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文档简介

汽车维修技师服务效率与专业能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修效率平均维修时长30%4小时按实际维修时长与目标时长的差值计算得分，每超出0.5小时扣5分，低于目标时长每减少0.5小时加5分，最低得0分，最高得50分预约准时完成率90%按实际完成订单数与预约订单总数的比例计算得分，每低1%扣5分，最高得50分返修率5%按返修订单数与总订单数的比例计算得分，每高1%扣5分，最高得50分工单处理量20个/月按实际处理工单数与目标工单数的比例计算得分，每多1个加2.5分，每少1个扣2.5分，最高得50分客户投诉率1%按客户投诉次数与总服务次数的比例计算得分，每高0.1%扣5分，最高得50分技术能力故障诊断准确率35%95%按正确诊断故障次数与总诊断次数的比例计算得分，每低1%扣5分，最高得50分维修技能考核通过率100%按技能考核次数与总次数的比例计算得分，每低1%扣10分，最高得50分新技术学习与应用完成3项新技术培训并应用按完成培训项数与应用项数计算得分，每完成1项加10分，最高得50分维修质量合格率98%按维修质量合格订单数与总订单数的比例计算得分，每低1%扣5分，最高得50分安全生产遵守率100%按遵守安全生产规范次数与总操作次数的比例计算得分，违反1次扣10分，最高得50分客户满意度客户评分20%4.5分按客户评分计算得分，每低0.1分扣5分，最高得50分客户表扬次数5次/月按实际获得客户表扬次数与目标次数的比例计算得分，每多1次加5分，每少1次扣5分，最高得50分客户回访满意度85%按客户回访满意度比例计算得分，每低1%扣5分，最高得50分服务态度无投诉出现1次客户投诉扣10分，最高得50分主动服务意识每月至少提出3条改进建议按提出建议次数计算得分，每多1次加5分，最高得50分团队协作跨部门沟通效率15%及时响应需求按需求响应及时性计算得分，响应及时加10分，延迟响应扣5分，最高得50分知识分享参与度参与至少2次团队培训按参与培训次数计算得分，每多1次加5分，最高得50分工具设备维护无工具设备损坏记录出现1次工具设备损坏扣10分，最高得50分团队任务完成率100%按团队任务完成次数与总次数的比例计算得分，每低1%扣5分，最高得50分同事互评平均评分4.5分按同事互评平均分计算得分，每低0.1分扣5分，最高得50分本考核表旨在全面评估汽车维修技师的维修效率、技术能力、客户满意度和团队协作表现。请根据技师在考核周期内的实际表现，对照各维度指标和评分标准进行评分。权重分配如下：维修效率30%，技术能力35%，客户满意度20%，团队协作15%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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