国外移动大客户服务知识

国外移动大客户服务知识

目录

一、导言..............................................................1

二、大客户服务有关的基本业务类型.....................................1

1.传统话音业务....................................................1

2.基于移动智能网的话音业务.......................................1

3.移动数据业务....................................................2

三、基本业务类型在大客户服务中的应用................................5

1.个人移动服务....................................................5

2.为办公用户提供移动服务.........................................7

3.移动通信应用新模式一一即按即说.................................9

VODAFONE企业用户业务...............................................11

附件二...............................................................19

美国VERIZON、NEXTEL提供的企业服务.................................19

附件三...............................................................30

日本NTTDOCOMO的行业用户解决方案...................................30

一、导言

今天的客户比以往任何时候都更为精明，也更为苛刻。假如某运营商商无法

满足他们的需求，客户很容易转向其他的业务提供商。留住客户已成为服务供应

商面临的最严峻的挑战之一。在激励的竞争中，尽管用户数在增长，但用户平均

ARPU值正在降低，获得新用户的成本却在升高。因此，高端客户、企业客户、

集团客户等作为收入的重要来源，愈加受到运营商的重视。吸引这些客户，并在

其中建立忠诚度，是获得收入保障，实现长期良好财务绩效的最重要因素。

客户对运营商的期望要紧表现在三个方面：

>“随时随地以任何方式”接入；

>无缝服务：不管使用何种通信设备，客户希望通过一个联络点计费、订购、

获得服务信息、报告、进行查询；

>一站式购物：客户不希望服务供应商仅仅充当话音或者简单数据运营商，他

们希望接入各类信息，并能够进行业务处理，使得工作更加便利。

关于移动运营商来说，早期受到技术的限制，提供的业务以话音为主，企业

办公用户与普通个人用户获得的服务差别不太显著。随着移动智能网、移动互联

网的进展，运营商能够在各类基本业务与增值业务的基础上，开发各类应用，来

满足企业与集团客户工作中产生的各类特定需求。

从本质上讲，移动运营商向企业客户与集团客户提供的服务，要紧是在传统

话音业务与各类增值业务的基础上，根据客户的行业特点与工作需求提供相应的

解决方案。

二、与大客户服务有关的基本业务类型

1.传统话音业务

向大客户提供的传统话音业务，要紧是提供普通话音业务与完善的漫游服

务，对使用量大的个人、企业与集团客户实行折扣，业务实现比较简单，在此不

再赘述。

2.基于移动智能网的话音业务

(1)智能网上的简单业务功能

>来电显示

>呼叫转移

>呼叫等待

A呼叫跟踪服务

＞多方通话（电话会议）

＞多电话号码服务（MultiRing）：给同一蜂窝式电话分配多个不一致的号

码，供用户用于不一致用途。这样用户只需拨一个移动蜂窝号码即可连向三

个不一致的电话，不一致的号码能够通过不一致的振铃声与显示来区别。

＞语音操纵服务（voicecommand,如语音凌号）

＞语音信箱（VolcE-mail）等

（2）移动电话的VPMN业务

移动虚拟专网通过智能网技术，利用现有移动网的资源向某些企业、机关提

供一个逻辑上的专用网。它能为移动用户提供类似固网中小交换机的专用网络业

务。网内的移动用户能够形成一个闭合用户群，相互之间能够通过拨短号方式（如

拨打移动电话号码的后四位号码）呼叫网内的其他移动用户，还能够设置网内呼

叫筛选、呼叫类型的限制等功能。

3.移动数据业务

（1）基于短信平台的应用

通过短消息服务技术能够实现多种信息服务。它能够提供下列各类增值业

务：

＞最基本的短消息发送功能

＞全球自由呼功能

