DB42∕T 2440-2025 服装智能定制服务规范

ICS61.020

CCSY75

DB42

湖北省地方标准

DB42/T2440—2025

服装智能定制服务规范

Servicespecificationforgarmentintelligentcustomization

2025-10-14发布2025-12-14实施

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T2440—2025

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4缩略语.............................................................................2

5基本要求...........................................................................3

6数字资源...........................................................................3

概述...........................................................................3

设计数据.......................................................................3

版型数据.......................................................................3

客户信息数据...................................................................3

数据安全.......................................................................4

7服务人员...........................................................................4

8订单...............................................................................4

9服务要求...........................................................................4

服务流程.......................................................................4

服装定制方案...................................................................5

需求交互.......................................................................5

人体数据获取...................................................................5

研发设计.......................................................................5

生产制造.......................................................................6

质量检验.......................................................................6

仓储管理.......................................................................6

物流配送.......................................................................6

售后服务......................................................................6

10服务制度..........................................................................6

11服务评价与改进....................................................................6

12实施与评价........................................................................7

附录A（资料性）服装类产品智能定制流程...............................................8

附录B（资料性）鞋类产品智能定制流程.................................................9

附录C（资料性）湖北省地方标准实施信息及意见反馈表..................................10

参考文献.............................................................................11

I

DB42/T2440—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由湖北省经济和信息化厅提出。

本文件由湖北省机械标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：汉卓高标（武汉）科技有限公司、湖北赛尚服饰集团有限公司、湖北孺子牛鞋业

集团有限公司、湖北扶轮高标信息科技有限公司、湖北小公牛鞋业有限责任公司、湖北美春服装有限公

司、湖北省标准化与质量研究院、湖北工业大学、黄冈市经济和信息化局、蕲春县科学技术和经济信息

化局、红安县科学技术和经济信息化局。

本文件主要起草人：朱旻、黄得贵、陈文进、孙华领、张浩、杨玉宁、谢秋琪、陈仿文、皮科武、

胡炜、董锦绘、黄依然、周云舫、饶先扬、王琼、方洋、吴悠、游文、操东日、王俊、陈俊璋、邹丽珍、

胡寒刚。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省机械标准化技术委员会，联系电话邮箱：

1916848516@；对本文件的有关修改意见建议请反馈至汉卓高标（武汉）科技有限公司，联系电

话邮箱：1727528098@。

III

DB42/T2440—2025

服装智能定制服务规范

1范围

本文件规定了服装智能定制的基本要求、数字资源、服务人员、订单、服务要求、服务制度以及服

务评价与改进等内容。

本文件适用于湖北省内提供智能定制服务服装制造企业。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15557服装术语

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求

GB/T40814智能制造个性化定制能力成熟度模型

GB/T42134智能制造大规模个性化定制术语

GB/T43879服务型制造通用术语

GB/T43880.2服务型制造导则第2部分：基本模式

GB/T43880.3服务型制造导则第3部分：资源管理

GB/T43880.4服务型制造导则第4部分：能力评价

3术语和定义

GB/T15557、GB/T42134、GB/T43879界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

客户customer

能够或实际接收为其提供的，或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。

示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收人、受益者和采购方。

[来源：GB/T19000-2016，3.2.4，有修改]

服务型制造service-orientedmanufacturing

为客户提供满足个性化要求的产品和服务的制造模式。通过融合信息技术，客户全程参与，实现分

散化制造资源的整合和各自核心竞争力的高度协同，最终向客户提供产品和服务的生产组织方式。

[来源：JB/T12516-2015，2.1.8，有修改]

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DB42/T2440—2025

服装智能定制intelligentgarmentcustomization

以满足客户需求为目标、柔性生产为依托，通过新一代信息技术与制造业的融合，帮助客户参与服

装产品的设计与制作，获得差异化、个性化服装产品和服务的过程。

[来源：GB/T23031.5-2023，3.1.1，有修改]

交互interaction

人与人、人与设备、设备与设备间的双向信息交换。

[来源：GB/T42134-2022，5.7]

服装定制方案schemeofgarmentcustomization

服装定制企业与客户共同确认的、为定制某一服装产品指定的计划，包括设计、材料、工艺和服务

等内容，是服装定制产品制作和交付的依据。

[来源：GB/T35447-2017]

工业化服装定制industrializedgarmentcustomization

通过分工、协作、流水作业的工业化生产方式组织生产的服装定制。

[来源：GB/T35447-2017，有修改]

