家电产品售后服务合同协议书

家电产品售后服务合同协议书甲方（服务提供方）：[制造商名称/品牌授权经销商名称/指定售后服务机构名称]法定代表人/负责人：[填写]统一社会信用代码/注册号：[填写]地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]乙方（服务接受方）：[消费者姓名/企业名称]身份证号/统一社会信用代码：[填写]地址：[填写]联系电话：[填写]电子邮箱：[填写]鉴于乙方于[填写购买日期]向甲方购买了[填写家电产品品牌]品牌[填写家电产品系列]系列[填写家电产品具体型号]型号家电产品（产品序列号：[填写序列号]，以下简称“产品”，购买凭证号码：[填写发票号]），并根据相关法律法规及市场惯例，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就产品的售后服务事宜，达成如下协议：第一条产品信息与适用范围1.1本协议适用的产品为乙方购买的上述产品。1.2本协议约定的售后服务适用于产品在购买之日起[填写整机免费保修年限]年内的免费保修期及保修期届满后的有偿维修服务。1.3本协议项下的服务由甲方授权的[填写授权服务商名称，如有]（以下简称“授权服务商”）提供。第二条免费保修服务2.1甲方承诺，对乙方购买的产品提供如下免费保修服务：(1)整机免费保修期为自产品首次交付乙方使用之日起[填写整机免费保修年限]年。主要部件（包括但不限于：[列举主要部件，如压缩机、电机、电路板等]）的免费保修期为自产品首次交付乙方使用之日起[填写主要部件免费保修年限]年，但以产品整体免费保修期届满为准。(2)免费保修范围包括产品因材料、制造工艺或设计缺陷导致的故障，以及按照产品说明书应实现的功能而发生的故障。(3)免费保修服务内容包括故障检测、必要时的部件更换（更换的部件必须是原厂新件或同等品质的合格部件）以及确保维修后的产品能够正常使用。2.2乙方需在产品出现故障时，及时通知甲方或授权服务商，并积极配合提供必要的维修条件。2.3甲方或授权服务商在接到乙方维修请求后，应在[填写响应时间，如：2]个工作小时内与乙方联系，并根据情况约定上门检测或安排乙方送修的时间。2.4在免费保修期内，对于符合免费保修条件的产品故障，甲方或授权服务商不得向乙方收取任何维修费用，包括零件费和上门服务费（如因乙方原因产生的交通费除外）。2.5免费保修期自产品首次交付乙方使用之日起计算，具体以乙方提供的购买凭证或甲方记录为准。第三条保修期外有偿服务3.1保修期届满后，或超出免费保修范围的产品问题，甲方或授权服务商将为乙方提供有偿维修服务。3.2有偿服务的收费标准包括：(1)上门服务费：[填写是否收费及收费标准，如：每次收取人民币[填写金额]元]。(2)检测费：[填写是否收费及收费标准，如：每次收取人民币[填写金额]元，且不超过人民币[填写金额]元]。(3)零件费：按照甲方或授权服务商提供的、经乙方确认的维修所需零件价格收取，零件价格应不高于同类市场渠道的价格。(4)工时费：按照[填写收费标准，如：每小时人民币[填写金额]元]的标准收取，具体工时以维修人员实际花费时间为准，最低收取[填写最低金额]元/次。3.3乙方在有偿服务前应与甲方或授权服务商协商并确认服务项目和费用。3.4甲方或授权服务商应向乙方提供清晰的报价单，乙方确认无误后方可进行维修。第四条服务方式与流程4.1乙方提出服务请求的方式：(1)拨打服务热线：[填写服务热线电话]。(2)通过官方网站/APP预约：[填写网址或APP名称]。(3)前往指定服务网点：[填写服务网点地址]。4.2故障申报：乙方申报故障时，应提供产品的完整信息（型号、序列号、购买凭证复印件）、详细的故障现象描述以及有效的联系方式。4.3维修方式：(1)上门维修：经检测确认需维修后，甲方或授权服务商将在约定时间内安排技术人员上门服务。(2)送修：乙方可自行将产品送至指定维修点。(3)邮寄维修：在双方协商一致的情况下，可由甲方或授权服务商提供邮寄维修服务。4.4服务流程：服务请求受理->故障判断与确认->安排服务（上门或送修/邮寄）->维修实施->费用结算（保修期外）->服务完成确认。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定提供售后服务。(2)有权要求乙方提供必要的产品信息和配合维修工作。(3)应使用符合国家质量标准的原厂或认证的零配件进行维修。(4)应确保维修质量，维修后的产品应能正常使用。(5)应对其授权服务商的服务行为进行管理和监督，确保其遵守本协议约定。(6)对乙方提供的个人信息负有保密义务。5.2乙方的权利与义务：(1)有权享受本协议约定的售后服务。(2)有权要求甲方或授权服务商提供及时、有效的维修服务。(3)应按照产品说明书正确使用和维护产品。(4)应在产品故障时及时通知甲方或授权服务商，并如实说明情况。(5)应配合甲方或授权服务商进行故障检测和维修工作。(6)应按时支付根据本协议应承担的费用（保修期外）。(7)对其提供的个人信息负有保密义务。第六条知识产权6.1乙方在产品使用过程中产生的数据，除双方另有约定外，其所有权仍归乙方所有。甲方仅能在提供服务所必需的范围内访问和使用该等数据，并应承担保密义务。6.2甲方在提供服务过程中使用的技术、软件、固件等知识产权归甲方所有。乙方不得侵犯甲方的知识产权。第七条违约责任7.1若甲方或授权服务商未按本协议约定提供服务，或提供的服务不符合标准，乙方有权要求其限期改正，并可根据情况要求减免相应费用或赔偿损失。7.2若乙方未按时支付根据本协议应承担的费用，甲方或授权服务商有权暂停服务或采取其他措施，并有权要求乙方支付逾期付款利息（按[填写利率]计算）。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.4本协议任何一方违反约定，给对方造成其他损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[填写有管辖权的人民法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条通知9.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址、电话或邮箱。9.2通知在送达时视为有效送达。第十条完整协议10.1本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。10.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。第十一条法律适用11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条可分割性12.1若本协议任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，该条款的无效不影响本协议其他条款的效力。第十三条其他13.1本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充