＞信息查询与点播。

＞交易业务，如手机银行与手机证券业务，通常是基于STK功能，能在用户手

机上提供一定的菜单与信息加密功能。

＞提供手机个性化服务的铃声与开机画面下载功能。

＞Internet网络应月

——E-mail到达通知

一一网上发送短消息

一一移动聊天

——基于短消息的游戏，电视节目场外竞猜与投票

一一日程安排，节日提醒等自助秘书服务

＞交通车辆位置跟踪及调度系统。该应用集成了GPS（全球定位系统）与GIS

（地理信息系统）与（SMS）的小区广播功能。

＞广播业务，基于SMS的小区广播功能，如大型商场可对当前处于商场周围的

手机向用户发送有关商品促销与打折的短信息。

（2）基于WAP的应用

电子邮件

Internet/net/Extranet登录

基于网络的地址本及日历

个人信息管理及同步

信息推送

电子商务

基于位置的服务

娱乐信息

一体化信息服务

移动银行

无线订票业务

电子现金

(3)GPRS提供的业务应用

聊天。GPRS具有的互联网的有关性，能够使移动用户完全参与现有的网上

聊天活动，而无需特别地开办移动用户专用的聊天区，使GPRS具有一定的

优越性。

文本与图象信息：很多内容，如股价、体育赛事比分、天气、航班、新闻

概要、祈祷语、彩票结果、笑话、占星、交通情况、与位置有关的服务等等,

适合移动用户通过移动终端来收看。内容能够是文本、地图、图画或者其它

的视像内容。

静止图象：静止图象，如相片、图片、明信片、静态网页等，能够在无线移

动网上收发，与固话系统类似。

动态图象：移动通信内容的本质与形式都将会朝更少文字、更多图象的方向

进展，从文本消息到图标，图片到相片，到视频消息，甚至能够从有关装置

上载下载电影预览。

网页浏览

文件分享/集体作业：文件分享与遥距集体作业使不一致的人群能够同时处

理同一个文件。多媒体应用加上语音、文字、图片与图象应用能够使之更突

出。这类应用在某些紧急或者即时问题处理上很有用处，如火警、械斗或者

计划作战、医疗、选定广告方案、建筑、新闰等。又比如，对某个旅游地点

的评论并与人分享，能够省却亲自前往旅游公司询问之苦；又或者者通过视

觉的资料，使得集体推断或者决策变得有效塞。

工作分派：非语音移动服务可用于办公室人员分配移动站点的人力。工作分

派的应用与车辆定位结合在一起，使企业能够在最短的时间内搜寻到离客户

最近的合资格雇员来处理客户的需要。GSM的非语音服务不但能够发出指令,

也能够收到在外人员的简短回复。

＞局域网内电子邮件：有相当的雇员在某个时刻不在办公室的企、也，需要使雇

员随时与公司保持联系，电子邮件的沟通不局限于桌上电脑。

＞互联网电子邮件：将互联网的电子邮件连接在SMS或者GPRS这类报警机制

上，用户就能够随时得知是否有新的邮件。

＞基于位置的业务：通过一定的技术，得到用户的位置信息（经纬度或者当地

街道的位置等），提供给该用户本人或者通信系统本身，或者者提供给其它

请求得到该用户位置的机构或者个人服务。可用于紧急救援、车辆导航与智

能交通系统（ITS）、工作调度与团队管理、移动黄页查询、与位置有关的计

费、增强网络性能等。

＞局域网远程登录：授权雇员能够从远程接入使用局域网上的资源。

＞文件传送。

（4）基于CDMA网的移动数据业务

CDMA网上提供移动数据业务与GPRS上类似，用户能够通过便携机、掌上计

算机、支持无线数据功能的手机或者PDA连接因特网，进行Web搜索，收发信件、

获取图象及其他数据，不受时间、场所的限制。

（5）3G增值业务应用

3G上能够开通的增值业务应用要紧有：

＞多媒体短信服务（MMS）：能够像使用短消息一样收发更加个性化的多媒体信

息，如文本、图形、图像、音频、视频、动画、音乐等内容。

＞移动教育性娱乐业务：带有教育性质的移动信息（内容）业务与教育性游戏

业务。

＞移动音乐业务

＞移动游戏业务

＞移动广告业务：将广告内容发给移动终端。

＞移动企业业务：如移动办公、ERP与CRM应用、实地工作业务应用。

＞基于位置的业务

办公用户要紧使用的业务类型包含：

＞INTERNET应用

＞WEB浏览

＞文件传输

＞文件共享/收集

＞音频

＞静止图象

＞活动图象

＞工作分派

＞企业电子邮件

＞远程LAN接入

＞基于位置的业务

＞针对设备的应用(M2M业务)：英文包含两个含义：MachinetoMachine或

者者MobiletoMachine,包含安全业务、对汽车等设备的监控、自动仪表

的测量与数据读取、设备保护业务、贩卖机状态监测、各类公众设施的流量

监测业务、车队管理工业处理自动化与远程信息处理等。根据应用场合的不

一致将M2M业务分两大类：

-动态自动远程信息处理，比如汽车状态的监控、交通数据信息的传送等。

