客户信息管理服务合同

客户信息管理服务合同甲方（委托方）：全称：___________________________地址：___________________________法定代表人/负责人：_______________联系电话：_______________________统一社会信用代码：_______________乙方（服务方）：全称：___________________________地址：___________________________法定代表人/负责人：_______________联系电话：_______________________统一社会信用代码：_______________鉴于甲方为开展业务需要，委托乙方提供客户信息管理服务，乙方具备相应服务能力及信息安全保障资质，双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容及范围1.1甲方委托乙方提供的服务包括：（1）客户信息采集：按甲方书面确认的《客户信息采集清单》（附件1），从甲方合法渠道采集客户信息，范围不得超出甲方授权及法律法规允许的个人信息/企业信息类型；（2）信息整理存储：对采集信息标准化整理，采用AES-256加密算法存储于乙方三级等保服务器，存储期限为「自采集完成之日起5年」，合同终止后15日内需按甲方要求删除或移交信息（需甲方书面确认删除结果）；（3）信息分析应用：仅在甲方书面授权（附件2）范围内，开展客户画像、消费趋势分析等服务，分析结果不得用于授权外场景；（4）信息更新维护：根据甲方盖章确认的变更资料，3个工作日内完成信息更新；（5）安全审计：每季度提交《客户信息安全审计报告》，含访问日志、漏洞扫描结果。1.2服务范围：仅限甲方指定业务区域内的授权客户信息，不得涉及未授权主体。第二条双方权利义务2.1甲方权利（1）监督服务质量，对不符合要求的服务5个工作日内提出整改意见；（2）查阅客户信息及服务记录；（3）要求乙方对信息安全事件采取补救措施；（4）提前10个工作日书面调整服务内容（需乙方确认）。2.2甲方义务（1）确保提供的客户信息来源合法、已取得个人信息主体授权（若涉及）；（2）按约定支付费用；（3）提供服务所需资料及授权文件；（4）不得要求乙方从事违法信息处理活动。2.3乙方权利（1）按约定收取服务费用；（2）拒绝甲方超出授权的信息使用要求；（3）要求甲方配合提供必要资料。2.4乙方义务（1）严格遵守《个人信息保护法》《数据安全法》，建立信息安全管理制度；（2）落实附件3《信息安全保障措施》：-物理安全：机房24小时监控、双人门禁；-技术安全：传输采用HTTPS、部署WAF防火墙及入侵检测系统；-管理安全：访问权限分级（仅授权员工可访问）、每季度安全培训、日志留存12个月以上；（3）不得泄露、篡改、非法使用或向第三方提供客户信息（经甲方书面授权除外）；（4）发生信息安全事件（泄露、篡改、丢失）时，2小时内通知甲方及监管部门（若涉及个人信息），采取漏洞修复、数据恢复等补救措施，配合调查；（5）不得留存超出约定期限的客户信息。第三条服务费用及支付3.1费用构成：（1）基础服务费：______元/年（大写：______），含采集、存储、基本维护；（2）增值服务费：按附件4《增值服务收费标准》另行计算（如定制化分析报告）。3.2支付方式：（1）基础服务费按年度支付，合同生效后10日内付首年度费用，后续年度期满前15日内支付；（2）增值服务费在服务完成后10日内，凭乙方开具的增值税发票支付。3.3逾期支付：每逾期1日，按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超30日，乙方有权暂停服务。第四条保密条款4.1双方对客户信息、商业秘密（含甲方业务数据、乙方技术方案）承担保密义务，不得向第三方披露（经书面授权或法律法规要求除外）。4.2保密期限：合同履行期及终止后3年。4.3违约责任：违反本条款需支付违约金______元（大写：______），若造成损失，承担全部赔偿（含直接损失、第三方索赔、律师费）。第五条违约责任5.1乙方未按约定服务：5个工作日内整改，逾期未改或不合格，甲方有权扣除对应费用；连续3次整改不合格，甲方可解除合同，乙方退还未服务费用并支付合同总额20%违约金。5.2乙方过错导致信息泄露：支付合同总额30%违约金，承担全部损失（含甲方商誉损失、第三方索赔）。5.3甲方提供信息违法：承担全部责任，赔偿乙方损失。第六条合同期限及终止6.1期限：______年______月______日至______年______月______日，共1年。6.2终止情形：（1）期满未续约自动终止；（2）一方严重违约，另一方书面通知解除；（3）双方协商一致解除。6.3终止后义务：（1）乙方15日内删除或移交客户信息（甲方确认）；（2）结清全部费用；（3）保密义务继续有效。第七条争议解决本合同争议协商不成的，任何一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他8.1附件（1-4）为本合同组成部分，与本合同具有同等效力。8.2合同变更需双方书面确认。8.3不可抗力：受影响方24小时内通知对方，提供证明文件，可部分/全部免责（需采取补救措施）。8.4本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________________法定代表人/授权代表（签字）：____日期：______年______月______日乙