电信行业网络维护工程师技术故障处理能力绩效考表格

电信行业网络维护工程师技术故障处理能力绩效考表格员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应速度首次响应时间达标率30%95%实际响应时间小于等于目标时间内，记为达标；每低1%，加0.5分，最高加15分；超过目标时间，记为0分。故障处理启动及时性98%故障报告提交后2小时内启动处理，记为达标；每低1%，加0.5分，最高加14分；超过2小时，记为0分。紧急故障处理优先级执行100%紧急故障优先处理，在规定时间内完成，记为达标；每低1%，加0.5分，最高加10分；未优先处理，记为0分。故障信息记录完整性90%故障处理信息记录完整、准确，记为达标；每低1%，加0.5分，最高加9分；信息缺失或错误，记为0分。二次故障发生率98%处理过程中未引发新的故障，记为达标；每高1%，扣0.5分，最高扣10分；引发二次故障，记为0分。故障诊断准确性一次诊断成功率25%85%首次诊断直接定位问题根源，记为达标；每高1%，加0.5分，最高加12.5分；未一次成功，按诊断轮次比例扣分。诊断效率90%在规定时间内完成诊断，记为达标；每低1%，加0.5分，最高加9分；超时未诊断，记为0分。误判率95%诊断结果准确，无重大误判，记为达标；每低1%，扣0.5分，最高扣4.75分；重大误判导致处理延误，记为0分。故障根源分析深度80%能深入分析故障根本原因，提出预防措施，记为达标；每高1%，加0.5分，最高加10分；仅表面处理，按分析深度比例扣分。跨领域故障关联能力75%能识别并处理跨领域故障，记为达标；每高1%，加0.5分，最高加7.5分；无法关联处理，记为0分。故障解决效率故障修复时间达标率25%90%在SLA时间内完成修复，记为达标；每低1%，加0.5分，最高加9分；超时未修复，记为0分。修复后稳定性98%修复后72小时内无同类故障复发，记为达标；每低1%，扣0.5分，最高扣4.9分；复发次数与扣分比例挂钩。资源利用率85%合理使用备件、人力等资源解决问题，记为达标；每高1%，加0.5分，最高加12.5分；资源浪费严重，按浪费比例扣分。处理方案可行性95%提出的解决方案可行且有效，记为达标；每低1%，扣0.5分，最高扣4.75分；方案不可行或无效，记为0分。客户满意度反馈90%客户对处理结果满意，评价为优秀或良好，记为达标；每低1%，扣0.5分，最高扣4.5分；客户投诉或评价差，记为0分。故障处理规范性操作流程合规性20%100%严格遵循操作规范和流程，记为达标；每低1%，扣0.5分，最高扣10分；违规操作，记为0分。文档记录规范性95%故障处理文档完整、规范，记为达标；每低1%，扣0.5分，最高扣4.75分；文档缺失或混乱，记为0分。安全风险控制98%处理过程中无安全事故发生，记为达标；每低1%，扣0.5分，最高扣4.9分；发生安全事件，记为0分。知识库贡献度80%总结故障经验并贡献至知识库，记为达标；每高1%，加0.5分，最高加10分；未做贡献，记为0分。团队协作能力85%有效沟通协作，支持团队成员，记为达标；每低1%，扣0.5分，最高扣4.25分；协作不畅或冲突，记为0分。本考核表用于评估电信行业网络维护工程师在技术故障处理方面的能力。请根据工程师在考核期内的工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：故障响应速度30%，故障诊断准确性25%，故障解决效率25%，故障处理规范性20%。评分时请严格依据指标定义和评分标准，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：