-静态的设备测量，比如读表或者者远程的自动售货机状态检测等。

三、基本业务类型在大客户服务中的应用

以上各类基本业务类型通过包装组合，能够用来满足不一致用户的需要。

1.个人移动服务

(1)个人事务管理

通过接入个人日历、地址本、计事表，客户能够安排开会、查询时刻表，

利用电话号码本轻松接入有关参会人员的电话号码，通知他们会议时间与地点信

息，布置完会议后可在记事本上将此项事宜划去，这样客户能够避免携带各类计

事本与事务卡即可处理日常事务。

(2)E-mail

客户能够直接在手机等移动终端上收发E-mailo

(3)信息通知

客户在手机上接收到通知信息，包含天气预报、占星、体育记录、E-mail

通知、头条新闻、股票价格等。

(4)公共信息查询

＞股票价格查询

＞获取航班信息

＞查询黄页与白页

＞购物比较

＞查询天气

>查询戏院节目单

（5）娱乐业务

包含游戏、聊天、音乐等。

（6）移动商务业务

>移动金融

•移动银行：要紧能够提供的服务有三类：公共信息（检查汇率与利率）、

个人信息（检查帐户与信用卡余额，管理透支额，检查存款所得利息，检查最后

一笔交易）、金融交易（转移资金，支付发票，申请透支）等。

•移动付款：通过移动终端实现货款支付。

•移动股票代理：包含接收关于价格变化的告警、核对报价、买卖股票等。

・移动电子帐单：通过移动终端以半直接借记方式支付电子帐单（如电话公

司的帐单）。

>移动购物

・移动票务

・移动零售

>移动拍卖：用户通过移动终端熟悉最新竞标情况、并决定是否出更高价

格，使用户能够以一种几乎实时的模式参与拍卖过程。

>城市观光：能够向观光客提供旅游点信息。包含历史古迹，旅游点之间

的方向导航，帮助查找最近的旅馆、银行、机场、汽车站、休息场所等。

>定点内容广播：网络自动向某一地区的终端发送广播式信息。信息能够

广播发送至给定地点的全部终端，或者只发送给特定团体的成员。用户能够在终

端上完全取消这一功能也能够只选择自己感兴趣的信息种类。一个典型例子就

是定位广告。比如，商场能够向所有途经的用户广播发送广告。

i-Mode提供的服务项目

服务项目服务内容要紧厂商

移动银行转帐、存款余额查询、电话语音樱花银行、住友银行、第一劝业银行等

银行资讯182家

移动下单即时股市行情、股票买卖大与证券、口兴证券与DLJdirect等3

家

信用卡会员信息、使用额度查询DC卡、住友VISA卡、NICOS卡等7家

信息

保险投保信息、旅游平安险在线投保日本生命、明治生命、朝日生命、All保

险等8家

航空信息在线购票、订机位日本航空、全日空与日本航空系统等3

家

旅游订旅馆、交通路线、时刻表、票JTB旅馆、JR、ATIS交通情报等9家

价折扣查询

订票系统电话订票、在线订票、资料查询PLA、LawsonTicketsTicketSaison等

6家

新闻/信息即时新闻、头条新闻、体育新闻朝日新闻、口经新闻、产经新闻等24家

资料库电话号码查询、字典服务、餐饮NTT、ZagatSurvey等25家

应用指南

电子购物书籍、CD销售纪伊国屋、本书等6家

影象服务图像传输PhotonetJapan、Bandai

娱乐网路游戏、卡拉0K搜寻、娱乐Bandai、Tomy>东京FM等66家

信息

2.为办公用户提供移动服务

随着移动通信技术进步，各类新的业务与应用层出不穷，使得无线化、移动

化办公成为可能。关键的一点是要突破传统办公方式的惯性，将形形色色的业务

与应用加以组合与包装，为客户定制满足其需要的创新服务，这既是运营商1勺机

遇，也是其面临的挑战。

(1)VPMN电话业务

用户通过移动虚拟专网进行通话，能够满足用户的下列要求：

＞减少内部拨号位数；

＞灵活地实现计费优惠；

＞根据需要实现呼叫路由选择；

＞通过呼叫限制功能有效操纵网内用户的网外呼叫；

＞对通话明细进行管理，通过记账卡功能操纵网内用户的话费支出；

(2)移动办公事务处理

移动办公就是将各类移动话音、数据、文本、图像等业务进行整合打包，让

企业用户可随时利用手机、PDA、便携电脑进行连接，或者是直接利用手机上网、

收发电子邮件、存取公司资料等，实现日常的办公事务处理。比如：

＞通过移动终端贬入企业网的办公管理软件、数据库信息，对办公信息进

行统一管理，进行日程安排、会议室预约等。

＞工作调度：通过移动E-mail、短信等实现

＞信息交流：内部员工之间移动E-mail、短信收发

＞信息共享

＞员工培训

＞移动终端可做内线、外线两用，减少布线工作，节约成本。

》进行移动的内线通信

(3)移动业务活动

办公用户的很多业务活动，能够借助于移动终端与相应的网络，变得更加方

便、快捷，做到节约成本，提高效率。

•信息交流

＞通过移动终端收发外部E-mail

＞高速移动上网

