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文档简介

航空公司机票预订中心顾问绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩预订机票数量40%1000按实际预订机票数量计算，每完成100张奖励5分，不足100张按比例计算，最高不超过40分销售额（万元）50按实际销售额计算，每完成10万元奖励8分，不足10万元按比例计算，最高不超过32分客户复购率30%按月度客户复购率计算，每提高1%奖励3分，最高不超过12分高价值产品销售占比40%按高价值产品（如头等舱、豪华休息室）销售占比计算，每提高1%奖励2分，最高不超过8分新客户开发数量200按新客户数量计算，每开发20个新客户奖励4分，不足20个按比例计算，最高不超过16分客户满意度客户评分（1-5分）25%4.5按客户评分计算，平均分每提高0.1分奖励3分，最高不超过15分投诉处理及时率95%按投诉处理及时率计算，每提高1%奖励2分，最高不超过10分投诉解决率90%按投诉解决率计算，每提高1%奖励2分，最高不超过10分客户表扬次数50按客户表扬次数计算，每增加5次奖励4分，不足5次按比例计算，最高不超过20分客户留存率80%按季度客户留存率计算，每提高1%奖励2分，最高不超过10分业务知识掌握业务知识考核成绩20%90分按季度业务知识考核成绩计算，每提高5分奖励3分，最高不超过15分产品培训参与度100%按培训参与率计算，每提高1%奖励2分，最高不超过10分新业务学习完成率100%按新业务学习完成率计算，每提高1%奖励2分，最高不超过10分业务知识应用次数500按业务知识在实际工作中应用次数计算，每完成100次奖励3分，不足100次按比例计算，最高不超过15分业务知识正确率95%按业务知识回答正确率计算，每提高1%奖励2分，最高不超过10分团队协作与合规团队协作贡献度15%90%按团队协作贡献度评估，每提高1%奖励2分，最高不超过15分合规操作符合率99%按合规操作符合率计算，每提高1%奖励2分，最高不超过15分信息安全事件次数0按信息安全事件次数计算，每减少1次奖励5分，最高不超过15分流程优化建议采纳次数5按流程优化建议采纳次数计算，每增加1次奖励3分，不足5次按比例计算，最高不超过15分跨部门协作效率90%按跨部门协作效率评估，每提高1%奖励2分，最高不超过15分本考核表旨在全面评估航空公司机票预订中心顾问的绩效表现，包括销售业绩、客户满意度、业务知识掌握和团队协作与合规四个维度。请根据顾问的实际工作表现，对每个指标进行评分，并汇总计算最终得分。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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