携程商务秋招面试题目及答案

携程商务秋招面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.携程主要业务不包括以下哪项？A.酒店预订B.餐饮外卖C.机票预订D.旅游度假2.以下哪个不属于携程的竞争对手？A.美团B.飞猪C.去哪儿D.饿了么3.携程的品牌口号是？A.要旅行，找携程B.携程在手，说走就走C.旅行一站式，携程更轻松D.携程相伴，旅途无忧4.以下哪种营销方式在携程较常用？A.线下传单B.电视广告C.搜索引擎营销D.广播广告5.携程的会员体系中不包含以下哪个等级？A.普通会员B.黄金会员C.钻石会员D.至尊会员6.携程旗下收购的旅游品牌是？A.同程B.艺龙C.驴妈妈D.途牛7.以下哪个业务板块是携程的核心业务？A.商旅管理B.门票预订C.酒店业务D.租车业务8.携程的盈利模式主要是？A.商品销售B.广告收入C.佣金收入D.会员费9.携程在以下哪个城市设立总部？A.北京B.上海C.广州D.深圳10.以下哪种旅游产品不是携程重点推广的？A.亲子游B.老年游C.探险游D.蜜月游答案：1.B2.D3.B4.C5.D6.B7.C8.C9.B10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.携程的业务范围包括（）A.酒店预订B.机票预订C.旅游度假D.火车票预订2.携程提升用户体验的方式有（）A.优化界面设计B.提供24小时客服C.推出优惠活动D.加强安全保障3.以下属于携程品牌优势的是（）A.品牌知名度高B.业务种类丰富C.服务质量好D.价格绝对最低4.携程的营销策略有（）A.会员营销B.合作营销C.内容营销D.事件营销5.携程在旅游市场的竞争力体现在（）A.技术实力B.资源整合能力C.数据分析能力D.品牌影响力6.携程的客户群体主要有（）A.商务旅客B.家庭游客C.年轻背包客D.老年游客7.携程为商家提供的服务有（）A.店铺推广B.订单管理C.数据分析D.客户投诉处理8.以下哪些是携程可能面临的挑战（）A.市场竞争激烈B.政策法规变化C.技术更新换代快D.客户需求多样化9.携程的数字化转型举措包括（）A.开发智能客服B.利用大数据精准营销C.推广移动客户端D.建设线下体验店10.携程的旅游产品类型有（）A.跟团游B.自由行C.定制游D.邮轮游答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.携程只提供线上旅游服务，没有线下业务。（）2.携程的会员等级越高，享受的权益越多。（）3.携程的主要收入来源是广告费用。（）4.携程不涉及出境游业务。（）5.携程在旅游行业的品牌影响力较小。（）6.携程的客服服务时间是9:00-18:00。（）7.携程可以为企业提供商旅管理解决方案。（）8.携程的旅游产品价格是固定的，不会有优惠活动。（）9.携程的技术研发能力对其业务发展不重要。（）10.携程与航空公司、酒店等商家是竞争关系。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×简答题（每题5分，共4题）1.简述携程的核心竞争力。答：携程核心竞争力体现在品牌知名度高，业务覆盖广；有强大的资源整合能力，能整合酒店、机票等资源；技术实力强，可提供便捷预订体验；还有成熟的会员体系和优质客服。2.携程如何提升用户忠诚度？答：通过提供优质服务，如24小时客服；推出会员体系，给予高等级会员更多权益；开展优惠活动，降低用户成本；优化界面和功能，提升使用体验。3.携程面临的主要市场竞争有哪些？答：主要竞争来自同类型平台如美团、飞猪、去哪儿等。它们业务类似，在酒店、机票等领域竞争激烈，还需应对新兴旅游创业公司挑战。4.携程的数字化转型有什么意义？答：可提升运营效率，精准把握用户需求，实现精准营销；增强用户体验，如智能客服；提升竞争力，适应市场变化，推动业务创新和发展。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论携程在拓展老年旅游市场方面可以采取哪些策略。答：可开发适合老年人体力和需求的旅游产品，如慢游、康养游。与老年组织合作推广。培训员工提供贴心服务，如陪同就医等。在宣传上用老年熟悉渠道，如社区海报。2.分析携程与酒店合作的双赢模式。答：对酒店，携程带来大量客源，提高入住率和知名度，还提供数据分析助其优化经营。对携程，酒店丰富产品资源，提升用户体验，双方合作可实现互利共赢。3.探讨携程如何应对旅游市场的季节性波动。答：淡季推特色主题游，如冬季冰雪游、夏季避暑游；与商家合作推出优惠套餐；拓展商务旅游等不受季节影响业