拣货作业标准化协议

拣货作业标准化协议甲方（委托方）：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方（服务方）：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]鉴于甲方需要委托乙方提供拣货作业服务，乙方同意按照本协议约定的标准和条件提供服务，甲乙双方经友好协商，达成协议如下：第一条合作范围与内容1.1甲方委托乙方负责甲方指定商品（以下简称“合作商品”）的拣货作业服务。1.2合作商品范围：详见本协议附件一（如本协议无附件，则描述为：合作商品具体清单由双方另行确认，并作为本协议不可分割的一部分）。甲方有权根据业务需要调整合作商品范围，并提前[具体天数]日书面通知乙方，双方就调整后的商品范围达成一致后，本协议相应内容自动变更。1.3拣货服务内容包括：根据甲方提供的订单信息，按照约定的标准化作业流程，完成合作商品在甲方指定仓库（以下简称“作业仓库”）内的查找、定位、拣取、复核、分拣、打包等操作，并按照甲方要求进行流转或发货。1.4乙方应按照甲方提供的订单系统或指令进行拣货作业，确保订单信息的准确性。甲方应保证其订单系统的稳定性和数据准确性，并对因系统故障或数据错误导致的问题承担相应责任。第二条标准化作业要求2.1乙方必须严格遵守双方共同确认或甲方制定的拣货作业指导书（SOP）（以下简称“SOP”），SOP具体内容作为本协议附件二（如本协议无附件，则描述为：SOP由甲方提供，乙方应在其服务范围内完全遵守。甲方有权根据实际情况更新SOP，并提前[具体天数]日书面通知乙方，乙方应立即执行更新后的SOP）。2.2乙方应确保拣货作业的准确性，协议约定的拣货准确率目标为：订单总件数准确率不低于[具体百分比]%，单订单错漏拣率不超过[具体百分比]%。具体考核细则详见本协议第四条。2.3乙方应确保拣货作业的及时性，对于甲方系统或指令下发的订单，应在[具体时间]内完成拣货操作并提交至下一环节（如复核或打包），具体时效要求详见SOP。2.4乙方应妥善保管、操作合作商品，确保商品在拣货过程中的完好性。协议约定的货损率目标为：货损率不超过[具体百分比]%。因乙方保管、操作不当造成的商品损耗，由乙方承担赔偿责任。2.5乙方应按照甲方要求使用指定的拣货系统、手持终端（PDA）等设备进行作业，并负责设备的日常保养，确保设备的正常运行。如因设备故障影响服务，乙方应立即通知甲方并积极解决。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权要求乙方按照本协议约定及SOP的要求提供服务。3.1.2有权对乙方的拣货作业过程进行监督、检查和抽核。3.1.3有权获取乙方提供的拣货作业相关数据报告和统计信息。3.1.4有权对乙方未能达到协议约定标准的服务提出整改意见和要求。3.1.5应按照本协议约定及时向乙方提供准确的订单信息、商品信息及必要的系统支持。3.1.6应按照本协议约定及时足额支付服务费用。3.1.7应指定专门联系人负责与乙方的沟通协调事宜。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。3.2.2有权要求甲方提供必要的信息、数据和系统支持。3.2.3必须严格按照本协议约定及SOP的标准化流程执行拣货作业。3.2.4必须达到协议约定的拣货准确率、及时率、货损率等质量标准。3.2.5必须配备足够数量且具备相应资质的拣货作业人员，并对人员进行持续的标准化操作培训。3.2.6应建立完善的质量检查制度，对拣货作业进行自检和复核。3.2.7应配合甲方的质量检查、数据核对及审计工作。3.2.8应严格遵守作业仓库的安全管理规定，确保人员操作安全和货物存储安全，承担因自身原因造成的安全事故责任。3.2.9应指定专门联系人负责与甲方的沟通协调事宜。第四条绩效监控与评估4.1甲方负责建立拣货作业的绩效监控体系，通过系统数据、抽样检查、现场审核等方式对乙方的服务进行监控。4.2乙方应按照甲方要求，定期（如每日/每周）向甲方提交拣货作业报告，报告内容应包括但不限于：当日/本周完成订单量、各KPI达成情况、异常问题报告等。4.3甲方将根据协议约定的KPI（如订单准确率、及时率、货损率等）对乙方的服务进行月度/季度考核。4.4考核结果将作为评价乙方服务表现、调整服务费用（如适用）、以及决定是否采取奖惩措施（如奖金、罚款、暂停服务等）的依据。具体的考核指标、目标值及奖惩措施详见本协议附件三（如本协议无附件，则描述为：具体的考核指标、目标值及奖惩措施由双方另行协商确定并书面确认）。第五条费用与结算5.1服务费标准：乙方提供本协议项下拣货作业服务的费用，按照[具体计费方式，如：合作商品订单量每件人民币XX元/按拣货商品重量每公斤人民币XX元/按拣货商品体积每立方米人民币XX元/按乙方投入的实际有效作业工时人民币XX元/小时]计算。