携程商务招聘试题及答案

携程商务招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪个不属于携程的业务板块？A.酒店预订B.餐饮外卖C.机票预订D.旅游度假2.携程主要的盈利来源是？A.广告收入B.交易佣金C.会员费D.政府补贴3.哪种客户群体对携程的依赖度相对较低？A.商务出行人士B.老年旅游团C.本地上班族D.出境游游客4.以下哪个是携程的主要竞争对手？A.饿了么B.飞猪C.微信D.抖音5.携程推出的“安心游”产品主要针对？A.低价旅游市场B.高端定制旅游C.疫情下的旅游安全需求D.亲子旅游市场6.携程的会员体系不包括以下哪种权益？A.优先预订权B.免费餐饮C.积分兑换D.专属客服7.携程的客服服务时间是？A.9:00-18:00B.24小时C.8:00-20:00D.10:00-22:008.携程推出的“机+酒”套餐主要优势是？A.价格更低B.行程更灵活C.包含更多景点门票D.可以随时更改行程9.以下哪个不属于携程的营销策略？A.明星代言B.公益活动C.价格战D.限制客户选择10.携程的核心价值观不包括？A.以客户为中心B.追求卓越C.垄断市场D.合作共赢二、多项选择题（每题2分，共10题）1.携程的业务范围包括？A.酒店预订B.机票预订C.火车票预订D.旅游度假产品销售2.携程的会员权益有？A.积分兑换B.优先入住C.免费早餐D.延迟退房3.以下哪些是携程提升用户体验的措施？A.优化APP界面B.提供24小时客服C.推出更多优惠活动D.加强旅游安全保障4.携程与哪些类型的合作伙伴有合作？A.酒店B.航空公司C.景区D.租车公司5.携程的营销渠道有？A.搜索引擎营销B.社交媒体营销C.线下广告D.口碑营销6.携程的产品创新方向包括？A.个性化旅游产品B.智能化服务C.绿色旅游产品D.高端定制旅游7.影响携程用户选择的因素有？A.价格B.服务质量C.品牌知名度D.旅游目的地8.携程在旅游行业的优势有？A.丰富的产品线B.强大的技术支持C.广泛的合作伙伴D.良好的口碑9.以下哪些是携程面临的挑战？A.市场竞争激烈B.旅游行业波动C.技术更新换代快D.客户投诉处理难10.携程可以通过哪些方式拓展市场？A.开拓海外市场B.与其他企业合作C.推出新的业务模式D.加强品牌宣传三、判断题（每题2分，共10题）1.携程只提供国内旅游服务。（）2.携程的会员等级越高，享受的权益越多。（）3.携程不涉及旅游保险业务。（）4.携程的主要收入来自于酒店预订业务。（）5.携程的营销策略主要是低价竞争。（）6.携程的客服服务质量对用户满意度影响不大。（）7.携程推出的旅游产品都是标准化的。（）8.携程与航空公司的合作只是简单的票务代理。（）9.携程在旅游行业的市场份额是固定不变的。（）10.携程可以通过大数据分析来了解用户需求。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述携程的主要业务模式。携程主要通过搭建在线旅游平台，连接供应商与消费者。整合酒店、机票、火车票等资源，为用户提供预订服务，从中收取交易佣金。也推出旅游度假产品，满足不同需求，还开展会员业务，提供增值服务。2.携程提升用户体验有哪些方法？优化APP界面，让操作更便捷；提供24小时客服，及时解决问题；推出优惠活动，降低出行成本；加强旅游安全保障，让用户放心出行。3.携程面临的市场竞争有哪些？有同类型在线旅游平台如飞猪、去哪儿等的竞争，它们争夺用户和市场份额；传统旅行社也有线下优势；新兴旅游创业公司凭借创新模式也带来挑战。4.携程如何利用大数据进行营销？通过收集用户浏览、预订等数据，分析用户偏好和需求，为用户精准推荐旅游产品和服务。还能根据数据制定营销策略，如针对不同用户群体推出不同优惠活动。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论携程在旅游行业数字化转型中的作用。携程作为行业头部企业，推动旅游资源数字化整合，方便用户预订。利用大数据和AI技术提供个性化服务，提升用户体验。还通过数字化营销，拓展市场，引领行业数字化发展方向。2.分析携程会员体系对其业务发展的影响。吸引用户成为会员并增加粘性，提高用户忠诚度和复购率。会员权益刺激消费，增加业务收入。还能收集会员数据，精准营销，为业务拓展提供方向。3.探讨携程如何应对旅游行业的季节性波动。淡季推出优惠活动，吸引游客。开发适合淡季的旅游产品，如冬季温泉游等。拓展境外市场，平衡不同地区旅游淡旺季差异。加强与供应商合作，降低成本。4.谈谈你对携程未来发展方向的看法。向智能化发展，利用AI提供更智能服务。拓展个性化、高端定制旅游，满足多元需求。加强海外市场布局，提升国际影响力。注重绿色旅游，顺应环保趋势。答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.B8.A9.D10.C二、多项选择题1.ABC