柔性制造系统flexiblemanufacturingsystem

由统一的控制系统和输送系统连接起来的一组加工设备组成的系统。

注：柔性制造系统是一种能进行自动化生产，能在一定范围内完成不同工件的加工任务的制造系统。加工设备包括

数控机床、自动传输设备和自动检测装置等。

[来源：GB/T42134-2022，6.6]

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

APS：高级计划系统（AdvancedPlanningSystem）

CAD：计算机辅助设计（ComputerAidedDesign）

CAE：计算机辅助工程（ComputerAidedEngineering）

CAM：计算机辅助制造（ComputerAidedManufacturing）

CRM：客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement）

ERP：企业资源规划（EnterpriseResourcePlanning）

LIMS：实验室信息管理系统（LaboratoryInformationManagementSystem）

MES：制造执行系统（ManufacturingExecutionSystem）

PLM：产品生命周期管理（ProductLifecycleManagement）

RFID：射频识别技术（RadioFrequencyIdentificationTechnology）

SCM：供应链管理（SupplyChainManagement）

TMS：运输管理系统（TransportationManagementSystem）

WMS：仓库管理系统（WarehouseManagementSystem）

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VR：虚拟现实（VirtualReality）

5基本要求

企业生产的服装产品应符合GB/T16868等国家、行业相关标准和技术规程的规定。

企业软硬件、设施设备、环境、人员等能力应符合GB/T43880.3的要求。

企业服务能力及能力要求应符合GB/T43880.4的要求。

企业个性化定制能力的成熟度等级应达到GB/T40814中“规范级”的要求。

企业应构建可用于定制运营及服务的资源体系，包括数字资源体系、柔性生产体系、定制服务体

系、质量检验体系、安全防护体系。

企业提供服装服务型制造服务时，服务内容及流程应符合GB/T43880.2的要求。

6数字资源

概述

企业应构建数字化系统以支持开展服装定制业务，以系列资源库的形式存储所需的数字资源，包括

设计数据、版型数据、客户信息数据等。

设计数据

6.2.1企业宜将服装设计要素分解并数据化，并将数据资源存储至设计数据库，所存储的数据应具备

唯一性。设计数据包括但不限于：

a)服装款式；

b)款式部件；

c)面辅料；

d)绣花、印花等装饰部件。

6.2.2设计资源数据应以图像和文字信息的形式存储。

6.2.3图像分辨率不宜低于96dpi，宜采用PNG、JPG、BMP等通用格式存储。

6.2.4文字信息可包括材料成分、材料组织、材料缩率、服装颜色等信息，颜色可采用RGB三原色数

值描述。

版型数据

企业宜建立版型集合，包含款式、样板以及与之对应的数据规则，建立版型数据库。数据库应符合

以下要求：

a)基础版型数据应与款式部件数据关联；

b)样板数据可采用DXF、PTL、IGES、ZIP等格式存储，宜兼容CAD/CAM系统；

c)同类产品款式样板宜具备重组可选性；

d)样板生成规则以数字模型的形式存储，宜包括成衣尺寸、特殊体型调整、面料特征及缝制方式。

客户信息数据

6.4.1企业宜构建服装定制客户的信息数据库，包括客户基本信息、人体尺寸和体型信息。

6.4.2客户基本信息宜包括身份识别代码、性别、服装偏好、联系方式等，身份识别代码应具有唯一

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DB42/T2440—2025

性并与其他环节数据关联。

数据安全

6.5.1系统安全防护应符合GB/T20269的规定。

6.5.2数据传输宜采用加密传输方式。

6.5.3企业应采取有效的个人信息数据保护措施，未经客户许可，不应向其他个人或机构披露、提供

客户信息。

7服务人员

企业应具有定制团队，具有设计、量体、制版、着装顾问等专业人员。

如企业计划提供高级定制服务，则配备的定制设计师、定制量体师、版师、着装顾问等人员应具

备三年以上相关工作经验。

应符合以下要求：

a)遵纪守法，遵守职业道德和职业操守；

b)受过服装智能定制方面的专业培训，满足业务、技能要求；

c)熟练使用配备的智能设备设施；

d)仪容仪表端庄、大方、整洁；

e)工作沟通时应使用普通话和礼貌用语；

f)具备较强的服务意识。

8订单

根据客户需求，可签订纸质订单或电子订单，订单内容包括但不限于：

a)服务项目；

b)价格；

c)定制要求；

d)款式选择及效果图；

e)材料及工艺；

f)人体尺寸及体型；

g)交付方式及时间；

h)协商一致的其他要求；

i)权责划分；

j)保密条款；

k)纠纷处理方式。

9服务要求

服务流程

9.1.1服装智能定制应能够服务于客户的个性化定制需求，主要业务流程应包括但不限于需求交互、

方案定制、数据采集、研发设计、生产制造、物流配送、售后服务。

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9.1.2服装类产品智能定制流程可参考附录A，鞋类产品智能定制流程可参考附录B。

