美容院美容顾问客户预约服务绩效评定表

美容院美容顾问客户预约服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分预约达成率当日预约量达成率35%100%按实际预约量与目标预约量之比计算，如达成100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。客户准时到店率90%按预约客户实际到店人数与总预约人数之比计算，如达成90%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。预约取消率5%按预约取消次数与总预约次数之比计算，如低于5%得满分，每高1%扣1分，最高扣至10分。重复预约率20%按重复预约客户人数与总预约客户人数之比计算，如达到20%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。客户预约满意度4.5分按客户满意度评分计算，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣1分，最低不得低于3分。客户沟通效率首次联系响应时间25%30分钟内按首次联系客户后的响应时间计算，30分钟内得满分，每超时15分钟扣0.5分，最高扣至5分。预约沟通完整度95%按客户需求、时间、项目等关键信息沟通完整度计算，如达到95%得满分，每低5%扣1分，最低不得低于80%。客户异议处理率90%按成功处理客户异议的比例计算，如达到90%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。信息传递准确率100%按预约信息、服务项目等传递的准确度计算，100%准确得满分，出现错误信息扣2分/次，最高扣至10分。客户推荐率15%按新客户通过老客户推荐的比例计算，如达到15%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。服务项目转化率基础项目转化率25%30%按预约基础项目（如面部护理）的客户实际到店完成比例计算，如达到30%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。高端项目转化率10%按预约高端项目（如抗衰老疗程）的客户实际到店完成比例计算，如达到10%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。附加项目推荐率20%按在基础服务中成功推荐附加项目（如产品购买）的比例计算，如达到20%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。客户复购率40%按老客户再次预约服务的比例计算，如达到40%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。销售业绩贡献5000元/月按个人销售业绩计算，每超出目标1000元加0.5分，最高加5分；每低于目标1000元扣0.5分，最低扣至5分。团队协作与合规信息共享及时性15%100%按向团队及时共享客户信息、预约变动等信息的比例计算，100%及时得满分，延迟1次扣0.5分，最高扣至5分。操作流程规范执行率98%按遵守预约、服务、销售等操作流程的比例计算，如达到98%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于90%。客户投诉处理率95%按有效处理客户投诉的比例计算，如达到95%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0分。仪容仪表符合度100%按日常仪容仪表符合公司要求的比例计算，100%符合得满分，不符合1次扣0.5分，最高扣至5分。培训参与度100%按参与公司组织的培训活动的比例计算，100%参与得满分，缺席1次扣0.5分，最高扣至5分。本表用于评估美容顾问在客户预约服务方面的绩效表现，请根据顾问在各个维度的实际表现，对照指标目标与评分标准进行评分。权重为各项维度的相对重要性，总分满分为100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核