数据中心灾备协议

数据中心灾备协议本协议由以下双方于______年____月____日签订：甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（客户）：[乙方公司全称]法定地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方拥有并提供数据中心灾备服务能力，乙方需要利用甲方的灾备服务保障其业务应用的连续性，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围与描述1.1灾备对象甲方同意为乙方提供灾备服务，灾备对象包括但不限于乙方位于其生产数据中心的应用程序系统“[系统A名称]”、数据库系统“[数据库A名称]”以及运行在上述系统上的关键业务数据。具体配置信息详见本协议附件一（如约定不提供附件，则在此处详细列明或描述）。灾备范围可能根据乙方的需求变化进行调整，调整需经双方书面同意。1.2数据传输与存储1.2.1数据传输方式：甲方将通过在乙方生产数据中心与甲方指定灾备数据中心之间建立[选择：专线/VPN]连接，采用[选择：加密/非加密]传输方式，将乙方指定数据传输至灾备环境。1.2.2传输频率：甲方将按照[选择：实时同步/每小时/每日]的频率，将乙方生产环境的数据复制到灾备环境。1.2.3存储位置：备份数据将存储在甲方位于[具体城市或区域名称]的灾备数据中心。1.2.4存储周期：所有备份数据将至少保留[数字]天。1.3灾备环境规格甲方将提供与乙方生产环境[选择：部分兼容/完全兼容]的灾备基础设施，具体规格包括但不限于：[数字]台[具体配置描述，如：XvCPU,YGBRAM]规格的物理服务器或虚拟机资源、[数字]TB的存储空间（[具体类型，如：SAN/NAS]）、[数字]Gbps的网络带宽。灾备环境将预装[列出关键操作系统和软件版本，如：WindowsServer2019,SQLServer2016等]。1.4灾备能力目标双方同意，针对本协议约定的灾备对象，灾备能力目标（RTO/RPO）如下：*恢复时间目标（RTO）：[数字]小时内恢复[系统A名称]的核心功能可用。*恢复点目标（RPO）：[数字]分钟内的数据丢失量。第二条服务水平协议（SLA）2.1核心指标2.1.1数据传输成功率：数据备份传输成功率应不低于99.9%。2.1.2灾备环境可用性：核心灾备基础设施（计算、存储、网络）的可用性承诺为99.9%。2.1.3数据恢复成功率：在双方认可的测试场景下，数据和应用恢复成功率应不低于95%。2.1.4恢复时间达标率：实际恢复时间应在RTO目标规定的时间内完成。2.2性能保证在正常业务负载下，灾备环境的[选择：关键数据库IOPS/应用访问响应时间]应不低于[数字]。2.3SLA衡量与报告甲方应至少每月向乙方提供SLA遵守情况报告，报告内容应包括数据传输成功率、灾备环境可用性、性能指标等数据。2.4SLA违约与赔偿若甲方未能达到本协议约定的SLA核心指标，应按以下方式承担责任：*[具体违约情形1]，则甲方应在[数字]个工作日内完成修复，并免收当期对应违约部分的服务费。*[具体违约情形2]，则甲方应向乙方支付相当于当月服务费[百分比]%的违约金。*若连续[数字]次或累计[数字]次未能达到关键SLA指标，乙方有权解除本协议。具体SLA违约赔偿细则参见本协议附件二（如约定不提供附件，则在此处详细列明）。第三条双方责任与义务3.1甲方责任甲方负责按照本协议约定提供、维护和运营灾备基础设施及相关服务；确保数据传输符合约定的频率和方式；保障灾备环境的安全；履行SLA承诺；提供必要的技术支持以协助乙方进行灾备恢复操作；按约定提供SLA报告和灾备测试支持。3.2乙方责任乙方负责提供其生产环境系统的准确配置信息；确保生产环境数据的可用性和完整性；配合甲方进行数据传输所需的网络配置或接口开发；按照约定方式提供必要的数据传输资源（如指定接口、预留带宽）；负责生产系统上的应用软件授权及安全管理；积极参与并配合执行灾备演练和测试，并对测试结果进行确认；负责在灾备环境中部署和配置其应用系统（或另行协商由甲方负责）；在灾难发生时，有权根据协议约定启动灾备恢复流程。第四条灾难恢复流程与演练4.1触发条件当发生以下情况时，乙方有权通知甲方启动灾备恢复流程：*乙方确认其生产数据中心发生严重物理故障或自然灾害。*乙方确认连接其生产数据中心与甲方灾备中心的[选择：专线/VPN]中断，且无法在[数字]小时内恢复。*[其他双方约定的触发条件]。4.2通知机制乙方在确认触发条件后，应在[数字]小时内通过书面形式（包括但不限于邮件、传真）通知甲方指定的联系人。4.3切换流程甲方在收到乙方通知并核实情况后，将在[数字]小时内开始执行灾备环境切换操作，并向乙方通报进展。切换操作包括[简述关键步骤，如：启动灾备服务器、挂载存储、加载配置、启动应用等]。4.4恢复流程甲方负责在灾备环境成功启动后，协助乙方将灾备环境中的应用恢复至可用的状态。具体恢复步骤由双方根据实际情况协商确定。4.5测试计划与频率双方同意每年至少组织一次灾备系统测试。测试类型包括但不限于桌面演练和[选择：部分/全部]系统模拟切换。测试计划由乙方提出，经甲方同意后执行。4.6测试报告每次测试完成后，执行方应在[数字]天内向双方提交详细的灾备测试报告，内容包括测试目的、场景、过程、结果、发现的问题及改进建议。双方应对测试报告进行确认。第五条安全与合规5.1安全要求甲方应确保数据在传输和存储过程中的安全性，采用不低于[具体加密算法，如：AES-256]的加密标准。甲方应遵守其灾备数据中心所在地的物理安全规定，并对灾备环境实施严格的访问控制策略（包括身份认证、权限管理等）。