携程商务招聘面试题目及答案

携程商务招聘面试题目及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.携程的核心业务不包括以下哪项？A.酒店预订B.金融贷款C.机票预订D.旅游度假答案：B2.以下哪个不属于旅游市场细分变量？A.年龄B.性别C.商品价格D.旅游动机答案：C3.一般商务旅游的特点不包含？A.行程灵活B.消费较高C.计划性强D.重游率高答案：A4.携程的客服模式不包括？A.电话客服B.在线客服C.自助客服D.短信客服答案：D5.旅游旺季时，酒店价格通常会？A.下降B.持平C.上升D.随机波动答案：C6.携程平台上酒店的排名和什么无关？A.好评率B.价格高低C.酒店位置D.酒店星级答案：C7.若客户预订机票后航班取消，携程一般会？A.不做处理B.协助改签或退票C.要求客户重新购票D.扣除部分手续费后退款答案：B8.旅游产品的核心是？A.旅游景点B.旅游服务C.旅游交通D.旅游住宿答案：B9.以下哪种营销方式不属于线上营销？A.搜索引擎营销B.电子邮件营销C.户外广告D.社交媒体营销答案：C10.携程的主要竞争对手不包括？A.美团B.飞猪C.滴滴D.同程艺龙答案：C多项选择题（每题2分，共20分）1.携程的业务板块有？A.酒店预订B.机票预订C.旅游度假D.租车服务答案：ABCD2.旅游市场的常见细分标准有？A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分答案：ABCD3.商务旅游客户的需求特点有？A.对价格敏感度低B.注重服务质量C.出行时间固定D.要求便捷的交通和住宿答案：ABCD4.携程的服务优势包括？A.丰富的产品线B.强大的客服团队C.先进的技术平台D.广泛的合作伙伴答案：ABCD5.旅游产品的构成要素有？A.旅游吸引物B.旅游设施C.旅游服务D.旅游可进入性答案：ABCD6.提高客户满意度的方法有？A.提供优质服务B.及时处理投诉C.给予优惠活动D.定期回访客户答案：ABCD7.以下属于线上营销渠道的有？A.微博B.抖音C.小红书D.百度推广答案：ABCD8.携程可以提供的旅游保险类型有？A.航班延误险B.旅行意外险C.行李丢失险D.酒店取消险答案：ABCD9.酒店与携程合作的好处有？A.增加客源B.提高知名度C.获得营销支持D.优化管理流程答案：ABC10.影响机票价格的因素有？A.出行季节B.航空公司C.提前预订时间D.航班时刻答案：ABCD判断题（每题2分，共20分）1.携程只提供国内旅游业务。（×）2.旅游市场细分越细越好。（×）3.商务旅游客户更注重价格优惠。（×）4.携程的客服24小时在线。（√）5.旅游产品就是旅游景点。（×）6.线上营销比线下营销效果好。（×）7.酒店与携程合作后就无需其他营销手段了。（×）8.机票价格在节假日一定会上涨。（×）9.提高客户满意度主要靠降低价格。（×）10.携程的业务不受旅游淡旺季影响。（×）简答题（每题5分，共20分）1.简述携程的主要业务。答：携程主要业务包括酒店预订、机票预订、旅游度假、租车服务等，能为用户提供一站式旅游出行解决方案，覆盖国内外众多地区。2.商务旅游客户的核心需求是什么？答：核心需求是便捷、高效的出行安排，包括合适的航班与酒店，注重服务质量和稳定性，对价格敏感度相对低，还希望有完善的差旅管理支持。3.如何提高携程平台客户的忠诚度？答：可提供优质服务，及时解决客户问题；推出会员体系，给予积分、折扣等福利；定期回访，了解需求并改进；举办专属活动，增强与客户互动。4.线上营销对携程业务的重要性体现在哪？答：能扩大品牌影响力，吸引更多潜在客户；精准定位目标群体，提高营销效率；与客户实时互动，及时反馈与改进；降低营销成本，提升业务竞争力。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论旅游市场竞争激烈，携程如何突出优势？答：携程可凭借丰富产品线、强大技术平台和优质客服突出优势。持续拓展新业务，利用大数据精准营销，提升用户体验，与合作伙伴深化合作，打造独特旅游产品。2.谈谈商务旅游业务未来的发展趋势。答：未来商务旅游会更注重个性化与智能化，如定制行程、智能导览。绿色环保理念将融入，远程会议等部分替代出行需求，但高品质商务游仍有增长空间。3.分析线上营销和线下营销结合对携程业务的作用。答：线上营销能广泛触达潜在客户，线下营销可增强客户信任。二者结合能扩大营销覆盖范围，线上收集线索，线下深度沟通，提高转化率