信用卡催收教学课件

信用卡催收PPT课件汇报人：XXCONTENTS01.信用卡催收概述02.信用卡催收流程03.催收策略与技巧04.催收中的风险控制05.催收技术与工具06.案例分析与实战演练信用卡催收概述01催收定义与重要性重要性保障银行资产安全催收定义回收逾期款项0102催收行业现状01智能化发展利用AI、大数据提升催收效率，实现精准催收。02合规化转型监管趋严，催收行为规范化，注重用户体验与合法权益保护。催收相关法规法律依据基于合同法民法典禁止性条款严禁非法催收方式信用卡催收流程02催收前期准备01资料整理整理欠款人资料，明确欠款金额与期限。02策略制定根据欠款情况，制定合适的催收策略与话术。催收过程管理实施催收流程标准化，确保每一步操作规范，提高催收效率。流程标准化01全程风险监控，识别潜在问题，及时调整策略，保障资产安全。风险监控02催收后期跟进持续监控逾期账户还款情况，确保资金回笼。还款情况追踪根据还款进展调整催收策略，必要时采取法律手段。调整催收策略与客户保持沟通，解释催收政策，维护良好关系。客户沟通维护催收策略与技巧03沟通技巧催收时保持礼貌用语，展现专业素养，建立良好沟通氛围。保持礼貌专业耐心倾听客户情况，理解其困难，针对性提出解决方案。倾听与理解法律手段运用催收行为须遵守法律，保护隐私，采用合法手段施压。合法合规催收针对长期恶意透支者，采取法律诉讼，强制催收。司法催收途径心理战术应用通过合理施压，促使欠款人正视债务，提高还款意愿。压力适度施加01利用同理心，与欠款人建立情感联系，增加沟通效果。情感共鸣建立02催收中的风险控制04风险识别与评估分析账户逾期天数、金额等，识别潜在风险账户。识别逾期账户结合客户资料，评估其还款意愿与能力，制定合理催收策略。评估还款能力风险预防措施完善流程制度建立严格的催收流程和风险管理制度，确保每一步操作都符合规范。加强培训教育对催收人员进行专业培训，提高风险意识和应对能力，减少操作失误。风险应对策略01完善流程制度建立严格的催收流程和风险管理制度，确保每一步操作都合规且风险可控。02强化培训教育对催收人员进行专业培训，提升其对风险识别的敏感度和应对能力。催收技术与工具05信息技术应用利用AI技术，实现自动化催收流程，提高效率与精准度。智能催收系统通过大数据分析，预测逾期风险，制定个性化催收策略。大数据分析催收软件介绍01通讯录助手便于导入通讯录，操作简单，适合基础催收。02度言智能软件提供智能催收机器人，支持人工+AI催收作业方式。数据分析在催收中的作用分析数据找出问题，制定合理催收策略，提升效率。提高催收效率01依据数据分析结果，合理分配催收资源，降低成本。优化资源配置02案例分析与实战演练06典型案例分析分析长期逾期未还客户案例，探讨其背后的原因及催收策略。逾期客户案例研究恶意逃避债务客户的行为模式，分享有效的识别与应对策略。恶意逃避案例模拟催收实战模拟真实逾期案例，进行角色扮演，提升催收技巧与应变能力。情景模拟训练设计高压催收场景，测试催收人员在压力下的沟通与谈判策略。压力测试环节