乙方应自行负责其生产环境和应用的安全配置。5.2合规性若乙方要求灾备服务需满足特定的行业合规性要求（如[具体法规名称]），则甲方应提供相应的证明文件，并确保其服务能满足该等要求，相关额外费用由[选择：甲方/乙方]承担。5.3审计权双方均有权对对方的履行本协议情况（包括但不限于安全措施、SLA遵守情况）进行审计。审计方应提前[数字]天书面通知被审计方，并提供合理的审计时间。审计费用由[选择：提出方/被审计方]承担，除非审计发现对方存在严重违约行为。第六条费用与支付6.1服务定价模型甲方提供灾备服务的费用采用[选择：按资源规格收费/按数据量收费/按带宽收费/固定月费]模式。具体费用标准详见本协议附件三（如约定不提供附件，则在此处详细列明各项服务的单价或总价）。费用随[选择：资源使用量/数据量变化/带宽使用量]进行调整。6.2费用明细服务费用包括但不限于灾备基础设施使用费、数据传输费、存储费、[选择：维护费/管理费]等。6.3支付方式与周期乙方应于每月[数字]日前，向甲方支付上一个月的服务费用。支付方式为银行转账，账户信息如下：户名：[甲方账户名]开户行：[甲方开户行名称]账号：[甲方账号]6.4退款政策如因甲方原因导致本协议提前终止，甲方应退还乙方已支付但尚未提供服务的费用。如因乙方原因导致本协议提前终止，乙方应支付至终止日前已提供服务的全部费用，甲方有权根据已提供服务的资源按比例收取费用。第七条违约与责任7.1违约情形任何一方违反本协议约定，均构成违约。包括但不限于甲方未能达到SLA承诺、甲方泄露乙方保密信息、乙方未能按时支付费用、乙方未能提供必要配合导致服务无法正常进行等。7.2违约处理发生违约时，违约方应立即采取补救措施，消除或减轻违约行为可能造成的影响。守约方有权要求违约方承担相应的违约责任，包括但不限于继续履行、采取补救措施、赔偿损失等。7.3赔偿责任甲方因违反本协议给乙方造成直接损失的，应在其[选择：服务费/年服务费总额]的[百分比]%范围内进行赔偿，且赔偿金额不超过乙方因此遭受的实际损失。乙方因违反本协议给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.4免责条款双方同意，对于因不可抗力事件（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、网络攻击等无法预见、无法避免并不能克服的客观情况）直接导致的违约或损失，受影响方不承担违约责任，但应尽力减少损失，并及时通知对方。第八条保密条款8.1保密信息范围本协议所涉的下列信息构成双方的保密信息：*双方的商业秘密、财务数据、客户信息。*本协议的内容，包括但不限于服务范围、SLA、费用、双方提供的配置信息。*甲方提供的灾备技术细节、架构、访问凭证。*乙方提供的生产环境技术细节、应用配置、数据信息。*双方在合作过程中获悉的任何其他未公开的信息。8.2保密义务除非事先获得对方书面同意，或依据法律法规或监管要求必须披露，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）泄露保密信息。保密信息无论以何种形式存在，均应按照本协议的要求进行保护。8.3例外情况本协议所称保密信息不包括：在协议签订前已为公开信息、独立开发且未使用对方保密信息、或已从有权披露第三方合法获得且无保密义务的信息。第九条期限、终止与续约9.1协议期限本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[数字]年，至[具体日期]止。9.2终止条件发生以下情况之一，本协议可终止：*协议期限届满，双方未达成续约协议。*双方协商一致同意终止。*一方严重违反本协议，经守约方书面催告后[数字]日内仍未纠正。*一方进入破产、清算程序。9.3终止程序协议终止时，乙方应在[数字]日内结清所有应付未付款项。甲方应在收到乙方全部款项后，[数字]日内协助乙方完成灾备数据的导出或备份，并按照约定方式停用或处置与乙方相关的灾备资源。双方应进行最终的结算，并确认各自应返还的财产。9.4续约条款本协议期限届满前[数字]个月，如双方无书面异议，本协议将自动续约[数字]年。续约后的服务费用和SLA标准由双方另行协商确定。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地/乙方所在地/指定的仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或选择诉讼：任何一方均有权将争议提交至[选择：甲方所在地/乙方所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条其他条款11.1协议完整性与修改本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有口头或书面的协议、谅解或安排。对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。11.2通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.3可分割性如果本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不应影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。11.4转让未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。11.5不