铁路客运部值班员绩效评定表

铁路客运部值班员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全与服务质量当日安全事件发生率40%0当日无安全事件发生得满分，每发生一起安全事件扣减5分，最高扣至-20分旅客投诉处理满意度95%处理投诉满意度达到95%及以上得满分，每低1%扣减2分，最低不低于80%关键服务流程规范执行率98%关键服务流程规范执行率达到98%及以上得满分，每低1%扣减3分，最低不低于90%旅客服务特殊需求响应及时率90%旅客服务特殊需求响应及时率达到90%及以上得满分，每低1%扣减2分，最低不低于80%突发事件应急处置能力优秀根据突发事件处置报告的评估结果，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%运营效率与资源管理站台交接班时间准确率20%99%站台交接班时间准确率达到99%及以上得满分，每低1%扣减2分，最低不低于90%旅客引导分流效率85%旅客引导分流效率达到85%及以上得满分，每低1%扣减1.5分，最低不低于75%票务核对差错率0.5%票务核对差错率控制在0.5%及以下得满分，每高0.1%扣减2分，最高扣至-10分值班期间设备巡检覆盖率100%值班期间设备巡检覆盖率达到100%得满分，每低1%扣减2分，最低不低于95%资源调配合理性良好根据资源调配记录的评估结果，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%团队协作与沟通跨部门协作问题解决率20%90%跨部门协作问题解决率达到90%及以上得满分，每低1%扣减2分，最低不低于80%信息传达准确性98%信息传达准确性达到98%及以上得满分，每低1%扣减3分，最低不低于90%班组内部协作满意度85%班组内部协作满意度达到85%及以上得满分，每低1%扣减1.5分，最低不低于75%与上级沟通反馈有效性良好根据与上级沟通反馈记录的评估结果，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%团队建设参与度积极根据团队建设活动参与记录的评估结果，积极得满分，一般得70%，被动得40%学习与发展规章制度学习考核通过率20%100%规章制度学习考核通过率达到100%得满分，每低1%扣减2分，最低不低于95%业务技能培训参与度100%业务技能培训参与率达到100%得满分，每低1%扣减2分，最低不低于95%新知识技能应用效果良好根据新知识技能应用效果的评估结果，优秀得满分，良好得80%，一般得60%，较差得40%工作改进建议采纳率85%工作改进建议采纳率达到85%及以上得满分，每低1%扣减1.5分，最低不低于75%岗位胜任力提升计划完成率90%岗位胜任力提升计划完成率达到90%及以上得满分，每低1%扣减2分，最低不低于80%本考核表用于铁路客运部值班员的绩效评定，请根据值班员在考核期内的工作表现，逐项填写各项指标的实际达成情况，并结合评分标准进行评分。最终绩效得分=各项指标得分×权重之和。考核结果将作为绩效改进、评优评先的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：