永辉超市夜班防损员岗位知识考核题含答案

2026年永辉超市夜班防损员岗位知识考核题含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.永辉超市夜班防损员的主要职责不包括以下哪项？A.监控仓库区域的商品损耗情况B.处理顾客投诉C.确保消防设备正常运行D.参与促销活动的布置答案：B解析：防损员的核心职责是减少商品损耗、维护超市安全，处理顾客投诉属于客服部门工作范畴。2.发现货架上的商品存在轻微挤压变形时，应首先采取什么措施？A.直接放入促销区B.立即上报防损主管C.自行调整商品陈列D.等待第二天晨检时处理答案：B解析：轻微损耗可能涉及责任判定，需主管确认处理流程，避免私自处置引发纠纷。3.永辉超市规定，夜间巡查时发现消防通道堵塞，应如何处理？A.私自清理后继续工作B.立即上报并拍照留证C.视情况是否严重决定是否上报D.通知保洁人员清理后离开答案：B解析：消防安全隐患需立即上报，拍照留证便于后续追溯责任。4.夜班期间接到顾客盗窃嫌疑报告，正确处理方式是？A.直接与顾客发生冲突B.观察并记录可疑行为，上报主管C.禁止顾客离开直至晨班到来D.通知安保部门单独处理答案：B解析：防损员需保持中立，避免直接冲突，通过上报让主管或安保部门按流程处理。5.发现冷冻区商品温度异常，首要措施是？A.立即调整空调B.报告主管并记录温度数据C.继续监控观察D.关闭该区域电源答案：B解析：温度异常可能影响食品安全，需主管评估并采取专业措施。6.夜班巡逻时，发现某区域有未关闭的照明灯，最合理的处理方式是？A.忽略不计B.立即关闭并登记C.等待电工巡查时再处理D.上报主管决定是否关闭答案：B解析：节约能源并预防安全隐患，关闭后需在防损记录中注明。7.处理员工内部盗窃事件时，防损员应？A.直接搜查员工口袋B.上报主管并配合调查C.指认怀疑对象D.独自处理并隐瞒答案：B解析：员工盗窃需遵循公司程序，防损员仅负责上报和取证辅助。8.夜班期间发现货架标签脱落，应优先？A.自行贴回B.上报主管确认是否需要更换商品C.忽略不影响销售即可D.联系采购部申请补货答案：B解析：标签脱落可能涉及商品混淆或错价，需主管评估风险。9.永辉超市夜间防损巡查的频率通常为？A.每小时一次B.每2小时一次C.每4小时一次D.每天一次答案：B解析：根据超市规模和损耗情况，夜班巡查一般每2小时覆盖全区域。10.发现商品被顾客恶意涂鸦时，应？A.清理后继续售卖B.上报主管并拍照留证C.自行贴上透明膜D.询问顾客是否愿意赔偿答案：B解析：恶意涂鸦需记录为损耗原因，避免后续责任纠纷。二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.永辉超市夜班防损员需要具备的技能包括？A.商品知识（如临期品识别）B.消防设备使用方法C.盗窃现场取证技巧D.促销活动策划能力E.与顾客沟通技巧答案：A、B、C、E解析：防损员需掌握商品管理、安全操作、证据收集及沟通能力，促销策划非核心职责。2.夜班期间可能出现的损耗类型包括？A.商品过期B.盗窃C.设备故障损坏D.员工操作失误E.自然灾害答案：A、B、C、D解析：自然灾害属于不可抗力，防损员主要处理可预防的损耗。3.处理顾客盗窃事件时，防损员需注意哪些事项？A.保护自身安全B.现场控制与取证C.避免语言冲突D.立即报警E.记录时间地点细节答案：A、B、C、E解析：报警需主管批准，防损员职责是初步控制现场和记录信息。4.仓库区域巡查时需重点检查哪些内容？A.商品堆放是否稳固B.门窗是否锁闭C.库存账目是否清晰D.通风设备运行情况E.员工是否违规进入答案：A、B、D、E解析：库存账目属于财务部门职责，防损员侧重实物安全。5.发现员工盗窃嫌疑时，正确的应对流程是？A.立即停止该员工工作B.上报主管并填写记录C.收集相关证据（如监控截图）D.当面质问员工E.联系人力资源部门答案：B、C、E解析：员工盗窃需按公司程序处理，私自行动可能违规。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.夜班防损员可以代替电工处理简单的设备故障。（×）2.发现商品轻微破损时，可以自行决定是否退换货。（×）3.消防通道必须保持畅通，不得堆放任何物品。（√）4.盗窃现场的证据只能由防损员收集。（×）5.员工内部盗窃事件无需记录在防损报告中。（×）6.促销区商品的防损重点与普通区域相同。（√）7.夜班期间发现少量现金丢失，可以直接追查员工。（×）8.防损巡查时必须携带手电筒和记录本。（√）9.顾客盗窃被查获后，可以拒绝报警。（×）10.冷冻区温度高于规定值即可继续售卖。（×）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述夜班防损员发现商品过期时的处理步骤。答案：-立即隔离过期商品，贴上“临期/过期”标签；-上报主管确认是否需要退回供应商或按规定销毁；-详细记录商品名称、数量、过期时间及处理方式；-确保销毁过程符合食品安全规定。2.描述如何预防员工内部盗窃的发生。答案：-加强仓库和收银区监控覆盖；-定期进行防盗培训，强调后果；-实施轮岗制度，减少员工独处机会；-对异常消费行为（如频繁退货）保持警惕。3.解释为何夜间巡查时需要检查消防设备。答案：-夜间人员减少，火灾隐患更易发生；-确保消防通道畅通，设备完好可快速响应紧急情况；-避免因设备故障导致重大损失或人员伤亡。4.列举至少三种常见的商品损耗类型及原因。答案：-过期损耗：采购过量或保质期管理不当；-盗窃损耗：顾客或员工监守自盗；-损坏损耗：堆放不当或运输途中碰撞。五、情景题（共2题，每题10分，共20分）1.情景：夜班巡查时发现冷冻区门未关紧，有少量商品开始结霜。问题：请说明你会如何处理，并分析可能带来的后果。答案：-立即关闭冷冻门，检查密封性；-报告主管并记录温度波动情况；-分析是否因开关门频繁导致冷气泄露。后果：商品质量下降，增加损耗；若未及时处理，可能引发食物安全问题。2.情景：顾客声称超市员工故意推搡他，要求赔偿。问题：请描述你的处理方法。答案：-保持冷静，先安抚顾客情绪；-上报主管并调取相关区域监控；-若无证据则解释公司调查流程，若有冲突则记录并报警。关键点：避免直接评判，以事实为依据。六、论述题（共1题，共15分）题目：结合永辉超市的实际情况，论述夜班防损员如何平衡损耗控制与顾客/员工关系。答案：永辉超市作为生鲜电商结合的传统商超，夜班防损员需在以下方面平衡关系：1.损耗控制：通过巡查、监控、数据分析识别高风险区域（如生鲜区、仓库），制定针对性措施（如加强巡逻频次、优化商品堆放）。2.顾客关系：对可疑行为保持警惕但避免过度怀疑，若顾客投诉需公正处理，减少冲突。例如，对轻微涂鸦先拍照记录，而非直接指责。3.员工关系：对内部盗窃事件严格按程序上报，避免私自处置引发劳资纠纷；同时通过培训传递防盗意识，减少员工违规操作。4.资源利用：与晨班交接时强调重点