5.2费用调整：如遇国家政策调整、市场行情重大变化、合作商品特性发生重大变化等情况，导致本协议第五条1.1款约定的服务费标准发生重大影响的，双方应友好协商，对服务费标准进行相应调整。协商不成的，可依据相关法律法规处理。5.3结算周期：服务费用按[月/季]结算。结算周期自上一结算周期第一天至最后一日。5.4结算方式：乙方应在每个结算周期结束后[具体天数]日内，向甲方提交服务费用结算清单及相关支持性文件，经甲方审核确认无误后，甲方应在[具体天数]日内将对应费用支付至乙方指定的银行账户。乙方指定收款账户信息如下：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户银行]账号：[乙方银行账号]5.5甲方有权根据乙方服务质量和绩效表现，在支付的服务费用中扣除相应的奖金或罚款（具体扣除标准参照第四条约定的奖惩措施）。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在合作过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息、技术信息、SOP、系统数据等）承担保密义务。非经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，也不得用于本协议约定之外的用途。6.2本保密义务不因本协议的终止而失效，双方应在本协议终止后[具体年限]内继续有效。第七条安全与责任7.1双方均有责任确保拣货作业过程中的人员安全和货物安全。7.2乙方应严格遵守作业仓库的安全管理规定，配备必要的安全防护设施，并对其员工进行安全培训。乙方员工应遵守安全操作规程，佩戴必要的劳动防护用品。7.3因乙方及其员工违反安全操作规程、疏忽大意或故意行为造成的人员伤亡或货物损失，由乙方承担全部责任。7.4乙方应按照甲方要求购买并维持足额的相关的责任保险（如财产险、人员意外险等），并将保险单复印件提交给甲方备案。保险范围应能覆盖其在作业仓库内进行拣货作业可能产生的风险。7.5发生安全事件或责任事故时，双方应立即采取应急措施，防止损失扩大，并按照约定或法律法规规定进行报告和处理。第八条培训与沟通8.1甲方应向乙方提供必要的合作商品信息、订单系统使用说明等，并确保相关信息的准确性和及时性。8.2乙方应自行负责对其员工进行拣货作业标准、SOP、安全操作等方面的培训，确保员工具备履行本协议项下服务的能力。8.3双方应指定专门联系人，负责日常工作的沟通协调。双方联系人发生变更时，应提前[具体天数]日书面通知对方。8.4双方应建立定期（如每月/每季度）会议机制，沟通合作情况，解决问题，讨论改进措施。第九条协议期限、变更与终止9.1本协议有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，为期[年数]年。9.2协议期满前[具体天数]日，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续期[年数]年，续期次数不限/续期次数限[具体次数]次，每次续期期限为[年数]年。9.3经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本协议。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：9.4.1一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的。9.4.2一方进入破产、清算程序的。9.4.3不可抗力事件持续影响服务达[具体天数]日，且在合理期限内无法克服的。9.5协议终止或解除后，乙方应在本协议约定的期限内完成作业仓库内尚未完成订单的处理，并将甲方提供的系统、设备、文件等归还给甲方。双方应结清所有未付款项。乙方应根据甲方要求提供相关的服务数据和信息。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁地点为[仲裁地点]，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/或提交至[甲方/乙方所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等。11.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十二条通知与送达12.1双方在本协议中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方。12.2双方通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送给对方在本协议中载明的地址或联系人的通知，视为有效送达。第十三条完整协议13.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十