诚通控股质量管理知识考试题库

2026年诚通控股质量管理知识考试题库一、单选题（每题1分，共20题）1.在ISO9001:2015标准中，组织确定质量管理体系的范围时，应考虑哪些因素？（A.法律法规要求B.内部和外部环境C.顾客要求D.以上所有）2.PDCA循环中，“A”（处置）阶段的主要任务是？（A.执行计划B.检查效果C.总结经验，改进不足D.分析原因）3.某制造企业发现产品次品率连续上升，应优先采取哪种方法分析根本原因？（A.直方图B.5W2H分析法C.因果图D.控制图）4.ISO9001:2015标准中，“产品要求”应如何确定？（A.仅由顾客提出B.由组织自行决定C.结合法律法规和顾客需求D.仅参考行业标准）5.质量管理体系中，最高管理者的职责包括？（A.制定质量方针B.确保资源充足C.授权各部门执行D.以上所有）6.测量设备校准的主要目的是？（A.验证测量结果是否准确B.替换旧设备C.减少测量误差D.以上所有）7.某公司采用六西格玛管理，其核心目标是什么？（A.减少变异，提高质量B.降低成本C.提高顾客满意度D.增加产量）8.内部审核的目的是？（A.发现并纠正不符合项B.评估审核员能力C.提升审核效率D.以上所有）9.不合格品控制程序中，哪项措施是必须的？（A.返工或报废B.追溯原因C.通知相关部门D.以上所有）10.质量管理体系文件结构中，哪一级文件具有最高权威性？（A.质量手册B.程序文件C.指导书D.记录）11.某服务行业采用SERVQUAL模型测量顾客满意度，其核心维度是？（A.可靠性B.响应性C.保证性D.以上所有）12.控制图用于监控过程变异，当出现哪类模式时需采取纠正措施？（A.连续3点在中心线一侧B.点呈趋势上升C.存在异常点D.以上所有）13.质量管理体系中，哪项是组织持续改进的基础？（A.数据分析B.顾客反馈C.内部审核D.以上所有）14.供应商选择时，质量因素应优先考虑？（A.价格B.交付能力C.质量管理体系认证D.以上同等重要）15.某企业实施精益生产，其核心目标是什么？（A.减少浪费B.提高效率C.优化流程D.以上所有）16.质量目标应如何设定？（A.可量化、可测量B.与组织战略一致C.分配到相关部门D.以上所有）17.某公司采用FMEA进行风险预防，其目的是？（A.识别潜在失效模式B.降低故障概率C.减少维修成本D.以上所有）18.质量管理体系中，哪项记录是过程监控的关键？（A.内部审核记录B.测量数据记录C.不合格品处理记录D.以上所有）19.某产品需符合GB/T19001-2021标准，其质量要求应包括？（A.安全性B.合规性C.可靠性D.以上所有）20.质量成本中，哪项属于预防成本？（A.产品返修费B.质量培训费C.报废损失D.审核费用）二、多选题（每题2分，共10题）1.ISO9001:2015标准中，组织应如何管理风险和机遇？（A.识别风险和机遇B.评估其影响和可能性C.制定应对措施D.监控有效性）2.质量管理体系中，哪些文件属于支持性文件？（A.质量手册B.操作规程C.指导书D.记录）3.六西格玛管理中，DMAIC流程的步骤包括？（A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve））4.不合格品控制时，哪些措施是常见的？（A.返工B.降级使用C.报废D.让步接收）5.质量管理体系中，哪些是过程控制的工具？（A.控制图B.流程图C.直方图D.因果图）6.供应商管理应关注哪些方面？（A.交付能力B.质量管理体系C.价格D.合规性）7.内部审核的目的是？（A.评估体系符合性B.发现改进机会C.证明符合认证要求D.提升员工意识）8.质量改进的常用方法包括？（A.PDCA循环B.石川图C.根本原因分析D.精益生产）9.顾客满意度测量方法包括？（A.问卷调查B.投诉分析C.社交媒体监测D.内部访谈）10.质量管理体系中，哪些记录是必须保存的？（A.内部审核记录B.产品检验记录C.不合格品处理记录D.供应商评价记录）三、判断题（每题1分，共10题）1.ISO9001:2015标准要求组织必须获得第三方认证才能有效运行质量管理体系。（×）2.PDCA循环中，“P”（计划）阶段是循环的起点。（√）3.测量设备校准仅适用于实验室设备，生产线设备无需校准。（×）4.质量目标应与组织的战略目标一致。（√）5.不合格品处理时，允许未经授权直接报废产品。（×）6.质量手册是质量管理体系文件中唯一必须存在的文件。（√）7.六西格玛管理适用于所有行业，但更适合制造业。（×）8.内部审核应由组织外部人员执行，以确保客观性。（×）9.供应商选择时，价格应优先于质量因素。（×）10.质量改进是一个持续的过程，无需定期评估。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述ISO9001:2015标准中“过程方法”的核心思想。