＞通过移动终端从外部远程接入企业Intranet

•业务进展监督、报告与实时运行管理

＞包含数据、文本、图像、话音等的传递，与多媒体方式的交流，如可视

电话等。

•业务处理

＞访问企业数据库，进行存货统计、订购与管理

＞同意客户利用移动终端远程接入企业的Intranet,进行下订单等活动

＞利用移动终端打印票据

・远程监控

＞实时监视：如通过无线终端对工作现场、住宅等进行监视。

＞自动远程监控：比如监控自动售货机销售与存货情况、利用机器自动监

测温湿度信息，必要时启动告警功能。

＞特殊地点的远程监控：如危险地区。

＞跟踪调度，包含对出行人员、车辆、物品的跟踪，提供实时信息，交通

信息，进行远程工作调度，签名确认，车队管理等等。

•协同工作

＞电视会议

＞不一致地点之间（如现场与企业本部）之间的信息交流，包含话音、数

据、文本与图像等。

•移动营销

＞通过移动终端接入企业内部网，查询有关信息，向用户演示产品等

＞通过移动终端向特定使用者（如会员、重要客户、业务伙伴等）发送信

息等。

•移动商务

通过手机进行商务信息查询、购物、股票交易、资金结算、移动黄页等等，

见前面的移动商务部分。

（4）针对行业客户提供的应用

针对不一致行业在生产运作方式上的不一致要求，还能够提供相应的解决方

案。如：

•政府部门

＞突发事件应急处理：如地震、火灾等灾难，恐怖袭击等，需要有灵活可

靠的通信手段（包含使用卫星连接），强大的调度功能，保证通信的畅通,

命令的及时执行。

＞紧急警报：在无线用户处于特殊的地理位置时向他们发出紧急警报，比

如火山爆发警志、龙卷风警报等。

＞行政事务处理：如工商、卫生、交通部门行政执法时，可通过移动终端

将有关数据直凄记录进入相应的数据库；又如车牌验证、公布通缉信息

等等，都可通过无线方式实现。

＞移动电子政务：民众可通过移动手段接入政府电子政务平台。

•物流运输业

＞物流配送管理

＞实时运行管理

＞车辆运行状况监控

＞导航：指引用户到达目的地

＞通过定位业务紧急求教

＞停车场管理

附件中将结合运营商具体案例进行介绍。

3.移动通信应用新模式一一即按即说

“即按即说”（PushtoTalk,PTT）业务是在蜂窝网新引入的实时连接“点

到点”与“点到多点”的话音通信。这种业务使用非常简单的半双工通信方式，

主叫方只要按一个键就可向一个人或者一组人发起通话。这种业务类似于与步话

机的功能：不需要拨号与等待电话接通，只需要按下一个按钮，就能让手机用户

及时与朋友、家人与同事取得联系，被叫用户可自动听到送话者的声音。

PTT业务通常用于一组人在行动过程中一直保持联系，听候小组的调度，组

员偶尔也可讲话。这种通信方式简单、直接，可用于需小组管理的商业用户，与

需要集中讨论的个人用户。传统的集群系统（双向无线电）也具有此功能，但在

蜂窝网上开通PTT业务表现出更大的吸引力，一方面是GSM手机的便利性，一

方面是能迅速建立谈话组与群组呼叫。

提供PTT业务的鼻祖是美国的Nextel公司，该公司一直向建筑工程队、技

术人员与政府机构提供这种步话机式的设备，在市场中出于垄断地位。尽管目前

电信市场收益下降，因其高ARPU值与低用户流失率一直引人注目，在美国位列

五大移动通信公司之一，近期Nextel的ARPU值为70美元/月，比其他运营商的

ARPU值高出了至少8美元，而其年客户流失率仅为2.1%,在整个行业中最低，

这在很大程度上要归功于其基于PTT业务的成功应用。在美国《商业周刊》2003

年5月的IT100强排名中综合排名位列第一。

NextelSpringPCSAT&TCingularVerizonT-Mobile

Wireless

ARPC706260514848

（美元/月）

用户流失率/2.1%3.3%2.6%2.6%2.3%4.2%

年

早期PTT业务并没有引起其他运营商的注意，但最近一段时间Nextcl的成

功改变了运营商对移动网上PTT业务的看法，加之技术上也有了一定的进展，现

在能够在分组交换网络提供PTT业务，对网络资源的占用大大降低。其他各大运

营商纷纷表示对此感兴趣。2003年2月份的第三次GSM大会上，诺基亚、爱立

信与西门子宣布将在FIT业务上进行合作开发，AT&TWirelss与Cingular也紧

接着表示支持，Verizon也表示将推出基于蜂窝网的即按即说业务。

有消息称，Nextel正在考虑进入中国市场，选择卫星通信公司作为合作伙

伴，利用后者的VSAT许可证面向办公客户提供服务。

Nextel提供PTT业务的情况见附件。

附件一

Vodafone企业用户业务

作为全球最大的移动运营商，Vodafone的移动网络遍布5大洲28个国家，

拥有移动用户1.07亿，而且大多数子公司的移动通信业务都使用了“Vodafone”

