DB51∕T 3301-2025 质量基础设施“一站式”服务中心（站点）建设管理与服务规范

ICS03.120.01

CCSA00

DB51

四川省地方标准

DB51/T3301—2025

质量基础设施"一站式"服务中心（站点）

建设、管理与服务规范

2025-09-15发布2025-10-15实施

四川省市场监督管理局发布

DB51/T3301—2025

目次

前言.................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4建设要求............................................................................1

5管理要求............................................................................2

6服务流程............................................................................3

7服务内容............................................................................4

8服务评价与改进......................................................................6

附录A（规范性）质量基础设施“一站式”服务标识规范.....................................7

附录B（资料性）质量基础设施“一站式”服务中心（站点）服务人员要求.....................9

附录C（资料性）基础设施“一站式”服务中心（站点）服务流程图..........................10

附录D（资料性）服务质量满意度评价表................................................11

参考文献.............................................................................12

I

DB51/T3301—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由四川省市场监督管理局提出、归口、解释并组织实施。

本文件起草单位：四川省市场监督管理局质量发展处、成都市万豪质量技术服务事务所有限公司、

四川天府新区市场监督管理局。

本文件主要起草人：肖学文、杨晗、鲁婷、杨艳妮、杨慧、胥运、冯惺、赖金琼、陈晗、朱云、彭

号阳。

II

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质量基础设施"一站式"服务中心（站点）

建设、管理与服务规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务中心（站点）（以下简称“服务中心（站点）”）的建

设要求、管理要求、服务流程、服务内容、服务评价与改进。

本文件适用于质量基础设施“一站式”服务中心（站点）的建设、运行管理与服务工作的开展。

NQI（NationalQualityInfrastructure)“一站式”质量服务小站相关工作的开展参照本文件执

行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施qualityinfrastructure

由组织、政策、相关法律与监管框架组成的以确保产品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整

系统，包括计量、标准、认证认可、检验检测等要素。

3.2

质量基础设施“一站式”服务one-stopserviceforthequalityinfrastructure

通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测等要素资源，面向企业、产业、区域，特别是中小

企业，提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务。

3.3

质量基础设施“一站式”服务中心（站点）one-stopservicecentersorstationsforthequality

infrastructure

面向企业、产业、区域、特别是中小企业提供质量基础设施“一站式”服务的服务载体，按规模大

小分为服务中心和服务站点。

4建设要求

4.1选址

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应符合城市规划要求，宜选择园区内或企业较集中区域，且交通便利、配套设施完善的地点，可依

