信息技术外包服务协议

信息技术外包服务协议甲方（发包方）：统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系人：________联系电话：________乙方（承包方）：统一社会信用代码：________________________地址：________________________联系人：________联系电话：________鉴于1.甲方系依法设立并有效存续的企业，需委托乙方提供信息技术外包服务；2.乙方系具备相应资质、技术能力及服务经验的信息技术服务企业，有权承接本协议项下服务；3.双方经平等协商，就IT外包服务的具体内容、权责、费用等达成一致，签订本协议。第一条服务内容与范围乙方同意按照本协议及附件约定，为甲方提供以下信息技术外包服务（具体服务清单见附件1《服务内容明细表》）：1.1系统运维服务（1）硬件运维：甲方服务器、网络设备（路由器/交换机/防火墙）、终端设备（电脑/打印机）的日常巡检（每周≥2次）、故障排查与修复；（2）软件运维：甲方现有业务系统（如OA、CRM）、操作系统的补丁更新、漏洞修复、版本升级；（3）数据备份与恢复：每日增量备份、每周全量备份（备份存储≥30天），数据丢失后24小时内恢复（核心数据12小时内）。1.2应用开发服务根据甲方需求开发/优化XX系统（如客户管理系统），具体需求以双方确认的《需求规格说明书》（附件2）为准，开发流程包括：需求确认→设计→开发→测试→上线验收。1.3技术支持服务（1）远程/电话支持：7×12小时响应（工作日9:00-21:00，节假日10:00-18:00），5分钟内回应，1小时内给出解决方案；（2）现场支持：市区2小时到场，郊区4小时到场，核心系统故障1小时内到场。1.4其他服务经双方书面确认的其他IT服务（如网络安全评估、云服务迁移等）。第二条服务标准与验收1.乙方服务需符合附件3《服务等级协议（SLA）》约定，包括但不限于：-核心系统故障解决率≥99%；-远程支持响应时间≤5分钟；-数据备份成功率100%；2.服务验收：-日常运维服务：按月验收（甲方填写《月度服务确认单》）；-开发/项目类服务：按阶段验收（需求确认、设计评审、测试报告、上线确认），最终验收需甲方出具《项目验收确认书》。第三条服务期限1.本协议服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止（共__个月）；2.协议期满前30日，双方可协商续签，未续签则自动终止。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务（1）权利：-要求乙方按协议提供服务，对不符合SLA的服务提出整改；-要求乙方更换不合格人员（需提前7日书面通知）；-对乙方开发的成果享有知识产权（见第六条）。（2）义务：-提供必要的办公场地、设备及资料（如系统账号、业务数据）；-配合乙方服务（如故障现场协调、需求确认）；-按协议约定支付服务费用。4.2乙方权利义务（1）权利：-要求甲方提供必要配合，按时支付费用；-对甲方不合理需求提出书面修改建议。（2）义务：-指派具备资质的人员提供服务（人员清单见附件4，更换关键人员需提前15日书面通知甲方并经甲方同意）；-保障服务质量符合SLA，建立故障台账并定期向甲方汇报；-严格保密甲方信息（见第五条）；-购买网络安全责任险（保额≥50万元）、职业责任险（保额≥30万元），并向甲方提供保单复印件；-若发生服务中断，立即启动应急预案并在1小时内通知甲方，24小时内提交《中断原因及整改报告》。第五条保密条款1.保密信息范围：甲方的业务数据、客户信息、技术文档、合同内容、系统账号密码等，以及乙方在服务中知悉的所有未公开信息；2.保密义务：-乙方不得向第三方泄露保密信息，不得用于服务外的任何用途；-乙方需与员工签订保密协议，确保员工遵守保密义务；3.保密期限：自接收保密信息之日起至服务结束后3年（即使协议提前终止，该期限仍有效）；4.违约责任：若乙方泄露保密信息，需赔偿甲方直接损失、间接损失（如第三方索赔）及维权费用（律师费、诉讼费等）。第六条知识产权1.甲方提供的需求文档、现有系统代码、业务数据等知识产权归甲方所有；2.乙方为甲方定制开发的软件、系统配置方案、测试报告等成果，甲方支付全部费用后，知识产权归甲方所有；3.乙方使用的自有工具、通用技术（如开源框架）归乙方所有，但不得影响甲方服务质量；4.乙方不得侵犯任何第三方知识产权，若因乙方侵权导致甲方损失，由乙方承担全部责任。第七条费用与支付1.费用构成：-固定服务费：每月____元（含运维、基础支持）；-项目类费用：按《项目报价单》（附件5）支付，节点为：需求确认付30%、设计完成付20%、测试通过付30%、验收后付20%；-额外服务费用：按双方确认的《额外服务确认单》支付（按人天____元/天）；2.支付方式：甲方在收到乙方开具的合法发票后15日内，通过银行转账支付至乙方指定账户；3.发票要求：乙方需开具增值税专用发票（税率按国家规定），发票内容与服务内容一致。第八条违约责任1.甲方违约：-逾期付款：每逾期1日，按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方有权解除协议并要求甲方支付全部未付费用及违约金；2.乙方违约：-未按SLA提供服务：每次违约按当次服务费用的20%支付违约金，累计3次以上甲方有权解除协议；-泄露保密信息/侵犯知识产权：按第五条、第六条约定赔偿损失，甲方有权解除协议；-服务中断（乙方原因）：每中断1小时，扣减当日服务费的10%，累计中断超过8小时/月，甲方有权扣减当月服务费的30%；3.不可抗力：因地震、火灾等不可抗力导致服务中断，双方互不承担责任，但需及时通知对方并采取补救措施。第九条争议解决因本协议产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条其他1.本协议附件（《服务内容明细表》《需求规格说明书》《SLA》《人员清单》《项目报价单》）为本协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力；2.本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（