自己的品牌，使“Vodafone”成为一个全球性移动产业的品牌标志。而企业用户

作为经常环游世界的用户自然成为Vodafone进展业务的重点。

一、全球统一品牌的企业用户业务

Vodafone将自己的商务用户业务定位为“全球最大的移动办公室”,Vodafone

不仅在自己的各个要紧市场（英国、德国、意大利……）推出统一品牌的商用业

务，而且还充分利用自己的全球化实力提供漫游服务，最大化的满足商务用户奔

波于全球各地而急需获得相同移动业务的需求。

1.语音业务

话音作为最基础的业务,Vodafone的要紧策略是发挥自己的全球化品牌优势

与遍布28个国家的移动网络。一直以来，Vodafone都致力于利用自己的品牌效

应开创全球性业务，而漫游就是其中最重要的环节。

2001年1月，Vodafone就推出了名为“欧洲呼叫"（Eurocall）的欧洲漫游

业务，采取单一费率的资费套餐。这项业务极大的方便了经常在欧洲各地出差旅

行的商旅用户。在此业务大获成功的基础上，Vodafone2002年9月又宣布推出

一项名为“欧洲钳金呼叫”（EurocallPlatinum）的资费套餐。

这项最新的服务利用一个辅助SIM,可自动将漫游用户连接到当地的

Vodafone伙伴网络中。同“欧洲呼叫”类似，此服务收费使用单一费率，同时

不设高峰时段，用户只要交10欧元的月服务费，便能够享受每分钟最高0.65

欧元的漫游服务。此服务适用于Vodafone在各国合作伙伴的用户。当他们在西

欧国家漫游时，拨打电话便可按此标准付费。目前，假如用户使用Vodafone的

伙伴网络，“欧洲呼叫”用户的基本话费最高为0.8欧元每分钟。

德国、希腊、爱尔兰、意大利、荷兰、葡萄牙、西班牙与瑞典的Vodafone

用户都能够注册“欧洲伯金呼叫"。法国的SFR网络用户与英国的Vodafone也已

经在2002年底实现该业务。

2.数据业务

推出针对个人用户的VodafoneLive!的同时，Vodafone也宣布适用于企业

用户的移动数据系列业务VodafoneMobileOffice,如为企业用户提供移动

接入企业E-mail、数据库、内部网与其它核心应用等。

2002年11月Vodafone推出了全新的MVodafoneRemoteAccess"，这也是

uVodafoneMobileOfficew推出的第一个业务,要紧就是为了推广Vodafone

的GPRS数据业务。通过这项业务，企业用户能够通过笔记本或者PDA远程接入

企业内部局域网，只需要购买Vodafone的RemoteAccessGPRS卡，并安装

Vodafone提供的相应软件。

3.建立移动企业应用产业联盟

Vodafone认为，企业市场的开拓不能仅凭Vodafone的一家之力，由于

Vodafone尽管能够提供高速的移动数据网络，但是移动终端关于用户使用业务

来说同样重要，因此开始打造自己的移动企业应用产业联盟。

事实上早在2001年，Vodafone就先后与微软与IBM结盟，为企业用户提供

无线接入LotusOutlook与Exchange软件系统的业务。

2002年11月25日为了配合VodafoneMobileOffice的推出，Vodafone

宣布，它将与戴尔、富士通-西门子、惠普、IBM、PsionTeklogix与东芝等全

球的计算机厂商签署全球协议，构成新的联盟向其企业用户提供移动计算服务，

同意企业用户通过Vodafone获得这些厂商生产的掌上电脑。这些掌上电脑都适

用于其可全球漫游的GPRS网络。Vodafone的这个做法无疑简化了企业IT部门

实现移动企业应用的步骤，这种一条龙的服务不仅提高了用户体验，也加强了与

设备厂商之间的联盟，使产业链更加紧密。

4、挺进WLAN市场

除了移动市场外，Vodafone也开始关注WLAN市场。由于这个市场最大的用

户群确信是价值最高的商务旅游用户。2002年11月，Vodafone首次宣布进入

NLAN市场，其德国子公司VodafoneD2将在德国汉莎航空公司(Lufthansa)在

全球的30个机场的55个侯机厅提供WLNA无线高速接入业务。根据这个协议，

VodafoneD2将在这些飞机场与当地所有者与航线协作建设WLAN网络，在通过3

个月的测试之后，还将在飞机上提供这项业务。

Vodafone认为进入WLAN市场符合公司开发移动数据业务市场的总体进展策

略，由于WLAN不仅能为公司带来高端用户，同时技术上能够与GPRS网络进行漫

游，作为移动数据'业务的有宜补充。相信假如德国市场开展顺利，Vodafone将

会继续在其它市场开展此项业务。

5、引入移动E-mail业务

移动E-mail应用的要紧用户是企业的商务用户，根据咨询公司Arthur

Andersen对欧洲1000家企业的调查，发现受访者都将远程登陆E-mail作为移

动数据业务最重要的应用。因此，Vodafone大力引进RTM公司的Blackberry。

BlackBerry移动E-mail业务是基于加拿大R1M公司的BlackBerry手持终

端，专门为企业用户提供无线E-mail的业务。该业务试企业用户能够随时随地

的自动通过自己的企业办公系统(Microsoft的Exchange或者LotusDomino)

