携程旅游产品经理面试题及解析

2026年携程旅游产品经理面试题及解析一、行业趋势与市场分析（3题，每题10分，共30分）1.题目：近年来，中国出境游市场呈现“小团化、深度化、定制化”趋势，同时“自由行+当地向导”模式逐渐兴起。作为携程旅游产品经理，你如何设计一款产品满足这一需求？请阐述产品定位、核心功能及营销策略。答案与解析：答案：产品定位：“智享当地”深度体验游产品，主打“自由行+当地向导”模式，结合AI智能推荐与在地专家服务，满足用户个性化、深度化的旅游需求。核心功能：1.AI智能行程规划器：用户输入兴趣标签（如美食、徒步、文化）、预算、出行时间，系统自动生成个性化行程方案，并支持一键调整。2.当地向导1对1匹配：用户可根据目的地、语言、专长（如摄影、美食）筛选向导，通过语音/视频提前沟通需求。3.动态优惠聚合：聚合当地小众商家（如特色民宿、手作体验店）的实时折扣，通过积分兑换或限时抢购吸引用户。4.安全与应急保障：提供当地向导紧急联系卡、24小时客服支持、医疗险无缝购买。营销策略：-内容种草：联合小红书、抖音达人发布“当地向导带你看世界”系列内容，突出真实体验感。-社群运营：建立目的地兴趣社群，鼓励用户分享向导推荐的小众景点，形成口碑传播。-价格补贴：针对首次使用“当地向导”服务的用户，提供优惠券或免费体验名额。解析：-行业洞察：抓住“小团化、深度化”需求，结合携程流量优势，通过“AI+在地服务”提升竞争力。-差异化竞争：区别于传统跟团游，主打“个性化+真实体验”，符合年轻用户消费升级趋势。2.题目：2025年，东南亚游因“低预算、高自由度”成为国内游客首选目的地，但携程在东南亚自由行产品中面临同质化竞争。请提出3个创新方向，并说明如何落地。答案与解析：答案：创新方向：1.“主题游+”生态整合：将“自由行”与“当地生活服务”结合，如“美食探店+夜市直播购物”“海岛浮潜+珊瑚礁保护体验”。2.东南亚本地供应链直采：与当地民宿、向导、司机建立直连合作，砍掉中间商成本，提供“0佣金”低价产品。3.跨平台社交互动：开发“同行者匹配”功能，让用户提前组队，共享行程笔记，增强社交属性。落地方案：-供应链改造：通过携程海外子公司采购当地资源，建立“直采+质检”体系。-技术赋能：利用大数据分析用户画像，精准推送“东南亚热门小众目的地”内容。-政策扶持：与泰国、越南政府合作，推出“携程专享签证”或“免税店折扣券”。解析：-竞争破局：通过“生态整合+本地资源直采”降低成本，同时强化社交属性提升用户粘性。-政策敏感度：结合东南亚各国旅游政策（如泰国免签），设计“合规且优惠”的产品。3.题目：随着银发经济崛起，60+年龄段游客占比逐年提升，但现有旅游产品多针对年轻群体。携程如何设计一款适老化旅游产品？答案与解析：答案：产品定位：“健康轻旅”适老化定制游，主打“舒适体验+医疗支持”。核心功能：1.慢速交通优先：选用高铁一等座、航空特需服务，行程安排每日不超过3个景点。2.医疗保障升级：购买含意外险、慢性病用药补贴的旅游险，配备随团医生。3.无障碍设施配套：线路覆盖无坡道入口、防滑地砖的酒店和景区，提供轮椅租赁服务。4.子女远程参与：开发“亲情监控”功能，子女可查看老人位置、健康数据，并实时沟通。解析：-用户痛点：满足老年人“慢节奏、安全”“子女放心”的需求，通过细节设计提升产品溢价。-政策契合：对接国家“银发经济”扶持政策，如“老年人旅游补贴”。二、产品设计（4题，每题12分，共48分）1.题目：携程计划推出“AI行程自定制”功能，用户输入“周末+亲子+海边”等关键词，系统自动生成行程。请设计该功能的核心算法逻辑。答案与解析：答案：算法逻辑：1.关键词解析：通过NLP技术拆解用户输入，提取“场景（周末/亲子）”“目的地类型（海边）”“时长（2天）”等标签。