2025年智能家居系统远程控制协议

2025年智能家居系统远程控制协议甲方（服务商）：[服务商全称]乙方（用户）：[用户姓名/法定代表人]鉴于甲方提供智能家居系统（以下简称“系统”）及其远程控制服务，乙方希望使用该系统进行远程控制，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与系统功能1.1甲方同意向乙方提供本协议约定的智能家居系统远程控制服务。1.2远程控制服务包括但不限于允许乙方通过授权的设备（包括但不限于智能手机、平板电脑、个人电脑等）和应用程序，在非物理接触乙方居住场所的情况下，对纳入系统的智能设备（包括但不限于智能照明、智能温控器、智能安防摄像头、智能门锁、智能家电等）进行远程操作、状态监控、场景设置和自动化任务管理等。1.3具体支持控制的设备型号、功能及服务可用性，以甲方实际提供的系统版本和用户界面为准。甲方应持续优化系统功能，但无需对乙方已购买的硬件设备提供远程控制功能升级的强制性义务。1.4甲方承诺，在其合理能力范围内，保证远程控制服务的可用性达到[例如：99.9%]的正常运行时间（不含计划性维护时间），并确保服务响应时间满足标准要求。第二条用户账户管理2.1乙方同意注册并维持一个独立的系统账户（以下简称“账户”），用于访问和控制本协议项下的系统及服务。乙方应对其账户承担全部责任。2.2乙方有义务妥善保管账户登录信息（包括但不限于用户名、密码、动态口令、安全问题答案等），并对通过其账户进行的所有活动和操作负责。2.3乙方应立即通知甲方任何未经授权使用其账户的情况或任何其他安全漏洞。甲方在收到通知后，应及时进行调查并采取合理措施防止损失扩大。2.4乙方有权根据甲方提供的程序修改其账户信息或密码。甲方应提供便捷的账户注销或暂停服务选项，乙方注销账户后，其账户信息将被根据甲方隐私政策进行处理。第三条远程控制授权与访问3.1乙方可以通过设置密码、指纹识别、面部识别或其他甲方提供的可靠多因素认证方式登录系统，进行远程控制。3.2乙方有权授权其家庭成员或信任的第三方（以下简称“授权用户”）使用其账户进行有限的远程控制操作。乙方应通过甲方提供的授权管理功能明确指定授权用户及其权限范围（例如，可访问的设备、允许的操作类型等），并负责管理这些授权。3.3任何通过乙方账户进行的远程访问和操作均视为乙方的行为，乙方应对授权用户的actsandomissions承担连带责任。3.4乙方可以随时撤销对任何授权用户的授权。第四条数据收集、使用与共享4.1为提供和改进远程控制服务，甲方可能需要收集、处理和存储与乙方及乙方的使用活动相关的数据（以下简称“用户数据”）。用户数据包括但不限于：乙方的个人身份信息（在注册时提供）、设备识别信息、IP地址、位置信息（精确或概略）、设备状态、操作日志、能耗数据、安防事件记录、语音指令（如有）、以及乙方授权第三方访问的信息。4.2甲方承诺仅将收集的用户数据用于以下目的：(a)提供和运营远程控制服务；(b)维护系统安全和正常运行，进行安全事件调查；(c)分析用户使用习惯，以优化产品功能和用户体验；(d)向乙方发送与远程控制服务相关的通知、更新或营销信息（乙方有权选择不接收营销信息）；(e)法律法规要求或应政府机构合法要求提供信息；(f)处理乙方的投诉、请求或争议。4.3甲方在以下情况下可能共享用户数据：(a)乙方同意将数据共享给第三方服务提供商（如云存储服务商、数据分析公司），仅用于履行本协议约定的服务或处理乙方请求；(b)为完成交易或提供乙方请求的服务，与甲方关联公司或合作伙伴共享数据；(c)为履行法律法规规定的义务或应对法律程序（包括但不限于应政府机构的要求）；(d)为保护甲方或他人的重大合法权益（如防止欺诈、安全威胁）。甲方在共享用户数据前，将尽可能通知乙方共享的目的、接收方和数据的类型，除非法律法规另有规定或告知会妨碍法律执行。4.4甲方应采取合理的组织和技术措施保护用户数据的安全，防止未经授权的访问、使用、修改、披露或丢失。甲方应遵守所有适用的数据保护法律和法规，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》。4.5乙方拥有访问、更正、删除其个人信息的权利。乙方应通过甲方提供的渠道行使这些权利，甲方将在法律允许的范围内及时响应。第五条系统安全与隐私保护5.1甲方是系统硬件和软件的主要提供方和所有者，负责保障系统的整体安全。甲方应采取包括但不限于数据加密传输、强访问控制、定期的安全审计和漏洞扫描、及时的安全补丁更新等措施，努力防止系统被未经授权访问、篡改或破坏。5.2乙方应遵守甲方的安全指南，包括但不限于设置复杂密码、启用多因素认证、不在公共网络下进行敏感操作、及时更新设备固件和应用程序等，以保护其账户和系统的安全。5.3双方同意，若因一方（或其人员、代表或授权人）的过错导致发生安全漏洞或数据泄露，造成另一方或任何第三方损失的，过错方应承担相应的赔偿责任，但赔偿上限不超过因该违约行为直接导致的损失，且甲方不对因用户密码泄露等乙方自身原因导致的损失负责。5.4发生或怀疑发生安全事件时，甲方应立即采取补救措施，并视情况通知乙方。乙方也应立即通知甲方发生的任何安全事件。第六条费用与支付6.1[根据实际情况选择：](a)本远程控制服务[免费]。甲方不得因提供本协议约定的基本远程控制服务向乙方收取任何费用。(b)本远程控制服务[收费]。