接收、发送E-mai1,并对日程与地址簿进行实时的管理。该业务近两年风靡美

国与加拿大地区，2002年7月正式在VodafoneUK的GPRS网络上提供服务。2003

年3月，德国的Vodafone分公司也宣布正式推出这项业务。

二、英国分公司企业用户业务：

1、主推业务

(1)CompanyCaller：

此业务类似国内中国移动的MVPN,也就是移动VPN。VodafoneUK能够为拥

有5部以上Vodafone移动电话的公司办理该业务，通过扩展公司的交换机建立

移动VPN,为企业用户达到节约公司内部网间呼叫费用、移动与办公室固定电话

间呼叫费用与网内短号码拨叫。

Key-CallFlov//Tii<e

(2)BlackBerry移动E-mail业务

2002年7月，Vodafone引入了RIM公司的最新Blackberry移动E-mail设

备，通过GPRS网络向企业用户提供远程接入企业内部邮箱的业务。Blackberry

移动终端不仅能够自动接收E-mail、更新日程表，而且还增添了手机通话功能,

同时能够在欧盟各个国家与瑞士、香港漫游。VodafoneIK的竞争对手02在4

月份也推出了此项业务。Vodafone的Blackberry业务能够为拥有500名员工的

企业提供服务，月租费为45.24欧元/用户。

获取这项服务需要首先在企业的内部网安装一个BlackBerry企业服务器，

该服务器能够保证用户安全的登录到企业内部网络，使用端到端的三重DES编

码，由于具有这种安全可靠性而在北美收到政府部门的欢迎。另外每个用户还需

要购买一个BlackBerry移动终端，现在用户可在Vodafone的分销商处获得最新

的6720型号BlackBerry终端。

(3)VodafoneRemoteAccess

此业务是Vodafone现在在全球各个要紧市场主推的面向企业用户的数据业

务。用户需要首先需要购买一个可插在笔记本电脑上的Vodafone数据卡，然后

安装一个Vodafone提'共的软件，就能够通过Vodafone的GPRS网络上网，安全

的登录到自己的企业网获取信息，并监控自己的使用情况。

VodafoneRemoteAccess的计费完全是按照GPRS业务收取的，根据数据流

量进行收费。该业务可进行团购。

(4)VodafoneMail

通过该业务，用户能够随时通过手机拨打号码“242”收听语音信息、E-mail；

打印传真与E-mail；转发语音信息给同事或者他人。用户可通过网上注册申请

此业务，不需要添加任何软件或者硬件。但是目前的E-mail服务只能提供基于

互联网的E-mail信箱，不支持企业级信箱。

该业务没有月租费或者其它固定费用，语音信息、短信或者传真都按照标准

业务进行收费。

2、综合业务推广

VodafoneUK除了着力向企业用户推销上述几种业务外，还将自己的增值业

务根据功能进行综合，然后让用户根据自己的需求在综合业务中选择合适的服

务。

(1)E-mailanywhere

能够为用户提供移动E-maiK日程与地址簿管理的业务，除前面提到的

Blackberry与VodafoneMail之外，还有有下列几种:

•VodafoneOfficeLive：该业务提供通过手机或者PDA接入企业Microsoft

Outlook与LotusNotes办公软件的服务，企业需要安装相应的服务器，如

LotusDominoEveryplaceAccessServer(DEAS)或者Microsoft.的Mobi1e

InformationServer（MIS）«

•MobileAlert：可收发长达160个字节的E-nail,但不提供企业级服务。

•VodafoneRapide：口述E-mail并可群发；短信群发；快速接入公司电话目

录等

（2）数据解决方案：

•VodafoneDataDirect：该业务为特定行业如工程、运营。客户服务、

销售与营销等公司，通过GSM、GPRS与SMS等技术提供移动数据业务与

应用,并提供SLA（ServiceLevelAgreements）保证。

•VodafonePaknet：为企业提供远程监控、移动支付、移动购买与管理信

息业务，比如：零售、赌博。安全、电力读表、运输等

（3）分行业提供特殊应用

Vodafone还为根据不一致行业的需求将自己的业务综合起来向用户提供:

行业业务内容

[T与电信行业•MobileAccess：提供移动的办公管理软件应用，可利用的业务包含

MobileE-mail、InternetAccess-»OfficeLive、Blackberry

•工作调度：帮助员工随时通过手机交换工作或者进度，以提高效率，

如数据业务、MobileEPOS、PDA等业务

•国际漫游业务

•移动销售应用：能够通过移动终端提供销售或者CRM应用

政府Vodafone在政府领域大约有25万用户，同时是英国财政部下属的OGC

（一个国际行业协会）的战略伙伴，该机构发起了一个名为“政府移动电

话”与约帮助政府集体采购移动终端及业务。

•现代化:Vodafone帮助政府在2）05年之前实现全面的电广政务计划，

具体业务需要直接与Vodafone的业务部门联系

公共事业（Vodafone•远程监控骨干网络：通过移动技术远程监控网络比固定技术或者人

在这一领域拥有工更加便宜

60%的市场份额）•为在施工现场的工程师提供工作调度应用

•提供偏远地区覆盖

•远程信息管理与车队应用

运输、旅游与配送这个市场中三分之二的企业是Vodafone的客户（2000年调查数据）

1）后财：包含车辆的跟踪、实时信息、交通信息、远程工作调度、签名

确认、车队管理等等

2）偏远地区业务：车辆监控、偏远地区粗盖

3）国际漫游业务

金融在英国，70%的金融机构利用Vodaofone的企业业务进行日常工作

•mobileE-mail

•mobileOffice

・国际漫游

・移动商务

(4)移动营销

为B2B商业提供移动解决方案：

•MobileEPOS(ElectronicPointofSale)：利用手持终端通过信用卡等

进行移动支付

•BigMobile:通过这项业务企业的客户能够以短信方式收发企业信息或

者进行投票、竞赛等

(5)交通工具跟踪业务

通过移动技术对企业的车队进行跟踪管理：

•企业之眼在线：企业能够通过计算机在英国与欧洲要紧地区内，利用GPS

卫星跟踪本公司的交通工具，要紧针对大型企业与机构

•LocateYou：是专门为中小企业提供交通工具跟踪的业务，跟踪目标甚

至可扩展到员工。

•VodafoneCybertrak：跟踪员工业务，特别是从事危险工作的工作人员，

可通过GPS技术定位，并提供紧急按钮供工作人员紧急情况下进行呼叫。

(6)海外漫游业务

由于Vodafone在全球各大洲均有自己的移动网络，因此，企业用户在漫游

到其它国家的时候同样能够获得与在英国本土相同服务。但只有签约用户才能在

海外获得Vodafone的服务。

•Internationa：CallSaver：通过这项业务用户能够降低在英国本土拨

打的国际电话费用30%,Vodafone的签约用户只需每月多交2.5英谤的

月相费便可获得此业务。

•Eurocall：使用该业务用户能够在欧洲32个国家通话，同时资费统一。

•出租业务：Vodafone在美国、日本、韩国、加勒比海与巴巴多斯岛提供

GSM网络以外的手机出租业务，另外数据业务的设备如Bllackberry终

端与RemoteAccess卡也能够进行租赁。

此外一些前面提到的增值服务也在海外提供，包含：VodafoneRemote

Access、VodafoneMail、VodafoneVoicE-mail等。

三、资费情况

1.签约用户资费套餐：

(1)话音资费套餐：

免费

资费方案入网月租费（选择1/固定网通网内通话到其他移语音信箱

钟

分

费选择2）话（忙时/（忙时/非动网（忙时（忙时/非

数

非忙时）忙时）/非忙时）忙时）

Vodafone35.0014.992000.20/0.020.20/0.050.50/0.30.20/0.05

Leisure（非

200忙时）

Vodafone35.0015.995000.40/0.020.40/0.050.20/0.05

0.50/0.3

Leisure（非

500忙时）

Vodafone35.()012.99200.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05

20

Vodafone35.0017.50600.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05

60

Vodafone35.0025.00/29.52000.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05