托政务服务中心、市场监管直属事业单位、质量组织等所在场所进行建设。

4.2场所

4.2.1服务中心（站点）装修应统一风格，以白色、深蓝色为主基调。

4.2.2服务中心应设置咨询引导区、业务办理区、休息等候区、自助服务区、会议培训区、办公坐席

区等功能区，服务站点可根据实际条件设置功能区。

4.2.3服务中心（站点）应在醒目位置公示服务内容、服务流程、服务电话、相关制度、监督投诉电

话等信息。

4.3标识标志

4.3.1主体建筑外显著位置应悬挂服务中心（站点）名称标识和形象标识，命名应统一采用“所在行

政区域名称+质量基础设施一站式服务中心（站点）”，名称标识和形象标识见附录A。

4.3.2各类标识、标牌中的公共信息图形符号符合GB/T10001.1、GB/T15566.1要求。

4.4设施设备

4.4.1基础设施设备

4.4.1.1应配备办公桌椅、电话机、电脑、打印机、复印机、扫描仪等办公设施设备，其中面向群众

的咨询服务电话应具备录音等功能，确保电话服务过程可追溯、可监督。

4.4.1.2应配备等候休息座椅、饮水机、纸笔、意见箱等服务设施设备。

4.4.1.3宜配备自助服务终端、电子屏幕、远程会议系统、会议培训教室等服务设施设备。

4.4.1.4应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明灯等安全设施设备。

4.4.1.5宜在出入口处、业务办理区等重要区域安装安防监控设备。

4.4.2智能设施设备

根据服务实际需求，可配置智能化设备包括但不限于排队叫号机、身份证读卡器、智能自助办理一

体机等，其中智能自助办理一体机应设置推广川渝质量基础设施“一站式”服务平台功能模块。

5管理要求

5.1组织机构

5.1.1应设置统筹管理机构，负责服务中心（站点）的建设、运行管理与服务工作的统筹管理和监督。

5.1.2应设置运营机构，负责服务中心（站点）的运营管理、人员调度、资源协调和日常维护等工作

的开展。

5.2人员配备

5.2.1应设置负责人1名。负责人岗位职责见附录B中B.1.1。

5.2.2服务中心应配备不少于2名工作人员，服务站点应配备不少于1名工作人员。工作人员岗位职

责见附录B中B.1.2。

5.2.3服务人员应具备一定的质量技术专业知识，熟悉相关法律法规及工作流程，上岗前应经过相应

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专业培训。人员能力要求见附录B中B.2。

5.3管理制度建设

应开展管理制度建设，各项制度均应具有针对性和可操作性，制度包括但不限于：

a)岗位职责制度；

b)服务工作考核制度；

c)服务过程跟踪监督制度；

d)服务投诉处理制度；

e)企业信息保密制度；

f)服务质量评价制度。

g)服务成效评估退出制度。

5.4资源管理

应根据区域产业特点和服务需求，建立服务机构名录、服务专家名录等资源库，并按照相关制度对

服务机构、专家进行遴选、公开和动态管理。

5.5数据信息安全管理

5.5.1应严格遵守信息保密相关的规章制度，确保服务对象信息数据及商业秘密不被泄露。

5.5.2在数据合法共享时应采用适当的加密保护措施。

5.6档案管理

5.6.1应建立包括但不限于服务中心（站点）设施设备清单、服务资源清单、制度运行记录、人员管

理记录、服务记录等资料档案。

5.6.2各类资料应按照顺序编号，统一归档保存和使用。

5.6.3纸质档案保存时间应不少于5年，电子版材料应永久保存，有特殊规定的，应按特殊规定处理。

6服务流程

6.1服务流程图

服务中心（站点）服务流程图见附录C。

6.2需求收集

6.2.1可通过电话联系、现场咨询、线上服务平台申请等渠道接收服务需求。

6.2.2可通过上门走访、线上联系、工作座谈、巡回问诊等方式主动收集服务需求，也可协同其它相

关部门和组织收集服务需求。

6.3服务提供

6.3.1应对服务需求进行评估，确定是否受理。

6.3.2属于服务内容范围的需求，以不同形式提供服务：

a)能即时答复和解决的，应即时给予答复和解决；

b)不能即时答复和解决的，应在限定时间内匹配相应服务资源提供服务。

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6.3.3不属于服务内容范围的需求，应当告知需求提出人不予受理及其原因，并如实记录。能够确定