收费标准为[详细说明，例如：每月/每年固定费用人民币XX元，或按控制的设备数量收费，或按使用流量收费等]。费用由乙方在[选择支付方式：每月/每年]通过[说明支付方式：银行转账、支付宝、微信支付等]支付至甲方指定账户。甲方应在收到款项后向乙方提供相应金额的发票或收据。6.2乙方仅对其通过其账户授权进行的、符合本协议约定的远程控制服务付费（如适用）。若乙方请求甲方提供超出本协议约定范围的服务，双方应另行协商并签订补充协议。第七条服务可用性与可靠性7.1甲方承诺努力保证远程控制服务的稳定运行。非因甲方原因导致的网络中断、电力中断等不可抗力因素，甲方不承担责任。7.2甲方应建立故障报告和处理机制。乙方在使用过程中遇到远程控制问题，可通过甲方提供的客户支持渠道（如客服热线、电子邮件、在线聊天等）联系甲方。甲方应在收到乙方报告后，[例如：2个工作小时]内响应，并努力在[例如：4个工作小时]内提供解决方案或故障排除指导。第八条用户权利与义务8.1乙方的权利：(a)有权获得本协议约定的远程控制服务；(b)有权要求甲方按照约定提供安全、可靠的服务；(c)有权了解甲方收集、使用和共享其数据的规则；(d)有权访问、更正、删除其个人数据；(e)有权在合理范围内管理其账户和授权；(f)有权在甲方违反本协议时寻求救济。8.2乙方的义务：(a)按照本协议约定及甲方提供的用户指南使用远程控制服务；(b)妥善保管账户登录信息，并对账户下的所有活动负责；(c)及时通知甲方任何安全漏洞或未经授权的访问；(d)遵守所有适用法律法规；(e)不利用远程控制服务从事任何非法活动；(f)按时支付服务费用（如适用）。第九条服务商权利与义务9.1甲方的权利：(a)有权按照本协议约定收取服务费用（如适用）；(b)有权制定并修改服务规则、用户协议（需提前通知并给予用户合理选择期），但不得损害用户重大利益；(c)有权对违反本协议或相关法律法规的用户采取措施，包括但不限于限制功能、暂停服务甚至终止账户。(d)有权收集、使用和共享用户数据，但需符合本协议约定和法律规定。9.2甲方的义务：(a)按照本协议约定提供远程控制服务；(b)保障系统安全，采取合理措施防止数据泄露和滥用；(c)向用户提供必要的产品说明、使用指南和客户支持；(d)遵守数据保护法律法规，保护用户隐私；(e)及时通知乙方发生可能影响其权益的重要安全事件或服务变更。第十条免责条款10.1甲方不对因以下原因造成的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害承担责任，包括但不限于个人信息泄露、财产损失、服务中断或数据丢失：对乙方系统或设备的破坏；因乙方使用或未能正确使用系统或服务而造成的损失；电脑病毒、黑客攻击、网络故障等不可抗力因素；政府行为或法律政策变化；第三方行为。10.2甲方不对非因甲方过错导致的设备故障、网络服务提供商问题等承担责任。10.3除非本协议另有明确约定，甲方不对任何第三方因使用乙方账户进行的行为承担责任，但甲方有义务调查并处理合理的投诉和举报。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项或两项：]种方式解决：(a)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(b)向[具体法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条协议的变更、解除与终止12.1甲方有权在提前[例如：三十（30）]日书面通知乙方的情况下，修改本协议的条款。修改内容涉及乙方重大利益的，甲方应提供至少[例如：三十（30）]日的通知期，并在此期间给予乙方选择是否接受修改的权利。乙方在收到通知后[例如：十五（15）]日内未提出异议的，视为接受修改。乙方明确拒绝修改的，甲方不得实施修改，且乙方有权解除本协议。12.2乙方有权在[例如：提前三十（30）]日书面通知甲方的情况下终止本协议。12.3甲方有权在乙方发生严重违约（如恶意使用账户、从事非法活动、拖欠费用等）或存在明确违约意图，经甲方书面通知后[例如：十五（15）]日内未能纠正的情况下，单方面暂停或终止向乙方提供远程控制服务，并有权永久禁止乙方使用其账户及系统。12.4本协议在以下情况下终止：双方权利义务履行完毕；双方协商一致同意终止；因不可抗力导致协议目的无法实现；一方破产、解散或被吊销营业执照。12.5协议终止后，关于数据保留、费用结算、保密义务等条款仍然有效，直至其目的实现或法律规定终止。第十三条通知与送达13.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。13.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送，在送达日送达；(b)挂号信，在寄出后第五（5）日送达；(c)电子邮件，在邮件成功发送至收件人指定邮箱后视为送达（除非收件人证明在邮件发送前已采取合理措施阻止邮件被接收）。13.3任何一方变更联系方式，应提前[例如：七（7）]日书面通知另一方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十四条其他14.1本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解或安排