服装定制方案

企业应提供服装定制方案，方案内容包括但不限于：

a)人体尺寸、体型数据等获取及分析方案；

b)客户偏好分析及专业搭配方案；

c)款式、版型、面料、部件的选型、组合及设计方案；

d)色彩、条纹、线形、印花等个性化元素的选型、组合及设计方案；

e)虚拟样品展示、虚拟试穿方案；

f)柔性化生产组织方案；

g)供应链组织及保障方案；

h)仓储、物流组织及保障方案；

i)生产预算方案。

需求交互

9.3.1需求收集

企业宜通过需求交互平台、电商平台、CRM等支撑系统，了解并收集客户的需求信息，通过筛选、

匹配等机制输出高关注度的有价值的客户需求和创意，将筛选后的客户需求或创意传输至资源交互功

能。

9.3.2需求分析

企业宜通过ERP、SCM、PLM等支撑系统，将客户需求信息进行细化与分析，实现客户定制需求与企

业现有产品、原材料、版型、部件间的匹配与对比分析。

9.3.3需求评估

企业宜通过CRM、ERP、PLM等支撑系统，依托已建立的数据资源库评估企业现有资源是否能够满足

客户产品定制需求进行评估。

人体数据获取

可采用手工测量、三维扫描测量等方式获取客户人体尺寸及体型数据，测量项目应至少包括定制服

装产品所需的人体尺寸，数据应及时存储至客户信息数据库。

研发设计

9.5.1依据服装定制方案和客户的人体尺寸数据，企业宜通过CAD、CAE、LIMS等支撑系统，基于企业

现有生产能力完成产品工艺方案。

9.5.2企业宜通过数字仿真或实验试验等方式对设计后的产品模块的功能、外观等指标进行验证，完

成服装样版制作。

9.5.3在该样版基础上设置与客户偏好、人体尺寸差值、定制款式相对应的差异数据，制作客户定制

服装的专属样版，鼓励有条件的企业建立数字化设计与虚拟试穿系统。

9.5.4虚拟试穿系统宜具备将虚拟人体模型与服装模型拟合的功能，以支持客户采用VR设备、虚拟

3D模型等方式体验试穿。

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9.5.5产品设计内容应与客户及时充分沟通，保留清晰完整的定制及修改信息记录。