其他受理单位的，应告知需求提出人该单位名称等相关信息。

6.4服务跟进

6.4.1应主动跟进服务流程，记录服务中的相关信息并存档。

6.4.2应及时协调解决服务过程中出现的问题。

6.5服务反馈与改进

6.5.1应建立服务反馈机制，提供多种反馈渠道，收集意见和建议，并及时改进。

6.5.2服务对象宜根据接受服务情况及时向服务中心（站点）提供服务反馈。

7服务内容

7.1基础性服务

7.1.1计量

包含但不限于以下内容：

a)提供法定计量技术机构检定能力查询；

b)协助服务对象依据计量器具溯源要求，联系计量检定校准机构提供计量服务；

c)指导服务对象建立健全计量器具管理制度，合理确定检定/校准周期，进行高效管理；

d)提供计量法律法规、技术规范、计量管理知识等咨询和培训服务。

7.1.2标准化

包含但不限于以下内容：

a)提供标准相关法律法规、基础知识、政策咨询服务；

b)提供各类标准信息查询、标准有效性查询、标准宣贯培训、标准制（修）订服务；

c)提供标准先进性评价、标准实施效果评价等服务；

d)提供标准比对、企业标准“领跑者”、对标达标、国际标准翻译等服务；

e)其他标准化服务。

7.1.3认证认可

包含但不限于以下内容：

a)提供强制性认证、自愿性认证相关政策法规咨询服务；

b)提供认证认可机构资质及其认证范围查询；

c)提供产品、服务、管理等自愿性认证推介服务，协助选择认证方案，有条件的服务中心（站

点）可开展联系认证机构、取回认证证书等代办服务；

d)提供认证认可相关培训服务。

7.1.4检验检测

包含但不限于以下内容：

a)提供检验检测机构资质及检验检测能力查询、检测标准信息查询；

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b)根据服务对象不同产品的检验检测需求，帮助匹配相应技术机构提供各类检验检测服务；

