退货操作规范协议书

退货操作规范协议书甲方：[卖方公司名称或姓名]乙方：[买方姓名或公司名称]鉴于甲方为销售商品（以下简称“商品”）方，乙方为购买商品方，为明确双方在商品退货事宜中的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成以下协议：第一条退货原则双方确认，所有退货活动均应遵循合法性、合理性、及时性、可追溯性及客户导向原则，并符合本协议约定及相关法律法规。第二条退货条件与原因2.1乙方符合退货条件的情形包括但不限于：(1)商品存在质量问题，如无法正常使用、存在制造缺陷或瑕疵；(2)商品收到后经检验发现与甲方宣传、承诺或商品标签/说明书不符；(3)甲方错发、多发商品；(4)法律法规规定的其他可退货情形。2.2乙方不符合退货条件的情形包括但不限于：(1)已超过法律规定或甲方明确公示的退货期限；(2)因乙方个人原因（如穿着、试用、改变商品用途、破坏商品原有性质或结构、配件缺失等）导致商品价值贬损，且贬损程度超过合理范围；(3)商品的外包装、标签、附件等被破坏或无法恢复原状，影响二次销售或使用；(4)涉及个人卫生、健康或隐私的商品（例如：已使用的一次性卫生用品、内衣裤等）；(5)定制商品或根据乙方特殊需求制作的商品；(6)虚假交易、欺诈行为或违反法律法规导致交易无效的其他情形。(7)其他双方约定不支持的退货情形。第三条退货流程3.1退货申请：乙方需在符合退货条件的情况下，于商品签收之日起[根据法律规定或约定填写，如：七]日内，通过[双方约定的申请渠道，如：甲方官方平台退货系统、客服电话、电子邮件等]向甲方提出书面退货申请。申请时，乙方应提供完整的订单信息、清晰的退货原因说明，并根据甲方要求提供相应的商品照片、视频或其他证明材料。3.2退货审核：甲方在收到乙方退货申请后，应在[根据约定填写，如：三个]工作日内完成审核。审核内容包括但不限于退货是否符合条件、申请材料是否齐全等。甲方审核完毕后，应及时通过书面形式（如电子邮件、平台消息等）通知乙方审核结果。审核同意的，告知乙方后续操作；审核不同意的，需明确告知拒绝理由。3.3退货寄送：(1)审核同意退货的，乙方应在收到审核通知后[根据约定填写，如：三个]工作日内，按照甲方指定的地址，使用适宜的包装（确保商品在运输过程中不受损坏，如使用原包装、添加缓冲材料等）将符合条件的退货商品寄出，并保留好寄回凭证。寄回运费由[根据本协议第二条第2.1款和2.2款约定的承担方，如：甲方承担因质量问题等]承担，乙方需将运单号提供给甲方。乙方寄出商品后，应将物流信息及时告知甲方。(2)寄回运费的具体安排（如需乙方垫付后报销等）由双方根据约定执行。3.4收货与检验：甲方收到乙方寄回的商品后，应在[根据约定填写，如：两个]工作日内进行清点、核对，并就商品是否完好、是否与申请原因一致进行检验。检验过程中产生的必要费用由甲方承担。3.5退货处理决定：甲方完成检验后，应在[根据约定填写，如：两个]工作日内根据检验结果及本协议约定，做出最终处理决定，并书面通知乙方。处理决定包括但不限于：(1)同意退货并办理退款；(2)同意退货但需扣除因退货造成的合理损失（如二次销售价值减损等）；(3)不同意退货，并说明理由。3.6退款/换货执行：(1)退款：甲方同意退款后，应将退款金额[根据约定填写，如：原路退回乙方支付商品的付款账户/在扣除相应费用后通过银行转账等方式]退还给乙方。退款金额包括商品价款、乙方已支付的相关税费、运费（如适用），扣除甲方已产生的合理运费、商品折旧费（如因乙方原因造成）等后续处理费用。甲方应在做出退款决定后[根据约定填写，如：七个]工作日内完成退款操作，并通知乙方退款已到账。(2)换货：甲方同意换货的，应在收到乙方退回的商品并检验无误后，在[根据约定填写，如：五个]工作日内将符合要求的换货商品寄送给乙方，换货运费由[根据约定填写，如：甲方承担]。若换货商品需要乙方补差价，甲方应在寄出换货商品时告知乙方支付方式及金额。第四条退货时限4.1乙方应在商品签收之日起[根据法律规定或约定填写，如：七]日内提出退货申请。4.2甲方应在收到乙方有效的退货申请后，在[根据约定填写，如：三个]工作日内完成首次审核。4.3甲方在收到乙方寄回的商品后，应在[根据约定填写，如：两个]工作日内完成检验。4.4甲方应在完成检验后，在[根据约定填写，如：两个]工作日内做出最终退货处理决定并通知乙方。4.5甲方应在做出退款决定后，在[根据约定填写，如：七个]工作日内完成退款操作。4.6甲方寄回换货商品的时限为收到退货并检验无误后[根据约定填写，如：五个]工作日内。第五条物流与运费5.1因商品存在质量问题或甲方责任导致退货的，寄回运费由甲方承担。5.2因非商品质量问题、乙方原因或无理由退货导致的退货，寄回运费由乙方承担。5.3换货商品的寄送运费由[根据约定填写，如：甲方承担]。5.4双方均需妥善保存各自承担的运费相关凭证，并按要求提供给对方或用于报销。第六条商品状态与价值评估6.1甲方在处理退货时，将根据商品的实际状况，判断是否影响二次销售。对于不影响二次销售的退货商品，应予以接收。影响二次销售的，甲方有权根据商品实际价值扣除相应折旧费用后进行退款或按残次品处理。6.2因乙方保管、使用不当导致商品价值贬损的，甲方有权要求乙方承担相应损失，并在退款中予以扣除。第七条退款与结算7.1退款金额按照本协议第三条第3.6款的规定计算。7.2甲方应在完成退款操作后，将退款凭证发送给乙方。7.3如涉及发票，甲方应在收到乙方退货后[根据约定填写，如：十个]工作日内开具红字发票（如需），或按双方约定方式处理原发票。第八条证据要求8.1乙方在提出退货申请时，应根据申请原因提供充分、有效的证据支持，如商品照片、视频、与甲方的沟通记录等。8.2甲方有权要求乙方在退货过程中或之后提供相关证据。8.3双方均有责任妥善保管在退货过程中产生的相关证据。第九条责任承担9.1甲方应按照本协议约定履行义务，因甲方原因（如审核不当、处理延迟、退款错误等）给乙方造成损失的，甲方应承担相应责任。9.2乙方应按照本协议约定提出退货申请并寄回商品，因乙方原因（如提供虚假信息、拒绝配合、寄回商品不符条件等）给甲方造成损失的，乙方应承担相应责任。9.3双方均应对通过本协议途径获取的对方商业秘密或个人信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得泄露。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[根据约定选择：甲方所在地/乙方所在地/协议履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议生效、变更与终止11.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.2本协议的任何变更或补充，均需经双方书面同意。1