答：过程方法要求组织识别、理解和控制相互关联的过程，以实现预期的结果。核心思想包括：-识别所有关键过程及其相互作用；-确保过程输入和输出得到有效控制；-持续监控和改进过程绩效。2.简述不合格品控制程序的主要步骤。答：主要步骤包括：-识别不合格品；-追溯不合格品来源；-评估不合格影响；-采取纠正措施（返工、报废等）；-记录处理结果并持续改进。3.简述六西格玛管理的核心原则。答：核心原则包括：-以顾客为中心；-基于数据和事实决策；-持续改进；-减少变异；-追求卓越。4.简述质量管理体系中，最高管理者的职责。答：最高管理者职责包括：-制定质量方针；-确保资源充足；-授权各部门执行；-推动体系运行；-确保持续改进。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合诚通控股所属的国有企业背景，论述质量管理体系对企业竞争力的影响。答：国有企业通常规模较大，业务复杂，质量管理体系对企业竞争力的影响体现在：-合规性保障：满足法律法规要求，降低合规风险；-效率提升：通过标准化流程减少浪费，提高运营效率；-品牌建设：高质量产品增强市场竞争力；-风险控制：通过过程监控和不合格品管理，减少质量事故；-持续改进：以顾客满意为导向，推动企业转型升级。2.结合精益生产的理念，论述企业在实际操作中如何减少浪费。答：精益生产通过消除七大浪费（等待、搬运、不良、动作、加工、库存、过度生产）提升效率，具体措施包括：-价值流分析：识别并优化核心流程；-5S管理：整理现场，减少寻找时间；-标准化作业：规范操作，减少变异；-拉动式生产：按需生产，避免过度库存；-全员参与：鼓励员工提出改进建议。答案与解析单选题答案与解析1.D（ISO9001:2015要求组织考虑法律法规、内部/外部环境、顾客需求等因素确定范围。）2.C（PDCA循环中，“A”阶段是处置阶段，主要任务是总结经验，改进不足。）3.C（因果图适用于分析根本原因，通过“鱼骨图”形式呈现。）4.C（产品要求应结合法律法规和顾客需求确定，不能仅依赖单一来源。）5.D（最高管理者需制定方针、确保资源、授权执行，全面推动体系运行。）6.A（校准目的是验证测量设备是否准确，确保测量结果可靠。）7.A（六西格玛核心目标是减少变异，提高产品/服务一致性。）8.A（内部审核目的是发现并纠正不符合项，确保体系有效运行。）9.D（不合格品控制需返工/报废、追溯原因、通知相关部门，缺一不可。）10.A（质量手册是最高层级文件，具有最高权威性。）11.D（SERVQUAL模型包含可靠性、响应性、保证性等维度。）12.D（控制图出现异常模式需采取纠正措施，包括连续异常点、趋势等。）13.D（持续改进基于数据分析、顾客反馈、内部审核等。）14.C（供应商选择时，质量管理体系认证优先，确保长期稳定供应。）15.D（精益生产目标包括减少浪费、提高效率、优化流程。）16.D（质量目标需可量化、与战略一致、分配到部门，缺一不可。）17.D（FMEA通过识别潜在失效模式、降低故障概率、减少维修成本实现风险预防。）18.B（测量数据记录是过程监控的关键，用于判断过程稳定性。）19.D（产品需符合安全性、合规性、可靠性等要求。）20.B（质量培训费属于预防成本，旨在减少未来质量问题。）多选题答案与解析1.ABCD（ISO9001要求识别、评估、应对、监控风险和机遇。）2.BCD（质量手册是核心文件，操作规程和指导书属于支持性文件。）3.ABCD（DMAIC包括定义、测量、分析、改进、控制。）4.ABC（不合格品处理包括返工、降级、报废，让步接收需严格审批。）5.ACD（控制图、因果图用于过程控制，流程序图用于流程分析。）6.ABCD（供应商管理需关注交付能力、质量体系、价格、合规性。）7.ABCD（内部审核目的是评估符合性、发现改进机会、证明符合要求、提升员工意识。）8.ABCD（常用方法包括PDCA、石川图、根本原因分析、精益生产。）9.ABCD（测量方法包括问卷调查、投诉分析、社交媒体监测、内部访谈。）10.ABCD（所有记录均需保存，包括审核、检验、不合格品处理、供应商评价。）判断题答案与解析1.×（ISO9001不强制要求认证，但认证可提升竞争力。）2.√（PDCA循环以计划为起点。）3.×（生产线设备同样需校准，确保测量准确。）4.√（质量目标需与战略一致。）5.×（不合格品处理需授权审批。）6.√（质量手册是必须文件。）7.×（六西格玛适用于服务业，如银行、物流等。）8.×（内部审核可由内部人员执行。）9.×（质量优先于价格。）10.×（持续改进需定期评估。）简答题答案与解析1.过程方法的核心思想：识别并管理相互关联的过程，确保输入输出有效，持续改进绩效。2.不合格品控制步骤：识别→追溯→评估→纠正→记录→改进。3.六西格玛原则：顾客中心、数据驱动、持续改进、减少变异、追求卓越。4.最高管理者职责：制定方