服务礼仪培训协议范本

服务礼仪培训协议范本甲方（委托方）：法定代表人：注册地址：联系电话：统一社会信用代码：乙方（培训方）：法定代表人：注册地址：联系电话：统一社会信用代码：根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供服务礼仪培训事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条培训目标甲方委托乙方对甲方员工进行服务礼仪培训，旨在提升员工的服务意识、掌握专业的服务技巧、塑造良好的企业形象，从而提高客户满意度。第二条培训内容1.培训主题：服务礼仪2.培训内容：2.1仪容仪表规范2.2言谈举止礼仪2.3客户沟通技巧2.4服务流程规范2.5客户投诉处理技巧2.6职业道德与职业素养3.培训形式：采用集中授课、案例分析、角色扮演、现场演练相结合的方式进行。4.培训教材：乙方负责提供培训所需的教材及讲义。第三条培训时间与地点1.培训时间：自____年____月____日至____年____月____日，共计____天。每日培训时间为上午____:____至下午____:____。2.培训地点：甲方指定地点____。第四条培训师资乙方指派具有丰富实践经验和专业资质的讲师进行授课，讲师姓名为____，职务为____。第五条培训费用与支付方式1.培训总费用为人民币____元整（大写：____元整），该费用包含培训费、教材费、讲师费等所有与本次培训相关的费用。2.付款方式：甲方采用银行转账方式支付乙方培训费用。3.付款时间：甲方应于协议签订后____日内，将培训总费用的____%即人民币____元整（大写：____元整）支付至乙方指定账户。4.乙方指定收款账户信息如下：开户名称：____开户银行：____银行账号：____5.税费：本协议约定的培训费用为含税价格，如需开具增值税专用发票，甲方应另行支付相应税费。第六条甲乙双方责任1.甲方责任：6.1.按时足额支付乙方培训费用。6.2.提供培训所需的场地、设备（包括但不限于投影仪、音响、白板等）及饮用水等必要条件。6.3.提前向乙方提供参训人员名单，并确保参训人员按时参加培训。6.4.配合乙方做好培训前的准备工作，以及培训过程中的相关协调工作。6.5.参训人员应遵守培训纪律，积极参与培训活动。2.乙方责任：6.1.按照协议约定的培训内容、时间、地点和师资进行培训，确保培训质量。6.2.提前向甲方提供详细的培训课程安排。6.3.按时提交培训教材及讲义给甲方。6.4.负责培训过程的组织、管理和纪律维护。6.5.对培训过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。第七条培训效果评估1.乙方在培训结束后，将组织进行培训效果评估，评估方式包括但不限于培训满意度问卷调查和现场考核。2.甲方有权对培训效果进行监督和评估，评估结果可作为考核参训人员绩效的参考依据。第八条违约责任1.若甲方未按时支付培训费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分____%的违约金，逾期超过____日的，乙方有权解除协议，并要求甲方支付已完成培训部分的费用及违约金。2.若乙方未按约定提供培训服务，或培训质量经甲方评估后不满意（具体标准为满意度低于____%），甲方有权要求乙方进行改进，或解除协议，并要求乙方退还部分或全部培训费用。3.若因甲方原因（如未提供必要培训条件、未安排参训人员等）导致培训无法顺利进行，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此造成的损失。4.若因乙方原因（如师资问题、培训内容严重不符等）导致培训无法顺利进行，乙方应承担相应责任，并退还部分或全部培训费用，具体比例由双方协商确定。第九条协议解除1.经甲乙双方协商一致，可以解除本协议。2.发生不可抗力事件，导致本协议无法继续履行的，双方可以解除本协议。3.一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后仍不改正的，守约方有权解除本协议。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条保密条款甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于培训内容、费用、客户信息等）承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。本保密义务不因本协议的终止而失效。第十二条通知条款双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过传真、电子邮件或挂号信等方式发送至本协议首页所列的地址或联系方式。第十三条完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。第十四条协议生效本协议自甲乙双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。第十五条其他1.本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效