200

Vodafone35.0040.00/52.504000.15/0.050.10/0.050.35/0.250.10/0.05

400

Vodafone35.0070.00/96.008000.15/0.050.10/0.050.35/0.250.10/0.05

800

Vodafone35.0095.00/124.0011000.15/0.050.10/0.050.35/0.250.10/0.05

1100

Vodafone41.13180.00/236.0021000.15/0.050.08/0.050.35/0.250.10/0.05

2100

Vodafone41.13450.00/590.0053000.15/0.050.07/0.050.35/0.250.10/0.05

5300

Vodafone41.13900.00/1180.00106000.15/0.050.07/0.050.35/0.250.10/0.05

10600

Vodafone35.0014.00—0.15/0.050.10/0.050.50/0.30.10/0.05

Business

・选择1:免费分钟数不包含呼叫其它移动网络通话时间

・选择2：免费分钟包含固定网通话、网内通话、到其它移动网络通话时间，

外加无限制使用语音信箱

•WAP业务0.10英镑/分钟

•短信0.12/条

（2）集团用户资费套餐：

•可多人共用一个套餐，最多不超过100人

•附加电话月租费为15英镑/月

•附加电话免入网费

・适用资费套餐：Vodafone20、Vodafone60、Vodafone200、Vodafone1100、

Vodafone2100>Vodafone5300与Vodafone1600

(3)捆绑短信的资费套餐：

•月租费增加3英镑/月，就可享受50条免费短信

•适用资费套餐：Vodafone20>Vodafone60、Vodafone200、Leisure200、

Leisure500与VodafoneBusiness

（4）InternationalCallSaver

・国际长途业务优惠政策

•只要增加2.50英镑/月，就能够享受比BT固定电话低20%的优惠

•Vodafone800、1100.2100、5300、10600套餐的用户无需增加费用

（5）CompanyCaller

•月租费：13.5英镑/部移动电话

・网内呼叫（移动一移动移动一办公室）：5便士/分钟（忙时）；4.2便士

/分钟（闲时）

2.GPRS业务资费：

资费套餐月租费每月数据量额外数据量计费

消费者用户

GPRSStarter无无7.50/Mb

GPRSSelect*无无2.35/Mb

GPRS1£7.501Mb5.00/Mb

企业用户

GPRS515.005Mb2.90/Mb

GPRS1524.0015Mb1.50/Mb

GPRS4044.0040Mb1.00/Mb

GPRS100100.00100Mb1.00/Mb

•GBRSSelect仅适用于VodafoneBusiness、Vodafone200以上套餐用户

3.MMS

•每条36便士

・长短信（1.5kb下列）每条15便士

附件二

美国Verizon、NexteI提供的企业服务

美国的移动市场竞争非常猛烈，特别是在一些要紧城市，己经成为众家运营

商的必争之地。在美国的众多运营商中，领先的为VerizonWireless>Cingular、

AT&TWireless.SprintPCS>Nextel,他们的网络都是全国性覆盖。一些中小

型的运营商的网络则是地区性覆盖。美国移动运营商目前使用的技术也是五花八

门，有CDMA、GSM、TDMA>iDEN等等。

美国移动市场份额

29

移动运营商用户数（单位：百万）

图12001年六大移动运营商新增用户数的变化情况

一、VerizonWireless向大客户提供的服务

VerizonWireless是美国最大的本地运营商VerizonCommunications与英

国Vodafone的合资公司。

1.MoblieMessenger

VerizonWireless提供的文本讯息业务MobileMessenger具有单向与双向

两种服务，用户接收到的讯息能够是文字数字式信息，也但是个人化的通知

(alert),讯息的长度可达到120个字符。

VerizonWireless的1-way讯息'也务为用户提供下列讯息：

•E-mail通知，可来自Outlook、Hotmail>YahooMail等E-mail应用网站

•通过因特网传送的来自其它文本讯息网站的讯息

•来自双向无线手机的讯息

VerizonWireless的2-way讯息业务能让用户向多个其他无线用户发送文

本讯息，或者直接从支持双向功能的手机终端以E-mail形式发送地址，这种双

向的服务适于简短的、不易交谈的、隐私的讯息交流，而且费用便宜。根据用户

每月的讯息流量情况，Verizonwireless为其MobileMesseger业务制订了三

种价格计划：

$0/月：每接收一条讯息23发送一条讯息10C

$2.99/月：包含100条讯息，超过此数后，每接收一条讯息2%发送一条

讯息IOC

$7.99/月：包含600条讯息，超过此数后，每接收一条讯息23发送一条

讯息10C

2.MobileWeb

•个人书签：

通过接入个人日历、地址本、计事表，客户能够安排开会、查询飞行时刻

表，利用电话号码本轻松接入有关参会人员的电话号码，通知他们会议时间与地

点信息，布置完会议后可在记事本上将此项事宜划去，这样客户能够避免携带各

类计事本与事务卡即可处理日常事务。

•通知(alert)

