携程商务校招笔试题目及答案

携程商务校招笔试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪个不属于在线旅游业务？A.酒店预订B.火车票代购C.超市购物D.机票预订2.携程的核心业务不包括？A.旅游度假B.金融贷款C.酒店预订D.机票预订3.以下哪种促销方式不属于常见旅游促销？A.满减优惠B.买一送一C.积分兑换D.第二杯半价4.旅游行业中，OTA是指？A.线下旅行社B.在线旅游平台C.旅游景区D.旅游交通企业5.下列哪个不是旅游市场细分的依据？A.年龄B.性别C.身高D.收入6.携程推出的会员体系中，最高等级是？A.普通会员B.黄金会员C.白金会员D.钻石会员7.旅游产品的基本构成要素不包含？A.交通B.住宿C.餐饮D.家电8.以下哪个是旅游淡季常见现象？A.游客增多B.价格上涨C.景区冷清D.酒店满房9.在线旅游平台为提升用户体验，重点不包括？A.优化界面设计B.加快响应速度C.增加广告推送D.完善售后服务10.旅游行业中，“跟团游”的特点是？A.行程自由B.费用自理C.有导游带领D.随时更改行程答案：1.C2.B3.D4.B5.C6.D7.D8.C9.C10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.携程的业务范围包括？A.酒店预订B.机票预订C.旅游度假D.租车服务2.旅游促销的手段有？A.广告宣传B.人员推销C.公共关系D.营业推广3.影响旅游消费决策的因素有？A.个人收入B.旅游偏好C.社会文化D.旅游价格4.在线旅游平台的优势有？A.信息丰富B.预订便捷C.价格透明D.服务多样5.旅游市场细分的标准有？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素6.携程会员权益可能包括？A.优先预订B.积分兑换C.价格折扣D.专属客服7.旅游产品的类型有？A.跟团游B.自由行C.邮轮旅游D.主题旅游8.旅游旺季的特点有？A.游客众多B.价格上涨C.景区拥挤D.服务质量下降9.提升旅游用户体验的方法有？A.提供个性化服务B.加强安全保障C.简化预订流程D.及时处理投诉10.旅游行业的相关产业有？A.酒店业B.交通运输业C.餐饮业D.娱乐业答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.携程只经营国内旅游业务。（）2.旅游促销的目的只是为了提高销售额。（）3.在线旅游平台的出现对传统旅行社没有影响。（）4.旅游市场细分越细越好。（）5.携程会员等级越高，享受的权益越多。（）6.旅游产品就是指旅游景点。（）7.旅游淡季时，旅游企业可以不做营销。（）8.用户体验只与旅游产品的质量有关。（）9.跟团游一定比自由行费用高。（）10.旅游行业与其他行业没有关联。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.×简答题（每题5分，共4题）1.简述携程的主要业务板块。答：携程主要业务有酒店预订，提供多样酒店选择；机票预订，涵盖国内外航线；旅游度假，包括跟团游、自由行等产品；租车服务，方便游客出行；还有邮轮旅游等特色业务。2.旅游促销有哪些作用？答：能提高旅游产品知名度，吸引潜在游客；刺激消费，增加销售额；突出产品特色，增强竞争力；稳定客户关系，培养客户忠诚度，促进旅游市场繁荣。3.在线旅游平台的用户体验包括哪些方面？答：包括界面设计是否简洁美观、操作是否便捷；信息是否准确丰富，如酒店、景点等介绍；预订流程是否高效，响应速度快；售后服务是否完善，能及时解决问题。4.旅游市场细分的意义是什么？答：有助于旅游企业精准了解不同客户需求，制定针对性营销策略；可发现潜在市场机会，提高市场竞争力；能合理配置资源，提高营销效果和经济效益。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在线旅游平台与传统旅行社的竞争与合作关系。答：竞争上，在线旅游平台信息广、预订便，冲击传统旅行社。合作上，传统社有资源和服务经验，可与平台互补。双方可联合推广产品，共享客户资源，实现互利共赢。2.谈谈旅游行业如何应对突发公共事件（如疫情）。答：旅游企业应加强风险管理，制定应急预案。疫情时，暂停高风险业务，加强卫生防护。同时，拓展线上业务，如云旅游。政府可提供政策支持，助行业恢复。3.分析携程会员体系对其业务发展的重要性。答：能增强用户粘性，吸引用户持续消费；通过积分、折扣等权益刺激消费，提高销售额；利于收集用户数据，精准营销；提升品牌忠诚度，形