客户服务满意度调查协议

客户服务满意度调查协议甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（执行方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方希望评估其客户服务的表现及客户满意度，并希望委托乙方执行相关的客户服务满意度调查；乙方具备执行此类调查的专业能力和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条调查目的1.1本协议项下的客户服务满意度调查（以下简称“调查”）旨在全面评估甲方提供的客户服务的整体质量和客户满意度水平。1.2通过本次调查，甲方期望达到以下具体目标：(1)识别客户在接触甲方服务过程中，对服务流程、响应速度、问题解决效率、服务人员态度及专业能力等方面的评价。(2)量化甲方客户服务的整体满意度得分，并识别导致客户满意或不满意的关键因素。(3)收集客户对甲方服务改进的具体意见和建议，为优化服务流程、提升服务质量提供数据支持。(4)监测特定服务项目或政策调整后客户满意度的变化。(5)为甲方制定客户关系管理策略和市场营销活动提供参考依据。第二条调查范围与对象2.1调查范围：本次调查将涵盖甲方提供的[具体说明服务类型或服务环节，例如：在线客服、电话支持、售后服务、特定产品用户服务等]相关的客户服务接触点。2.2调查对象：本次调查的对象为在[指定时间段，例如：过去一年内/2023年1月1日至2023年12月31日期间]使用过甲方[上述具体服务类型或服务环节]的客户。调查将采用[说明抽样方法，例如：分层随机抽样/筛选抽样]的方式选取样本。2.3调查内容：调查将围绕以下核心维度展开：(1)服务渠道的便捷性与可用性。(2)服务请求的响应速度。(3)服务人员解决问题的能力与效率。(4)服务人员沟通态度与专业性。(5)客户对服务结果的满意度。(6)整体服务体验评价。第三条调查方法与执行3.1调查方式：乙方将采用[具体说明调查方法，例如：在线问卷星调查/电话结构化访谈/邮件满意度问卷]的方式进行数据收集。3.2执行时间：本次调查的执行周期为自本协议生效之日起[]个日历日内完成。具体时间安排如下：(1)调查准备与问卷设计：[起始日期]至[结束日期]。(2)问卷审核与定稿：[起始日期]至[结束日期]。(3)数据收集期：[起始日期]至[结束日期]。(4)数据分析与报告撰写：[起始日期]至[结束日期]。3.3抽样方法：乙方将根据甲方提供的客户基础信息（在合法合规及客户授权范围内使用），按照[具体说明抽样标准和方法，例如：按客户最近一次互动时间分层，每层随机抽取一定比例]的方法确定调查样本。3.4问卷设计与审批：调查问卷初稿由乙方负责设计，完成后提交甲方审核。甲方应在收到问卷初稿后[]个工作日内完成审核并反馈意见。乙方根据甲方意见修改问卷，最终版本需经甲方书面确认后方可用于数据收集。3.5数据收集过程：乙方负责按照既定方案执行数据收集工作，并将采取[具体说明质量控制措施，例如：设置访问员培训、实时监控访问进度、对异常数据进行分析]等措施确保数据质量。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定及专业标准完成调查工作，并对调查过程进行必要的监督。(2)有权在调查结束后获取完整、准确的调查报告及数据分析结果。(3)有权根据调查结果评估甲方客户服务的现状，并制定相应的改进措施。(4)应按时足额向乙方支付本协议项下约定的服务费用。(5)应在本协议生效后[]个工作日内，向乙方提供执行调查所需的必要背景资料、服务流程说明以及[如需，说明客户数据提供范围及方式，并确保符合法律法规及隐私保护要求]。(6)应积极配合乙方进行问卷的审核工作，并在规定时间内反馈意见。(7)应确保调查活动符合国家相关法律法规及甲方所在行业的规范要求。4.2乙方的权利与义务：(1)有权按照本协议约定收取服务费用。(2)有权要求甲方提供执行调查所需的必要协助和资料。(3)应按照本协议约定的范围、方式、时间完成调查工作，确保调查的独立性和客观性。(4)应采用科学、规范、合法的调查方法和工具。(5)应对调查过程中接触到的甲方商业秘密及客户个人信息严格保密，按照约定或法律规定妥善管理和保护数据，并在项目结束后按规定销毁或返还相关数据。(6)应在数据收集工作结束后，对收集到的数据进行专业统计分析。(7)应在[指定时间，例如：调查数据收集工作结束后X个工作日]内，向甲方提交符合本协议要求的调查报告。(8)应根据甲方在报告确认期内的合理要求，提供必要的调查过程说明或解释。第五条调查报告5.1报告内容：乙方提交的调查报告应至少包含以下内容：调查背景与目的、调查设计（方法、范围、样本、问卷）、数据收集概述、主要调查结果（可使用图表进行展示，如总体满意度评分、各维度评分、关键发现、客户建议分类统计等）、结论性分析以及对甲方客户服务改进的具体建议。5.2报告形式与提交：调查报告应以[指定格式，例如：电子版PDF文档]的形式提交。乙方应于[指定日期或条件，例如：数据收集工作完全结束后的第X个工作日]前将报告发送至甲方指定的电子邮箱[甲方指定邮箱地址]。5.3报告确认：甲方应在收到调查报告后[]个工作日内进行审阅。甲方应在确认无误后书面回复乙方；如有修改意见，应在上述期限内提出，乙方根据意见进行修改后重新提交。若甲方在规定期限内未予回复，视为对该报告的初步确认。第六条费用与支付6.1本协议项下的调查服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。