技术支持与维护合同模板

技术支持与维护合同模板甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]邮箱：[甲方公司联系邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]邮箱：[乙方公司联系邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供技术支持与维护服务，乙方同意按照本合同约定的条款和条件提供相关服务，甲方同意接受乙方的服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意为本合同附件一所述的技术系统（以下简称“服务对象”）提供技术支持与维护服务。1.2服务范围包括但不限于：(1)故障响应：乙方应提供7x24小时故障响应服务。对于紧急故障，乙方应在接到通知后15分钟内响应；对于重要故障，乙方应在接到通知后30分钟内响应；对于一般故障，乙方应在接到通知后1小时内响应。乙方应在接到故障通知后，根据故障级别，承诺在规定时间内提供解决方案或修复措施。(2)系统监控：乙方应定期对服务对象进行监控，监控频率不低于每小时一次，监控指标包括但不限于系统运行状态、性能指标、安全状态等。乙方应在发现异常情况时，及时通知甲方，并提供相应的处理建议。(3)性能优化：乙方应根据甲方需求，定期对服务对象进行性能评估，并提出优化方案。乙方应协助甲方实施优化方案，并对优化效果进行跟踪和评估。(4)安全维护：乙方应定期对服务对象进行安全漏洞扫描，至少每季度一次，并及时向甲方提供安全报告。乙方应在发现安全漏洞时，及时修复或提供修复建议，并协助甲方进行安全加固。(5)版本升级：乙方应根据服务对象的技术发展情况，定期进行版本升级。乙方应在升级前向甲方提供升级计划，并征得甲方同意后方可进行升级。乙方应负责升级过程中的数据备份和恢复工作。(6)技术咨询：乙方应提供技术咨询服务，解答甲方在使用服务对象过程中遇到的技术问题，并提供技术方案设计。(7)培训服务：乙方应根据甲方需求，提供用户培训、管理员培训、开发人员培训等服务。培训内容包括服务对象的基本操作、高级功能使用、故障排除等。(8)备件服务：对于服务对象所需的备件，乙方应提供及时供应，并承担备件费用。第二条服务标准2.1服务水平协议（SLA）：(1)响应时间：紧急问题30分钟内响应，重要问题60分钟内响应，一般问题4小时内响应。(2)解决时间：紧急问题4小时内解决，重要问题8小时内解决，一般问题2个工作日内解决。(3)可用性：服务对象可用性不低于99.9%。(4)服务渠道：电话支持、邮件支持、在线支持、远程支持、现场支持。(5)服务时间：7x24小时服务。2.2服务报告：乙方应每月向甲方提供服务报告，报告内容包括服务概览、问题处理情况、系统运行状况、安全状况、优化建议等。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用：本合同服务费用为[具体金额]元人民币/年，包含所有服务内容。3.2付款方式：甲方应在本合同签订后[具体天数]日内向乙方支付[具体金额]元人民币作为预付款；剩余款项在服务期满后[具体天数]日内支付。3.3发票：乙方应在收到甲方款项后[具体天数]日内向甲方开具等额增值税专用发票。第四条合同期限4.1本合同有效期为[具体年数]年，自双方签字盖章之日起生效。4.2续约条款：本合同到期后，如甲方需要继续使用乙方提供的服务，应在合同到期前[具体天数]日内向乙方发出书面续约通知，双方另行协商续约事宜。如甲方未发出续约通知，本合同到期后自动终止。第五条知识产权5.1乙方在履行本合同过程中所开发的软件代码、技术文档等知识产权归乙方所有。甲方获得在本合同约定范围内的使用权。5.2双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密承担保密义务。第六条保密条款6.1保密信息包括但不限于双方在合作过程中接触到的技术信息、商业信息、客户信息等。6.2双方应对保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、转让或用于本合同约定范围之外的目的。6.3本保密义务在本合同终止后[具体年数]年内仍然有效。第七条违约责任7.1若乙方未达到本合同约定的SLA，每发生一次，应向甲方支付[具体金额]元人民币作为违约金。违约金总额不超过合同总金额的[具体百分比]%。7.2若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[具体百分比]的违约金。7.3任何一方违反保密义务，应向对方支付[具体金额]元人民币作为违约金，并赔偿因此给对方造成的全部损失。第八条不可抗力8.1不可抗力事件是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。8.2遭遇不可抗力事件的一方应在事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。第九条争议解决9.1双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的任何争议。9.2协商不成的，任何一方均可向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条合同生效及其他10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2本合同任何条款的变更，均需双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。10.4本合同一式[具体份数]份，甲方执[具体份数]份，乙方执[具体份数]份，具有同等法律效力。附件一：服务对象清单[此处列出具体的服务对象