2.多维度推荐引擎：结合用户历史行为（如亲子游偏好）、实时天气（如海边天气）、景区排队时间（优先推荐清空景点），生成3条备选行程。3.动态调优：用户可一键调整行程（如替换酒店），系统实时补充备选方案，并标注价格波动原因（如节假日溢价）。解析：-技术结合场景：NLP+大数据推荐，兼顾“个性化”与“效率”。-用户决策辅助：价格波动透明化设计，提升用户信任感。2.题目：携程要开发一款“目的地微度假”产品，用户购买后可立即出发，行程仅1-3天。请设计该产品的3个核心卖点。答案与解析：答案：1.“小时级”起订：支持仅购买“当天往返”模块，适合临时起意用户。2.本地资源限时秒杀：如“下午茶套餐+演出票”打包，通过限时限量刺激冲动消费。3.“快闪”主题线路：如“城市夜景摄影3日游”“宠物友好亲子营”，用差异化内容吸引细分人群。解析：-高频场景覆盖：满足“周末补漏游”“下班后短途放松”需求。-营销抓手：“秒杀”“主题限定”增强用户购买欲。3.题目：携程计划在酒店预订中加入“房间预体验”功能，用户可通过VR技术观看房间全景。请设计该功能的实现路径。答案与解析：答案：实现路径：1.数据采集：与酒店合作，使用8K摄像头拍摄房间全景，标注家具位置、灯光效果。2.渲染平台搭建：通过WebGL技术将360°视频嵌入预订页面，支持手势交互（如点击家具查看详情）。3.质量把控：对VR画面进行压缩优化，确保不同网速下流畅播放，同时提供2D平面图作为备选。解析：-技术落地：VR+前端优化，平衡成本与体验。-用户教育：通过视频教程引导用户使用VR功能，降低学习成本。4.题目：携程要推出“旅游保险秒保”功能，用户在提交订单时可直接购买保险。请设计该功能的用户流程。答案与解析：答案：用户流程：1.自动推荐：订单金额超过2000元，系统自动弹出“基础险+医疗险”组合推荐。2.智能升级：用户可拖拽选择“意外险”“行李延误险”，实时更新报价。3.一键支付：与支付宝/微信支付打通，用户确认后30秒完成理赔指引下载。解析：-决策简化：自动推荐+可定制化，减少用户选择负担。-效率优先：支付链路闭环，提升转化率。三、用户增长与运营（4题，每题10分，共40分）1.题目：携程要提升“企业定制游”转化率，请提出3个增长策略。答案与解析：答案：1.B端渠道拓展：与HRSaaS平台（如北森、Moka）合作，将定制游作为企业团建解决方案。2.老客户转介绍：推出“企业客户专属返佣计划”，鼓励现有企业客户推荐新客户。3.场景化营销：制作“企业定制游案例集”，突出“跨部门协作游”“团建减压方案”等场景。解析：-B端生态联动：通过工具链合作实现“流量裂变”。-价值导向：强调定制游的“管理效益”，而非单纯价格。2.题目：携程发现“亲子游”用户复购率低，如何提升？答案与解析：答案：1.会员体系升级：亲子游用户可解锁“家庭年卡”，享受酒店折扣、乐园门票捆绑优惠。2.活动裂变：发起“亲子游打卡挑战”，用户分享行程笔记可抽奖赢取下一站旅行基金。3.课程延伸：推出“旅行前线上课”（如野外生存技能），将旅游体验延伸至教育场景。解析：-生命周期管理：通过会员+内容运营，提升用户长期价值。-社交裂变：低门槛分享机制促进用户传播。3.题目：携程要推广“反向旅游”（游客带父母游中国），请设计2个推广活动。答案与解析：答案：1.“夕阳红”补贴计划：针对父母年龄60岁以上，提供机票/酒店5折优惠券，并赠送“健康检测包”。2.短视频征集赛：发起“带父母旅行vlog大赛”，优胜者获得“国内旅游年卡”及父母专属礼盒。解析：-政策借势：结合“银发经济”政策，争取政府资源支持。-情感营销：通过UGC内容引发用户共鸣。4.题目：携程要提升“国际机票+酒店”套餐销量，请提出1个运营方案。答案与解析：答案：“动