通信网络维护时效协议

通信网络维护时效协议甲方（服务提供方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有提供通信网络维护服务的能力和资质，乙方需要通信网络的稳定运行，双方经友好协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围与对象1.1甲方同意在本协议有效期内，为乙方提供本协议附件一（若有）或本协议中明确列出的位于[具体地理位置描述，例如：XX市XX区XX机房、XX路段的光缆网络]内的通信网络维护服务。1.2服务范围包括但不限于：[具体网络设备类型和范围，例如：型号为XX的交换机、路由器、传输设备；覆盖XX区域的无线接入点等]的日常巡检、预防性维护、故障诊断与修复、性能监控与优化、以及双方书面同意的其他相关工作。1.3网络维护不包含乙方自有终端设备（除非双方另有书面约定）。第二条维护时效标准2.1本协议将网络维护事件/故障分为以下三个级别：2.1.1一级故障：指导致乙方核心业务中断、大量用户无法正常使用、或对乙方造成重大经济损失的故障。2.1.2二级故障：指导致乙方部分业务中断、部分用户受影响、或对乙方造成一定经济损失的故障。2.1.3三级故障：指对乙方业务影响较小、可接受、或仅需进行性能优化、未造成实际业务中断的故障。2.2事件/故障级别的具体判定标准由双方根据实际情况共同制定，并作为本协议的附件二（若有）。2.3维护时效标准如下：2.3.1通知与响应时间：(a)乙方应在发现故障或需要维护后，在工作时间内（定义为周一至周五，上午9:00至下午18:00）于[例如：1小时内]通过电话或邮件通知甲方。(b)非工作时间（定义为工作时间之外的时间），乙方应立即通过甲方指定的紧急联系方式（[例如：紧急联系电话XXX]）通知甲方。(c)甲方在收到乙方通知后，应在[例如：15分钟]内确认收到通知并开始记录事件信息，并在[例如：30分钟]内向乙方提供初步响应意见或确认受理。2.3.2处理与解决时间：(a)对于一级故障，甲方应在收到乙方通知并确认受理后，[例如：4小时]内完成故障修复或提供有效的临时解决方案，并力争在[例如：8小时]内恢复完全运行。(b)对于二级故障，甲方应在收到乙方通知并确认受理后，[例如：8小时]内完成故障修复或提供有效的临时解决方案，并力争在[例如：16小时]内恢复完全运行。(c)对于三级故障，甲方应在收到乙方通知并确认受理后，根据实际情况和资源安排，在[例如：24小时]内或下一个工作日内完成处理。(d)任何故障的处理和解决时间自甲方正式开始处理之日起计算，直至网络恢复正常运行并经乙方确认。2.3.3非工作时间服务：非工作时间的故障响应和解决时间自故障发生时开始计算，并纳入当天的时效统计。甲方承诺在非工作时间提供必要的故障处理响应。2.3.4交付标准：故障处理完成后，甲方应在[例如：2小时]内向乙方提供书面或电子形式的故障处理报告，详细说明故障原因、处理过程和结果。网络性能应恢复至协议约定的标准或双方认可的临时标准。第三条沟通机制3.1双方指定以下联系人负责本协议的日常沟通：甲方联系人：[姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。乙方联系人：[姓名]，职务：[职务]，电话：[电话]，邮箱：[邮箱]。3.2日常沟通通过电话、电子邮件进行。紧急情况应使用双方约定的紧急联系方式。3.3甲方应每月向乙方提供一次维护工作总结报告，内容包括但不限于维护工作量统计、各类故障发生及处理情况（包括时效达成率）、客户服务请求处理情况、网络运行分析报告等。第四条甲乙双方责任4.1甲方责任：(a)按照本协议约定的范围和时效标准提供专业、高效的通信网络维护服务。(b)指派经过授权和培训的合格技术人员执行维护任务。(c)建立完善的故障管理和维护流程，使用专业的网络管理系统监控和处理事件。(d)对在服务过程中接触到的乙方信息承担保密义务。(e)按照约定向乙方提交维护报告和相关记录。4.2乙方责任：(a)及时、准确地向甲方报告网络故障或维护需求，并配合提供必要的信息和资料。(b)提供并保证甲方维护人员能够安全、方便地访问需要维护的设备和场所。(c)配合甲方进行故障排查、现场测试和验证工作。(d)对甲方提供的技术人员进行必要的安全和保密培训。(e)按时审阅并确认甲方提交的维护报告。第五条监督与考核5.1甲方应建立有效的网络监控和运维管理系统，确保能够实时跟踪和记录事件处理过程。5.2乙方有权定期或不定期地查阅甲方的事件处理记录和维护报告，对维护服务质量进行监督。5.3本协议的维护时效考核指标包括但不限于：各类级别故障的按时响应率、按时解决率、平均解决时间等。具体考核细则可作为本协议的附件三（若有）。5.4若甲方的维护服务连续[例如：两个]自然月未能达到本协议约定的核心时效指标（如一级故障4小时修复率），乙方有权向甲方发出书面通知，要求其在收到通知后[例如：15天]内提供改进计划并限期整改。若整改后仍不达标，乙方有权根据本协议第六条约定执行相应权利。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本协议第二条约定的维护时效标准，每发生一次，应向乙方支付[具体金额或计算方式，例如：相当于XX元/次]的违约金。6.2违约金的累计总额不超过本协议总金额的[例如：20%]。若违约金不足以弥补乙方实际损失的，甲方还应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。6.3若甲方违约行为严重影响乙方业务运营，经乙方书面通知后[例如：15天]内仍未纠正的，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.4若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30天]的，甲方有权暂停服务，直至费用结清。第七条费用与支付7.1本协议项下的服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]），费用包含[例如：XX小时的人工费、备件费等，请根据实际情况列明]。7.2费用支付方式为：[例如：银行转账]。7.3甲方应在收到乙方付款后[例如：10个工作日]内提供等额的合法发票。7.4服务费用按[例如：月]支付，具体支付节点为每个自然月结束后[例如：10个工作日]内支付上一个月的费用。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务信息等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。第九条期限与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]，续展次数不限/续展次数限定为[具体次数]。9.2任何一方可在协议有效期内，提前[例如：30天]以书面形式通知对方终止本协议。因甲方严重违约导致乙方无法正常使用服务的，乙方有权立即终止本协议。9.3协议终止后，双方应在[例如：15天]内完成工作交接，甲方应向乙方提供最终的网络状态报告和所有相关记录。尚未支付的费用应进行结算，甲方有权保留未完成工作的费用。第十条不可抗力10.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如战争、自然灾害、政府行为等）而无法履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内（不超过[例如：30天]）提供不可抗力发生的有效证明文件。10.2因不可抗力导致协议无法继续履行的，双方可根据受影响程度协商解除协议或延期履行。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁机构名称]仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。/任何一方均有权向[具体法院名称，例如：乙方所