健身教练会员满意度及效果评估绩效评定表

健身教练会员满意度及效果评估绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度课程评价得分40%4.5分（满分5分）根据会员对每次课程的评分计算平均分，平均分达到4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分。续课率80%统计教练所带会员的续课比例，达到80%及以上为满分，每低5%扣3分，最低扣至0分。会员反馈次数≥15次/月统计每月会员主动反馈意见的次数，达到15次及以上为满分，每少1次扣1分，最低扣至0分。投诉处理率100%统计会员投诉的响应和处理速度，100%处理完毕为满分，每延迟处理1次扣2分，最低扣至0分。会员推荐率≥3人/月统计每月通过教练推荐加入的会员人数，达到3人及以上为满分，每少1人扣1分，最低扣至0分。健身效果达成率会员减重/增肌目标达成率35%≥75%统计完成训练会员中达到预定减重/增肌目标的比例，达到75%及以上为满分，每低5%扣3分，最低扣至0分。会员体脂率改善率≥10%统计完成训练会员体脂率改善的平均比例，达到10%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。会员运动能力提升≥20%通过测试项目（如深蹲重量、引体向上次数等）评估会员运动能力提升幅度，达到20%及以上为满分，每低2%扣1分，最低扣至0分。训练计划合理性100%根据训练计划与会员目标的匹配度、科学性进行评估，100%符合要求为满分，每不符合1项扣2分，最低扣至0分。会员复访率≥90%统计完成训练会员中再次预约训练的比例，达到90%及以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分。专业技能提升新技能认证获取15%1项/年每年至少获取1项新的专业认证或技能培训证书，获取1项为满分，未获取为0分。内部培训参与度100%100%参与公司组织的所有内部培训为满分，每少参与1次扣5分，最低扣至0分。知识分享次数≥2次/季度每季度至少进行2次内部知识分享或经验交流，达到2次为满分，每少1次扣2分，最低扣至0分。技术操作规范性100%根据日常训练中的技术动作规范性进行评估，100%符合要求为满分，每出现1次不规范操作扣2分，最低扣至0分。行业知识更新每年阅读≥3本专业书籍每年阅读并总结至少3本健身行业专业书籍或期刊，达到3本为满分，每少1本扣2分，最低扣至0分。团队协作与沟通跨部门协作效率10%良好根据与销售、康复等部门协作的顺畅度及效率进行评估，评价为“良好”及以上为满分，评价为“一般”扣3分，评价为“较差”扣6分。会员信息传递准确性100%确保会员信息（如健康数据、训练进度等）在团队内准确传递，100%准确为满分，每出现1次错误扣2分，最低扣至0分。团队活动参与率100%100%参与公司组织的团队建设或公益活动为满分，每少参与1次扣5分，最低扣至0分。内部沟通有效性每周至少1次每周至少与同事进行1次有效的内部沟通（如经验交流、问题讨论等），达到1次为满分，未达到为0分。新教练指导≥1次/年每年至少指导1名新教练或实习生，达到1次为满分，未指导为0分。本考核表旨在全面评估健身教练在会员满意度、健身效果达成、专业技能提升及团队协作与沟通四个维度的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行客观评估，确保考核结果公平、公正、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者