6.2费用构成（可选，如需细化可列明）：该费用包括但不限于[例如：问卷设计费、抽样费、数据收集费（含访问员成本）、数据分析费、报告撰写费、项目管理费等]。6.3支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付费用。乙方应在收到甲方支付款项后，向甲方开具等额、合法的发票。6.4支付节点：(1)预付款：本协议签订后[]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[百分比或具体金额]%，即人民币[具体金额]元。(2)尾款：乙方提交最终调查报告并甲方确认后[]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的总费用，即人民币[具体金额]元。6.5乙方开具的发票类型为：[例如：增值税专用发票/增值税普通发票]。第七条数据保密7.1双方确认，在本协议履行过程中及协议终止后[]年内，双方均应对从对方获取的、未公开的商业信息、技术信息、客户信息（包括但不限于客户姓名、联系方式、反馈内容等）承担保密义务。7.2任何一方不得将上述保密信息用于本协议约定之外的目的，或未经对方书面同意向任何第三方披露（但法律法规另有规定或监管机构要求的除外，在此情况下，披露方应采取合理措施保护该等信息，并尽可能通知对方）。7.3乙方在项目执行过程中接触到的客户个人信息，应严格按甲方要求及相关法律法规进行保护和管理。项目结束后，乙方应根据甲方指示或法律规定，对相关客户数据进行安全删除或匿名化处理，或返还给甲方。7.4甲方应对其提供给乙方的、属于甲方所有的商业信息及客户信息继续承担保密责任。第八条知识产权8.1调查过程中乙方为执行本协议而专门开发的调查工具、方法论等知识产权归乙方所有。甲方有权在协议约定范围内使用乙方提供的工具和方法。8.2最终提交给甲方的调查报告及其中的分析结论、数据图表等成果的知识产权归甲方所有。乙方有权在获得甲方书面同意后，将本次调查的脱敏处理后的成果用于自身的案例研究、内部培训或公开演讲。8.3报告中引用的第三方数据、观点或分析结果，其知识产权归原权利人所有，甲方和乙方在使用时需遵守相关授权要求。第九条违约责任9.1若甲方未能按时支付协议项下费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[万分之几]向乙方支付违约金，逾期超过[]日，乙方有权暂停服务或单方解除协议，并要求甲方支付已产生的全部费用及违约金。9.2若乙方未能按时、按质完成调查工作，导致无法在约定时间内提交报告，每逾期一日，应按本协议总费用的[万分之几]向甲方支付违约金。逾期超过[]日，甲方有权单方解除协议，并要求乙方退还已支付的部分或全部费用，并赔偿由此给甲方造成的直接损失。9.3若乙方在调查过程中泄露甲方的商业秘密或客户的个人信息，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，甲方有权立即解除协议。9.4若甲方未能按照本协议约定提供必要的协助或资料，导致乙方工作延误或无法正常进行，乙方应及时通知甲方，甲方应在收到通知后[]日内予以解决。若因此造成的延误或损失，双方应根据实际情况协商解决。第十条协议期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[]个月/年，自[生效日期]起至[终止日期]止。10.2协议期满前[]日，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续期[]个月/年，续期次数不限/最多续期[]次。10.3除本协议另有约定外，任何一方可在提前[]日书面通知对方的情况下，以书面形式单方终止本协议。因乙方严重违约导致协议目的无法实现，甲方有权单方立即终止协议。10.4协议终止后，乙方应向甲方交付所有未完成的工作成果（如有），并按约定处理或返还甲方提供的资料和数据。双方应根据约定结算费用，并继续履行保密等后续义务。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重的传染病疫情等。11.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在事件发生后[]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：[指定仲裁委员会名称]]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或向[选择具体法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十三条通知与送达13.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。13.2任何一方变更联系方式，应至少提前[]日书面通知对方。否则，向原联系方式发送的通知视为有效送达。第十四条完整协议14.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定、谅解和承诺。14.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。第十五条可分割性15.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款的无效或不可执