2025年智能巡检机器人运维服务合同协议

2025年智能巡检机器人运维服务合同协议鉴于甲方需要委托乙方提供智能巡检机器人的运维服务，以保障其设备的稳定运行和效能发挥；鉴于乙方拥有提供智能巡检机器人运维服务的专业能力、技术和资源；根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供2025年度智能巡检机器人运维服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条服务主体与资质1.1甲方：[甲方全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]。1.2乙方：[乙方全称]，法定代表人：[姓名]，注册地址：[地址]，联系人：[姓名]，联系电话：[电话号码]。1.3乙方保证其具备履行本合同所需的专业资质、技术能力和服务经验，能够按照合同约定提供高质量的运维服务。第二条服务内容与范围2.1服务对象：甲方部署的[具体型号]智能巡检机器人，数量[具体数量]台，部署地点[具体地点]。2.2服务范围包括但不限于：(1)机器人硬件的日常检查、清洁、润滑；(2)关键传感器（如摄像头、激光雷达、各类传感器等）的定期校准与性能测试；(3)电池系统的维护、充放电管理建议与故障排查；(4)机器人本体及移动机构的故障诊断、维修和部件更换；(5)运维服务所需工具、备品备件的管理与提供；(6)远程监控平台的数据初步分析、异常告警处理；(7)根据甲方需求进行的现场故障排除、问题诊断；(8)提供运维服务报告，包括但不限于巡检日志、维护记录、故障处理情况、系统运行状态分析等；(9)按照合同约定进行的系统软件、应用软件的更新与维护；(10)协助甲方进行机器人运行数据的整理与初步分析（如约定）；2.3甲方承诺其提供的运行环境（包括但不限于电源供应、网络接入、物理空间、操作指令等）符合乙方运维服务的要求，并配合乙方完成现场服务所需的工作。第三条服务标准与响应时间3.1乙方应建立完善的运维服务流程，并配备具备相应资质的工程师团队提供服务。3.2服务响应时间：(1)工作时间内（周一至周五，上午9:00至下午18:00），乙方电话接听响应时间不超过[例如：2]分钟；(2)非工作时间内，紧急故障电话接听响应时间不超过[例如：15]分钟；(3)对于紧急故障（如导致机器人完全无法运行或核心功能丧失的故障），乙方承诺在接到甲方通知后，[例如：4]小时内提供远程诊断支持，[例如：8]小时内派遣工程师到达现场进行故障处理（具体时间根据地点距离协商）；(4)对于非紧急故障（如功能异常、轻微性能下降等），乙方应在收到请求后[例如：24]小时内进行远程诊断，并根据诊断结果制定解决方案，[例如：3]个工作日内提供处理方案或完成现场服务。3.3运维报告：乙方应按月向甲方提交月度运维服务报告，并在每个季度结束后[例如：10]个工作日内提交季度运维总结报告。报告内容应包括但不限于本月服务次数、服务内容、故障统计与分析、设备运行状态评估、下月维护计划等。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：(1)本合同项下的运维服务费用采用固定年费制，年度总费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。(2)该费用包含本合同第二条约定的所有基础运维服务内容，以及乙方现场服务人员因提供服务而产生的交通、住宿费用（以乙方事先书面通知甲方的合理费用票据为准，每月不超过[具体金额]元，超出部分由甲方另行支付）。(3)费用不包含因甲方原因导致的维修、因乙方提供超出合同约定范围的服务而产生的费用、以及机器人硬件的自然损耗或因使用不当造成的损坏维修费用。4.2支付方式：(1)甲方应在本合同签订后[例如：5]个工作日内，向乙方支付年度服务费用的[例如：50]%，即人民币[具体金额]元（作为预付款）；(2)乙方在完成全年服务，并提交最终运维总结报告后[例如：15]个工作日内，向甲方提交符合要求的发票，甲方应在收到发票后[例如：10]个工作日内支付年度服务费用的剩余[例如：50]%；(3)支付账户信息：乙方指定收款账户如下：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方全称]账号：[银行账号]4.3甲方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[例如：千分之零点五]向乙方支付滞纳金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供运维服务，直至甲方付清全部款项及滞纳金。第五条服务期限5.1本合同项下的运维服务期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2025年[终止月份]月[终止日期]日止，共计[年数]年。5.2服务期满前[例如：三个月]，如甲方无书面通知要求终止本合同，本合同将自动续期[例如：一年]，续期费用按届时双方协商确定的标准支付。如需变更或解除，应提前[例如：60]日书面通知对方。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量；(2)有权对乙方提供的运维服务报告进行审核，并提出合理化建议；(3)应及时向乙方提供机器人运行中遇到的问题信息和相关数据；(4)应指定专人为甲方与乙方的联系人，负责日常沟通协调；(5)应确保机器人运行环境符合要求，并为乙方工程师提供必要的工作条件与配合；(6)应按照合同约定及时足额支付服务费用；(7)应对其使用机器人过程中知悉的乙方商业秘密承担保密义务。6.2乙方的权利与义务：(1)有权按照合同约定收取服务费用；(2)应确保派出服务人员具备相应的专业技能和资质；(3)应建立完善的运维服务流程和应急预案，并保持服务热线畅通；(4)应按时、按质完成合同约定的各项运维服务内容；(5)应及时响应甲方的服务请求，并努力在约定的响应时间内解决问题；(6)应定期对机器人进行预防性维护和检查，并做好记录；(7)应向甲方提供真实、准确的运维服务报告；(8)应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务；(9)应妥善保管在服务过程中接触到的甲方数据和资料，未经甲方同意不得泄露或用于合同约定之外的目的。第七条违约责任7.1若乙方未能达到本合同第三条约定的服务标准（SLA），每发生一次，应根据具体情况向甲方支付违约金人民币[具体金额]元，但累计违约金不超过年度服务费用的[例如：20]%。若因乙方违约导致甲方遭受额外直接损失，乙方还应承担赔偿责任。7.2若甲方未能按时足额支付服务费用，除按第四条约定支付滞纳金外，乙方还有权暂停提供服务，直至费用结清。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。7.4若一方严重违约，导致合同目的无法实现，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第八条不可抗力8.1因发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、严重流行病疫情等不可预见、不能避免并不能克服的客观情况，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务的，受影响方应在不可抗力事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。8.2双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第九条争议解决9.1因本合同的订立、履行、变更、解除等发生的争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条通知与送达10.1双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[例如：3]日视为送达）、或发送电子邮件（以发送成功时视为送达）。10.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方。第十一条法律适用11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本合同的任何修改或补充，须经双方书面同意。12.3本合同未尽事宜，由