•E-mai1

•交易股票、管理账单

•旅行安排、获取航班信息

•本地、本州或者国内的新闻头条

•查询黄页与白页

•购物比较

•查询天气

•查询本地戏院节目单

•购买音乐与电影票，并送货上门

此外，MobileWeb还提供安全的网络交易,即移动商务(mCommerce)»为

购物方便，VerizonWireless还提供一系列网站，因此客户需建立一个移动商

务网站书签。每个移动商务网站支持各类电子付费技术，客户能够注册使用，为

安全购物储存信用卡号码。

MobileWeb资费表如下。

VerizonWireless的MobiIeWeb资费表

类型MobileWeb100MobileWeb200MobileWeb600

月租费$6.95$895$12.yb

含通知条数100200600

注：超过上表数目的通知按下列方式收费:

每接收一条通知按$0.02/条收费

每发送一条通知按$0.10/条收费*

*需要一个双向讯息功能的手机

•接入web,由内容提供商提供丰富的内容数据

•拥有个人书签工具包含日历、地址本与计事表

3.MobileOffice

将客户具有数据功能的数字电话与客户的笔记本电脑或者PDA相连，向客

户提供安全可靠的无线接入商务网，提供E-mail、局域网内容共享与其它企业

应用，具体有：

•快速建立与因特网的连接。利用Quick2Net功能，客户接入因特网的时间

通常不超过10秒。

•拨号接入企业网或者进行E-mail、上网等业务，如同使用普通电话线上网。

•发送、接收传真。

MobileOffice目前提供的连接速率与传真速率通常为14妹bps,而且不需

收取月租费，它的业务收费按时间来计算，费率等同于话音业务的费率。与通常

的模拟数据业务相比，MobileOffice（数字）业务具有下列优点：

•网络传送率快：数字数据达144kbps,而模拟数据只有4.8〜9.6kbps。

•可靠性增强：

•手机使用时间长：数字手机所需的功力比模拟电话少

•因特网接入速率快：通过Quick2Net特征，客户能够在不到10秒的时间

内快速接入因特网

・不需月租费：MobileOffice是按分钟数计费的，象话音业务一样。

4.MobileIP

无线分组数据业务，包含廉价的特定行业方案与固定速率的因特网接入，终

端设备能够是固定终端，也但是笔记本电脑、Palms、小型PC设备等。

二、专注于办公客户的移动新秀一一NEXTEL

Nextel与其他移动运营商所不一致的是，其网络采能够把蜂窝、对讲、短

消息等集于一身，在企业市场很受欢迎。其服务口号是：“习惯企业用户需要IHow

BusinessGetsDone）”

2002年第二季度，Nextel的新增用户在全国新增用户中的比例达到了

16-18%。将近90%的新增用户都有使用移动服务的经验。据公司称，幸福500强

中的公司有80%使用Nextel的服务。由于紧紧抓住了企业客户，使得公司业务

收入市场份额高于用户市场份额。

口TotalSubscribers□ServiceRevenue

Nextel的成功要紧归功于差异化与集中两大策略。

其差异化要紧表现在：技术上提供直接连接（DirectConnect,即按即说）、

传信、蜂窝电话、分组数据“四合一”的业务，同时提供快速、安全、可靠的无

线数据业务；

而其客户群更多集中在中小企业（蓝领与灰领界）、幸福1000强（白领界）

与政府机构。

1.特色业务：PushtoTalk（即按即说）

用户按一个键就能够进行数字双向无线电通话。分为点对点通话与群组通话

（点对多点通话）。

即按即说的关键在于：

•先从一小部分用户做起，使他们能方便地进行双向通信

•面向需要即时通信的行业部门，如建筑、交通业

•采取低价策略，比移动电话节约费用

•按照普通通信要求来建立企业网络，不只局限于一个地点与少量的人群。比

如同意同行业不一致企业之间的通信，与不一致行业企业间的通信，同意跨

地区用户进行通信。另外关于高端用户提供更多的手机功能，比如数码相机

等。

Suppliers

C'o-workers

...anexpan

Friends

Vendorsofcommunication

atthepushofabutton逮

Colleagues

Subcontractors

即按即说业务关系

2.Nextel的商业用户解决方案

通过手机、PDA、双向寻呼机，能够实现语音通话，访问、上传信息等。

Enterprise

Systems

business

solutions

mobilesales

mobileservk

mobilepharr

Nextel的ExtendedSystems解决方案（PIM：个人信息管理，KM：知识管

理）

其用户解决方案包含下列业务：

•蜂窝电话

•双向无线电

•无线数据

•数据应用

•传信

•移动办公室

•无线局域网

•e客户服务

Nextel即按即说的客户有：

•服务业：联邦快递、Extrade,Google等，

•购物：亚马逊、theShaperImage,OfficeDepot等

表：要紧办公客户群中Nextel的市场份额

行业市场份额