c)协助服务对象在研发、采购、生产、交付等过程中开展检验检测工作，可提供检验检测培训

相关信息及服务等；

d)提供产品质量分析、行业质量风险监测等服务。

7.1.5质量管理

包含但不限于以下内容：

a)提供质量提升服务，包括质量诊断、质量攻关、质量管理咨询、精益管理、6S现场管理、质

量对比、推行首席质量官制度等；

b)提供质量相关法律法规、政策、标准解读服务；

c)提供质量意识、质量文化、质量信用、质量安全等宣传教育服务；

d)提供质量技术、质量管理、专业技能等相关培训服务，协助开展企业质量人才培养等服务。

7.2拓展性服务

7.2.1品牌培育

包含但不限于以下内容：

a)提供品牌相关法规、政策的宣贯服务；

b)开展品牌咨询、品牌培育、品牌建设、品牌价值评价等方面的咨询和技术服务活动；

c)提供品牌培育、传播、推广等品牌管理培训服务；

d)提供各级政府质量奖、天府名品等品牌创建工作的咨询和辅导服务。

7.2.2知识产权

包含但不限于以下内容：

a)提供商标注册、知识产权保护等相关法律法规咨询服务；

b)提供知识产权咨询服务，包括商标、专利、版权、地理标志保护产品的申请注册，商标有效

运用和商标维权指导服务等；

c)提供知识产权维权援助、质押贷款、融资、价值评估等服务；

d)提供知识产权相关政策及知识产权运用和保护等方面的宣传培训服务。

7.2.3特种设备检验检测

包含但不限于以下内容：

a)提供特种设备相关法规、政策咨询服务；

b)协助服务对象联系特种设备检验机构提供特种设备检验检测服务；

c)提供特种设备申报注册等级、定期检验到期提醒、联系报检、领取检验报告等服务；

d)提供特种设备从业人员培训服务。

7.2.4产业链供应链质量技术

包含但不限于以下方面：

a)提供链主企业产业链供应链质量管理体系和质量创新体系建设服务；

b)提供上下游服务对象质量技术标准规范对接、质量品牌共建等服务；

c)提供国内外技术法规、合格评定、标准等技术性贸易措施信息推送、咨询等服务；

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7.2.5中试

运用计量校准测试、标准研制、检验检测、产品认证、专利申报、专利布局等质量基础设施和知识

产权工具，提供中试服务，涵盖从实验室到产业化的全流程验证与优化，包含但不限于以下方面：

a)工艺与材料：工艺流程设计、物料能量衡算、材料适配性验证；

b)设备与生产：设备结构稳定性测试、车间布局优化、生产环境适配；

c)产品与安全：产品数据可靠性分析、安全环保防腐评估；

d)技术支持：数据模拟、小批量试制、性能测试及配套方案优化。

7.2.6其他

整合本地服务资源、企业相关平台资源、“一站式”服务平台信息资源等，探索开展质量基础设施

设备开放共享、质量融资增信等服务。

8服务评价与改进

8.1服务满意度评价

8.1.1应按照服务质量评价制度对服务中心（站点）、服务机构、服务专家等开展服务质量满意度调

查，定期公示评价结果，不断改进服务质量，服务质量满意度评价表见附录D。

8.1.2可采用自主组织或委托第三方等方式开展评价。

8.2服务改进

应定期汇总、统计和分析日常评价的结果数据，针对问题制定改进计划，提出改进措施并及时实施

服务改进，将相关记录进行归档保存。

8.3服务成效评估

服务中心（站点）按年度开展自我评估，力戒形式主义，所在地市级或县级市场监管部门根据服务

成效建立有进有出的闭环管理机制，对服务实效不明显的点位要及时退出摘牌，告知社会公众，避免占

用公共资源。

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A

A

附录A

（规范性）

质量基础设施“一站式”服务标识规范

质量基础设施“一站式”服务中心（站点）形象标识见图A.1。

a）彩色标识一b）彩色标识二

c）黑白标识一d）黑白标识二e）蓝白标识

注：形象标识设计说明：标志基本图形是以字母“NQI”为基础骨架，“NQI”是质量基础设施的简写，标志由“NQI”

字母和地球环绕式的方式组合而成，环绕式的方式代表着守护，寓意着时刻关心支持企业发展的工作理念，同

时也体现了服务中心（站点）具有国际化视野，与时俱进的精神。

图A.1形象标识

质量基础设施“一站式”服务中心（站点）户外立牌样式见图A.2。

a）户外立牌效果图b）户外立牌样式图

注：户外立牌应采用矩管龙骨、冷板焊接、面烤漆、激光雕刻等工艺，可根据实际需求LED发光。

图A.2质量基础设施“一站式”服务中心户外立牌样式

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质量基础设施“一站式”服务中心（站点）铭牌样式见图A.3。

a）县级铭牌样式一b）县级铭牌样式一

c）市级铭牌样式二d）市级铭牌样式二

注：铭牌底板为拉丝不锈钢材质，印刷为丝网印刷。

图A.3质量基础设施“一站式”服务中心铭牌样式

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B

B

附录B

（资料性）

质量基础设施“一站式”服务中心（站点）服务人员要求

B.1岗位职责

B.1.1负责人岗位职责

包括但不限于以下内容：

a)建立健全并组织执行各项运行管理制度及服务规范；

b)统筹各项工作并沟通协调解决工作过程中出现的各类问题；

c)开展监督考核。

B.1.2工作人员岗位职责

包括但不限于以下内容：

a)收集、评估需求，提供相关业务信息的查询；

b)办理及跟踪服务情况；

c)处理服务对象投诉；

d)日常设施设备管理维护；

e)服务对象关系发展与维护；

f)资料整理归档。

B.2能力要求

B.2.1负责人能力要求

包括但不限于以下内容：

a)具有较强的社会责任感和良好的职业操守；

b)熟悉质量基础设施相关法律法规、政策；

c)熟悉区域行业、产业、企业特点；

d)熟悉服务中心（站点）的管理和运作规范，具有较强的统筹协调和团队管理能力。

B.2.2工作人员能力要求

包括但不限于以下内容：

a)具有较强的社会责任感和良好的职业操守；

b)了解质量基础设施相关法律法规、政策；

c)具备质量基础设施相关知识和业务能力；

d)具备良好的表达能力和沟通协调能力；

e)能够熟练使用计算机及相关办公软件、服务终端。

B.3岗位培训

B.3.1应接受岗前培训，培训内容包括但不限于服务意识、服务礼仪、服务内容、服务流程、质量技

术专业知识、相关法律法规等。

B.3.2负责人应定期召开业务专题培训会，提升服务能力。

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附录C

（资料性）

质量基础设施“一站式”服务中心（站点）服务流程图

质量基础设施“一站式”服务中心（站点）服务流程见图C.1。

图C.1质量基础设施“一站式”服务中心（站点）服务流程图

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D

D

附录D

（资料性）

服务质量满意度评价表

服务质量满意度评价表见D.1。

表D.1服务质量满意度评价表

服务对象名称评价日期

联系人联系电话

□服务中心（站点）

服务主体□服务机构

□服务专家

□计量□标准□检验检测□认证认可

服务内容□质量管理□品牌培育□知识产权□特种设备检验检测

产业链供应链质量技术服务中试服务□其它：

评价

评价要点

非常满意满意一般不满意非常不满意

专业能力

服务态度

服务中心（站点）