物业管理师考试高频考点精讲及模拟题含答案

2026年物业管理师考试高频考点精讲及模拟题含答案一、单选题（共10题，每题1分）1.物业管理中，业主大会的筹备组应由谁组织成立？A.物业服务企业B.街道办事处C.业主代表D.建设行政主管部门2.某小区物业合同约定物业费为每月每平方米2元，建筑面积为5万平方米，2023年物业费总收缴率为90%，则当年物业费实际收入为多少万元？A.90B.100C.45D.503.《物业管理条例》规定，物业服务企业应当建立应急方案，以下哪项不属于应急方案范畴？A.消防安全预案B.宠物管理规范C.公共设施维修计划D.突发环境污染处理预案4.物业承接查验时，以下哪项不属于共用部位和共用设施设备的范围？A.消防通道B.业主独立使用的厨房C.大堂照明设施D.电梯控制系统5.业主委员会换届选举时，当选委员人数应达到应到人数的多少比例才算有效？A.1/2B.2/3C.3/4D.4/56.物业费调整方案需经业主大会表决，以下哪项表述正确？A.经1/2以上业主同意即可通过B.经2/3以上业主同意且专有部分面积占比2/3以上业主且人数占比2/3以上的业主参与表决C.经全体业主签字同意D.经物业服务企业提议即可生效7.某小区采用集中供热，供暖期为每年11月15日至次年3月15日，供暖费用由谁承担？A.业主B.物业服务企业C.开发商D.政府补贴8.物业服务合同中，关于物业服务质量的标准，以下哪项表述不属于合同约定范畴？A.清洁卫生标准B.安保巡逻频次C.空调维护响应时间D.业主个性化需求满足率9.物业项目中的“首问负责制”主要强调什么？A.责任到人B.服务效率C.费用分摊D.法律合规10.物业档案管理中，以下哪项不属于重要档案保存范畴？A.物业服务合同B.业主名册C.工程图纸D.业主投诉记录（非重大事件）二、多选题（共5题，每题2分）1.物业服务质量考核中，以下哪些属于业主满意度调查的常见指标？A.响应速度B.服务态度C.问题解决率D.费用合理性E.环境卫生2.物业项目中的“绿色物业”建设通常包含哪些内容？A.节能改造B.垃圾分类管理C.水资源循环利用D.高峰期交通疏导E.植被绿化3.业主大会的职责包括哪些？A.制定业主公约B.审议物业费标准C.选聘或解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用E.管理业主公共收益4.物业项目中的突发事件应急处理流程通常包括哪些环节？A.信息上报B.人员疏散C.调查取证D.后续赔偿E.总结报告5.物业服务企业财务管理制度中，以下哪些属于费用分摊的常见方式？A.按建筑面积分摊B.按使用面积分摊C.按业主人数分摊D.按实际使用情况分摊E.按物业类型分摊三、案例分析题（共3题，每题10分）1.案例背景：某小区业主反映物业保安巡逻不足，导致近期发生多起盗窃事件。业主委员会要求物业服务企业加强安保措施，但企业以“人手不足、成本高”为由拒绝。业主们对此不满，扬言要罢免物业合同。问题：（1）物业服务企业应如何回应业主关切并改进安保工作？（2）业主委员会是否有权要求物业服务企业调整安保方案？（3）若双方协商无果，业主应通过哪些途径解决纠纷？2.案例背景：某小区2023年物业费收缴率为85%，低于合同约定的90%。物业服务企业指出，部分业主以房屋质量问题为由拒交物业费。业主委员会调查发现，确实存在少数业主反映楼顶漏水等问题，但物业已安排维修。问题：（1）物业费收缴率低于约定标准时，物业服务企业可采取哪些措施？（2）对于业主提出的房屋质量问题，物业应如何处理？（3）若业主仍拒交物业费，企业是否可采取法律手段追缴？3.案例背景：某新建小区交付后，业主发现部分公共设施存在质量问题，如电梯按钮损坏、路灯不亮等。开发商表示将负责维修，但进展缓慢。业主委员会多次催促未果，业主们要求物业服务企业协助解决。问题：（1）在物业承接查验阶段，如何避免类似问题发生？（2）物业服务企业应如何协调开发商履行维修责任？（3）若开发商拒不维修，业主可采取哪些法律措施维权？答案及解析单选题答案1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.A8.D9.A10.D多选题答案1.A,B,C,E2.A,B,C,E3.A,B,C,D,E4.A,B,E5.A,B,C,D案例题答案案例1：（1）物业服务企业应立即评估安保漏洞，增加巡逻频次，引入监控系统，并公示改进方案。同时可寻求业主众筹或引入第三方安保合作。（2）业主委员会有权监督并要求调整安保方案，但需通过业主大会决议。（3）可申请街道办或住建部门调解，或通过法律途径解决。案例2：（1）企业可上门催缴、提供缴费优惠、解释物业费构成等。对合理诉求可协商减免。（2）物业应记录问题并安排专业机构检测，若属物业责任需主动维修，非物业责任需协助业主与开发商沟通。（3）可申请法院强制执行，但需提供证据证明物业费合理性。案例3：（1）承接查验需严格核对合同约