生产制造

9.6.1应根据客户需求，通过条码扫描、RFID数据读取、触控一体机或个人计算机等录入生产过程数

据。

9.6.2应利用CAM、ERP、APS、MES等支撑系统，开展工业化服装定制生产活动，通过柔性制造系统完

成规模化生产。

9.6.3应对生产过程进行数字化管理，宜支持客户通过平台网站、微信小程序等方式实时查询定制服

装的生产进度。

质量检验

服装定制企业应建立完善的管理制度，建立达到GB/T19001要求的质量管理体系，运用MES、PLM等

支持系统，对生产制造全过程开展质量检验，包括但不限于：

a)原材料检验：检查检测原材料的外观质量、物理性能、化学性能、功能性；

b)生产过程检验：检查设计符合性、制版精度、剪裁精度、缝纫质量、组装精度、功能性等；

c)成品质量检验：检验服装成品外观、尺寸、功能性、标签标识、包装等。

仓储管理

9.8.1经质检合格产品，应按照先进先出的原则，运用WMS系统进行储存管理。

9.8.2产品仓储应遵循环境控制、存储规范和安全管理的要求。

物流配送

9.9.1企业宜通过ERP、MES、SCM、TMS、交互平台、第三方物流交互系统等，结合客户需求及产品的

定制类型与特点，开展原材料、半成品与成品的物流配送工作。

9.9.2配送过程应覆盖从原材料/模块供应到产品交付的全流程，配送系统应具备调度、配送、监控等

功能。

售后服务

9.10.1应落实定制方案中的各项服务承诺，向客户提供服装定制产品必要的使用说明及维护方法。

9.10.2宜运用信息平台接受和处理客户反馈信息，为客户提供咨询、投诉、保养等售后服务。

9.10.3应公开服务质量承诺，明确售后服务渠道，设立专门的售后服务部门或指定专人处理售后事项。

9.10.4售后服务开展应符合GB/T18760的要求。

10服务制度

企业应建立服装定制的服务管控体系，保证企业正常运行和服装定制过程的顺利实施，确保产品

质量，兑现所有服务承诺。

企业应建立可靠的信息沟通渠道，保证与客户、供应商、物流商等主体在定制全过程中有关信息

得到及时、有效地传递和确认，并保存清晰、完整、可追溯的记录。

11服务评价与改进

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DB42/T2440—2025

企业应公开服务质量承诺，设置服务监督与投诉处理机构，建立服务评价与改进管理程序，包括但

不限于以下内容：

a)客户信息及时更新，客户信息获取途径应符合法律法规要求，对客户信息采取保密措施，保护

信息安全；

b)设置专属服务顾问为客户提供定制服装搭配、形象设计服务，告知客户定制服装日常护理方式

等；

c)采用问卷调查、电话访问或电子平台等方式邀请客户进行满意度评价；

d)应建立消费者满意测评机制，自行或委托第三方进行调查，对服务质量进行评价，及时发现和

改进管理缺陷。

12实施与评价

采用本文件的单位，宜将本文件作为开展服装服务型制造业务的重要内容，做好标准实施准备、

制定标准实施方案。

采用本文件的单位，宜按本文件要求落实责任制，逐条对照检查标准内容落实情况，做好标准实

施、验证记录。

采用本文件的单位，宜对标准实施效果进行评价，填写《湖北省地方标准实施信息及意见反馈表》

（见附录C），提出标准推广、修改、补充、完善或者废止等意见和建议，方便标准修订时参考。

7

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附录A

（资料性）

服装类产品智能定制流程

A.1服装智能定制主要业务流程如下：

1)需求确认：

使用场景：居家、生活、办公、生产、野外、特殊环境等；

服装风格：商务、休闲、运动、生活、夜间、工程等；

款式：T恤、衬衣、外套、背心等；

版型：H型、X型、A型等；

材料：面料、里料、辅料；

2)人体体型数据采集：手工测量、3D扫描等方式收集；

3)服装设计：

领型：立领、圆领、V领、小方领等；

袖型：无袖、插肩袖、连袖、落肩袖等；

特殊功能：防水、防风、防油、防静电、阻燃等；

季节：春、夏、秋、冬；

附件设计：口袋、装饰等；

4)效果图：效果图设计与绘制，消费者确认；

5)开发打样：材料购买→材料检测→制版→样品制作→评审→试穿体验→反馈→调整→确认；

6)定制化生产、包装；

7)仓储、物流。

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附录B

（资料性）

鞋类产品智能定制流程

B.1鞋类产品智能定制流程如下：

1)需求确认：

目标场景：居家、户外、商务、野外、特殊环境等；

功能需求；防滑、防水、增高、平足、徒步、登山、绝缘等；

2)脚型数据采集：手工测量、3D脚型扫描等方式收集脚型数据；

3)楦型确认：楦型设计、3D打印样模、虚拟试穿等；

4)产品设计：

结构：低帮、中帮、高帮；

开口：系带、旋扣、魔术贴、一脚蹬、常开；

季节：春、夏、秋、冬；

底型材料、底型颜色；

帮面材料、帮面颜色；

帮里材料、帮里颜色；

附件材料、附件颜色；

5)效果图：效果图设计与绘制、消费者确认；

6)开发打样：材料购买→材料检测→制版→样品制作→评审→样品鞋检测→试穿体验→反馈→

调整→确认；

7)定制化生产、包装；

8)仓储、物流。

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DB42/T2440—2025

附录C

（资料性）

湖北省地方标准实施信息及意见反馈表

C.1湖北省地方标准实施信息及意见反馈表如表C.1所示。

表C.1湖北省地方标准实施信息及意见反馈表

标准名称和编号单击或点击此处输入文字。

适用性该标准与当前所在地的产业或社会发展水平是否相匹配？是否

该标准的特色要求与相关法律法规、部门规章或其他竞争政策是否

总体评价协调性