旅游行业计调面试题及答案

2026年旅游行业计调面试题及答案一、单选题（共5题，每题2分，共10分）1.在安排跨国团队旅游时，计调人员最重要的考虑因素是？A.航班价格B.目的地签证政策C.地面交通成本D.住宿星级标准答案：B解析：跨国团队旅游涉及多个国家的签证政策，若未提前确认，可能导致团队无法顺利出入境，影响行程。其他选项如航班、交通、住宿虽重要，但签证是首要前提。2.客户要求在西藏旅游期间体验徒步，计调人员应优先考虑？A.氧气瓶租赁费用B.徒步路线的难度评估C.当地向导的资质认证D.徒步装备的统一采购答案：B解析：西藏海拔高，徒步难度大，计调需提前评估客户体力状况和路线安全性，避免因忽视难度导致客户高原反应或行程中断。其他选项虽重要，但难度评估是关键。3.若客户投诉酒店未达合同标准，计调人员首先应采取的措施是？A.立即安排客户入住其他酒店B.与酒店沟通确认是否存在违约C.向客户承诺补偿方案D.报告公司领导并等待指示答案：B解析：客户投诉需核实事实，计调应先与酒店沟通确认是否存在违约行为，再制定解决方案。盲目行动可能导致矛盾升级。4.推销高端定制游时，计调人员应重点突出？A.行程的独特性B.价格的优惠幅度C.服务人员的专业性D.住宿的豪华程度答案：A解析：高端定制游的核心是独特性，计调需强调行程的个性化设计和稀缺资源，而非价格或硬件设施。5.安排节庆活动旅游时，计调人员需特别注意？A.活动门票的预订时间B.当地天气状况C.客户的宗教禁忌D.旅游保险的覆盖范围答案：A解析：节庆活动门票通常有严格的时间限制，计调需提前预订，避免因延误导致客户无法参与。天气、禁忌、保险虽重要，但预订时间是首要任务。二、多选题（共5题，每题3分，共15分）6.在制定东南亚海岛游行程时，计调人员需考虑哪些因素？A.航班直飞情况B.当地海洋环境保护政策C.客户的潜水资质D.岛际交通的班次频率E.水上活动项目的安全标准答案：A、B、D、E解析：东南亚海岛游需关注航班便利性、环保政策、交通班次和水上活动安全，潜水资质可后续评估或建议客户提前准备。7.若客户要求参加非洲野生动物摄影团，计调人员需提前准备哪些内容？A.狩猎许可证B.摄影设备的适配电源C.野生动物保护教育D.驱蚊药和防晒霜E.地方向导的野生动物识别能力答案：B、C、D、E解析：非洲摄影团需准备设备配件、防护用品，并向客户普及保护知识。狩猎许可证非游客需办理，但需确认当地政策。8.安排日本自由行时，计调人员应提醒客户注意哪些事项？A.提前购买JRPassB.小费文化的缺失C.手机网络的漫游费用D.穿着举止的礼仪要求E.灾害防范意识答案：A、B、C、D、E解析：日本自由行涉及交通、文化、通讯、礼仪和自然灾害等多个方面，需全面提醒客户。9.组织欧洲多国游时，计调人员需协调哪些资源？A.跨境签证安排B.欧元兑换方案C.不同国家电网插座D.境外紧急救援服务E.多语言翻译支持答案：A、C、D、E解析：欧洲多国游需解决签证、电力标准、救援和语言问题，货币兑换可后续指导客户操作。10.若客户要求在北极探险，计调人员需重点保障哪些安全措施？A.抗寒服装的规格B.独立求生培训C.挪威海岸警卫队的协助D.无人机航拍的许可E.健康状况的评估答案：A、B、C、E解析：北极探险需关注服装、培训、救援和客户身体状况，无人机许可非核心要素。三、判断题（共5题，每题2分，共10分）11.在安排俄罗斯旅游时，计调人员需提醒客户冬季需携带防滑鞋。（正确）12.若客户要求在马尔代夫潜水，计调人员必须提供专业潜水教练。（错误，可推荐但非强制）13.安排韩国旅游时，计调人员需确认客户是否携带现金，因电子支付普及度有限。（错误，韩国电子支付普及率高）14.在组织澳大利亚游时，计调人员需提醒客户避开鳄鱼出没的河流区域。（正确）15.若客户投诉行程中餐标过低，计调人员可直接修改合同标准。（错误，需与客户协商或提供替代方案）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）16.简述计调人员在安排长线跨国游时需注意的五个关键点。答案：1.签证政策：提前确认各国签证要求和办理周期。2.航班衔接：优化航班顺序，避免长时间中转。3.时差调整：提供作息建议，帮助客户适应。4.货币兑换：指导客户合理携带现金和兑换方式。5.应急联系：建立境外紧急联系人名单和备用方案。17.若客户在埃及旅游期间突发腹泻，计调人员应如何处理？答案：1.立即联系当地合作医院，安排就医。2.提供常用药物并指导客户合理用药。3.调整后续行程，避免客户劳累。4.通知保险公司备案并跟进理赔。5.安抚客户情绪，保持沟通透明。18.解释“小包团”与“自由行”在计调操作上的主要区别。答案：-小包团：需统一安排交通、住宿、门票，行程相对固定，计调需协调多方资源确保同步。-自由行：以信息提供和预订协助为主，客户自主安排，计调需注重个性化需求和售后支持。19.描述计调人员如何通过数据分析提升产品设计能力。答案：1.收集客户反馈，分析偏好（如目的地、活动类型）。2.统计投诉数据，优化行程细节（如酒店、交通）。3.研究市场趋势，引入新兴资源（如小众路线）。4.利用销售数据，调整产品定价和套餐组合。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）20.案例背景：某客户计划带父母参加云南6日游，要求节奏缓慢、饮食清淡、有医疗点附近，且父母年龄较大，行动不便。问题：计调人员应如何设计行程并规避风险？答案：1.行程设计：-选择大理、丽江等节奏较慢的城市，避免徒步。-酒店选择带独立卫浴、附近有医院（如丽江束河古镇）。-行程加入午休时间，每日安排不超过2个景点。2.饮食安排：-推荐当地特色但清淡的菜肴（如过桥米线清淡版）。-餐前询问客户过敏史，避免海鲜等易过敏食材。3.医疗准备：-酒店备有常用药品（降压药、肠胃药）。-提供附近三甲医院联系方式。4.风险规避：-行程中避免高原地区，以昆明-大理-丽江路线为主。-安排专车接送，减少中转劳累。21.案例背景：某公司组织30人去泰国普吉岛团建，要求包含出海浮潜、晚宴和免税店购物，且预算有限。问题：计调人员如何平衡成本与客户需求？答案：1.成本控制：-选择经济型机票（提前预订或廉价航空）。-酒店选择海景双标房（而非单间或豪华房）。-出海浮潜套餐选择性价比高的供应商。2.需求满足：-浮潜安排在非旺季时段，降低成本。-