公共关系与危机管理培训讲师生面问题集

2026年公共关系与危机管理培训讲师生面问题集一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）注：每题只有一个最符合题意的选项。1.在处理突发公共卫生危机时，组织最优先应采取的步骤是（）。A.立即发布官方声明B.内部调查与风险评估C.启动媒体公关团队D.联系政府监管部门2.地方政府应对自然灾害危机时，以下哪项措施最能体现“透明化”原则？（）A.限制媒体报道采访范围B.定期发布实时灾情通报C.强调地方官员的领导责任D.推迟公众咨询热线开通3.公共关系危机中的“沉默的螺旋”理论主要指（）。A.危机后公众情绪的波动B.持不同意见者因压力选择沉默C.媒体对危机事件的夸大报道D.危机前后组织形象的对比4.在跨文化危机管理中，中国组织在海外遇到突发事件时，应优先考虑（）。A.直接引用国内成功案例B.邀请当地文化专家参与沟通C.强调本国文化的优越性D.忽略当地法律法规差异5.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调（）。A.快速回应公众质疑B.等待调查结果再发声C.增加媒体发布密度D.控制危机蔓延范围6.组织内部危机预警机制的核心要素是（）。A.定期召开高层会议B.建立跨部门信息共享平台C.提高员工危机意识培训频率D.设置高额危机应对奖金7.危机后组织形象修复的关键在于（）。A.大规模广告投放B.公开道歉与补偿承诺C.邀请名人代言背书D.低调处理后续问题8.在处理数据泄露危机时，以下哪项措施最符合“承担责任”原则？（）A.指责黑客技术能力不足B.提供免费安全咨询C.承认漏洞并赔偿受害者D.推卸责任给第三方供应商9.危机传播中的“议程设置”理论强调（）。A.媒体决定公众关注焦点B.公众舆论直接改变组织决策C.危机信息需经组织筛选后发布D.危机传播仅依赖社交媒体10.在中国情境下，处理群体性事件危机时，以下哪项措施最有效？（）A.限制网络传播渠道B.倾听诉求并依法解决C.强调“维稳”优先原则D.避免与抗议者正面沟通二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）注：每题至少有两个正确选项，多选或少选均不得分。1.危机管理团队应具备的核心能力包括（）。A.快速决策能力B.法律知识储备C.跨文化沟通技巧D.媒体操控能力2.危机公关中的“三T原则”主要指（）。A.Tellyourowntale（讲自己的故事）B.Tellitstraight（坦诚沟通）C.Tellitright（准确传播）D.Tellitloud（广泛宣传）3.危机预警系统应包含的关键要素有（）。A.风险评估指标库B.内部信息通报流程C.外部舆情监测工具D.危机演练方案4.危机后组织形象修复的策略包括（）。A.公开透明道歉B.主动承担责任C.提升产品与服务质量D.资助公益项目弥补影响5.中国企业在海外遭遇文化冲突危机时，应考虑（）。A.邀请当地法律顾问评估B.调整营销策略以适应当地文化C.直接引用中国传统文化价值观D.避免与当地媒体对抗三、简答题（共4题，每题5分，合计20分）注：要求简明扼要，突出核心观点。1.简述公共关系危机的定义及其典型特征。2.简述危机公关中的“蝴蝶效应”及其应对策略。3.简述中国企业在海外危机管理中的特殊挑战。4.简述危机传播中的“沉默的螺旋”理论及其对危机公关的启示。四、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）注：结合实际案例，分析危机管理中的问题与改进措施。1.案例背景：某三甲医院因误诊事件引发舆论危机，初期回应迟缓且被质疑推诿。后医院高层公开道歉并详细解释流程，危机逐渐平息。问题：分析该案例中危机公关的得与失，并提出改进建议。2.案例背景：某知名快消品牌在中国市场因产品成分争议被曝光，部分门店下架，但品牌方初期选择“沉默”应对，导致消费者投诉激增。问题：分析该案例中品牌公关的失误，并说明快速响应的重要性。五、论述题（共1题，15分）注：要求观点明确，逻辑严谨，结合理论或实践展开论述。结合中国公共关系行业发展趋势，论述危机管理培训对组织的重要性及培训方向应如何优化。答案与解析一、单选题1.B解析：危机初期，组织需优先进行内部调查与风险评估，以全面掌握情况，避免盲目行动。2.B解析：透明化要求及时公开信息，减少谣言传播，符合公众知情权需求。3.B解析：沉默的螺旋理论指社会压力导致少数意见者选择沉默，加剧危机传播。4.B解析：跨文化沟通需尊重当地文化，避免文化冲突加剧危机。5.A解析：黄金24小时原则强调快速回应，抢占舆论先机。6.B解析：信息共享平台是预警机制的核心，能提前发现潜在风险。7.B解析：公开道歉与补偿是危机后重建信任的关键一步。8.C解析：承认漏洞并赔偿体现了责任担当，有助于修复形象。9.A解析：议程设置理论强调媒体对公众关注焦点的引导作用。10.B解析：倾听诉求并依法解决符合中国社会治理逻辑，能化解矛盾。二、多选题1.A、B、C解析：快速决策、法律知识、跨文化沟通是核心能力，操控媒体非正当手段。2.A、B、C解析：三T原则指讲自己的故事、坦诚沟通、准确传播，广泛宣传非核心内容。3.A、B、C、D解析：预警系统需包含风险评估、信息通报、舆情监测及演练方案。4.A、B、C、D解析：道歉、担责、提升质量、公益补偿都是修复形象的有效策略。5.A、B解析：法律评估和适应当地文化是关键，文化优越论和对抗媒体不可取。三、简答题1.定义：公共关系危机是指因组织行为或外部环境突变，引发公众负面反应并威胁组织生存的突发性事件。特征：突发性、破坏性、舆论性、传染性。2.蝴蝶效应：指微小失误可能引发巨大危机，如谣言传播。应对：建立快速监测机制，避免事态扩大。3.挑战：文化差异、法律法规不熟悉、海外舆论压力。4.沉默的螺旋：多数意见形成舆论压力，少数意见者选择沉默。启示：危机中需平衡发声与倾听。四、案例分析题1.得：高层道歉体现责任担当；详细解释流程增加透明度。失：初期回应迟缓导致信任危机。改进：建立危机快速响应机制，主动沟通。2.失误：选择沉默导致消费者不满加剧。改进：及时回应质疑，公开解决方案，修复信任。五、论述题核心观点：