同城配送时效保障协议

同城配送时效保障协议甲方（配送服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（委托方/收货方）：[乙方公司全称或姓名]地址：[乙方注册地址或住址]统一社会信用代码/身份证号：[乙方统一社会信用代码或身份证号]鉴于甲方拥有提供同城配送服务的资质和能力，乙方需要委托甲方提供货物同城配送服务，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就配送时效保障事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“协议范围”指本协议适用的地域范围为[具体城市或区域名称]。1.2“订单”指乙方通过甲方指定的系统或渠道发起的，要求将货物从指定发货地运至指定收货地的配送请求。1.3“货物”指由乙方提供或指定的，通过甲方配送服务运输的物品。1.4“签收”指甲方配送员按照本协议约定方式，将货物交付给收货人，并获取有效签收凭证的行为。1.5“配送时效”指在本协议约定的标准工作时间内，从货物交付给甲方指定签收人之时起，至货物被乙方指定签收人有效签收之时止，甲方承诺完成的配送时间长度。1.6“标准工作日”指[具体日期范围，如周一至周五]，不包括法定节假日及周末。1.7“异常情况”指不可抗力、政府行为、严重交通拥堵、道路封闭、甲方无法预见或控制的其他突发事件，以及乙方提供的信息错误、收货人原因等导致配送延迟的情况。第二条服务内容与承诺2.1甲方同意根据乙方的订单要求，在协议范围内提供[具体描述配送服务类型，如定时直送、当日达、次日达等]配送服务。2.2甲方针对本协议项下的配送服务，作出如下时效承诺：2.2.1在标准工作日内，自货物交付给甲方指定签收人之时起，甲方承诺将货物送达至乙方指定的收货地址，最迟不超过[具体小时数，例如：4]小时。此时效承诺包含配送途中时间，但不包含货物等待揽收时间及签收等待时间。2.2.2[可根据服务等级增加其他时效承诺，例如：乙方指定在上午10点前送达的订单，甲方承诺在标准工作日当天上午8点前完成交付给签收人，并最迟于上午10点送达收货地址。]2.3甲方保证其提供的服务符合行业普遍认可的服务水平，并持续投入必要的配送资源（包括但不限于合格配送人员、适宜的运输工具、有效的信息系统等），以保障本协议第二条第2.2款约定的时效承诺能够实现。第三条时效计算方式3.1“配送时效”的计算，起算于甲方配送员将货物实际交付给乙方指定的签收人，并取得签收人或者其授权代表签字、盖章或通过其他有效方式（如指定终端确认签收）确认签收之时。3.2“配送时效”的终止于签收确认之时。3.3“标准工作日”的定义见第一条1.6款。3.4配送时效的计算不包含任何午休时间、用餐时间，除非双方另有明确书面约定。3.5遇本协议第一条1.7款所述的异常情况，导致配送延误的，经甲方及时通知乙方并经乙方确认，该段延误时间不应计入违约时效，甲方仍需尽力完成配送。非因异常情况导致的延误，应按第四条约定承担违约责任。第四条甲方保障措施与乙方义务4.1甲方保障措施：4.1.1甲方应建立完善的订单处理、仓储（如适用）、分拣、运输和签收管理系统，确保订单信息准确处理和传递。4.1.2甲方应根据业务量合理配置配送资源，优化配送路线，提高配送效率。4.1.3甲方应配备经过专业培训的配送员，并对其履行职责提出明确的时效要求。4.1.4甲方应建立监控和预警机制，对可能出现的时效风险进行预判和干预。4.2乙方义务：4.2.1乙方应在下单时提供准确、完整的发货人、收货人信息（姓名、电话、地址）、货物信息及特殊注意事项。4.2.2乙方指定的签收人应能够按照标准工作时间接收货物，并配合甲方配送员完成签收流程。如需特殊签收方式（如授权签收、回单签收等），应提前书面告知甲方并完成相关授权手续。4.2.3乙方应及时查看甲方发送的配送状态信息，如遇地址错误、联系不上收件人等可能导致延误的情况，应立即通知甲方。第五条时效未达的违约责任5.1若甲方未能按照本协议第二条约定的时效承诺完成配送，构成配送时效未达。5.2甲方发生配送时效未达的，应向乙方支付违约金。违约金的计算方式如下：5.2.1以标准工作日为计算周期，每延迟一小时，甲方应按订单货物价值[具体百分比，例如：0.1%]向乙方支付违约金，但单笔订单的违约金累计不超过[具体金额，例如：500]元。5.2.2若延迟超过[具体小时数，例如：2]小时，超出部分每小时违约金按订单货物价值[更高百分比，例如：0.2%]计算。5.2.3若在标准工作日内未能完成送达（即延迟超过本协议第二条第2.2款承诺的总时长），除按上述小时计算违约金外，还需额外支付订单货物价值[具体百分比，例如：5%]的违约金，但单笔订单此项额外违约金不超过[具体金额，例如：1000]元。5.3违约金的支付时间为甲方确认发生时效未达且乙方提出书面通知后的[具体天数，例如：5]个工作日内支付。5.4若因乙方原因（如提供错误地址、联系不上收件人且未及时通知甲方等）导致配送延误，甲方不承担违约责任，但甲方应积极协助乙方联系收件人或采取其他补救措施。5.5若因本协议第一条1.7款所述的异常情况导致配送延误，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并在异常情况消除后尽快完成配送。5.6甲方累计支付给乙方的违约金总额不超过[具体金额，例如：人民币50000元]。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第七条协议期限与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年数，例如：壹]年，自[具体生效日期]至[具体终止日期]。7.2协议期满前[具体月数，例如：三个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续展[具体年数，例如：壹]年，续展次数不限/续展次数不超过[具体次数]次。7.3除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，提前[具体天数，例如：三十]日向另一方发出书面通知，终止本协议。提前终止不影响通知发出前已产生权利义务的履行。7.4协议终止后，双方应在[具体天数，例如：十]日内完成未完成订单的处理，结算相关费用，甲方应将乙方提供的文件资料返还给乙方（如有）。第八条其他条款8.1保密：双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等予以严格保密，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。8.2通知：双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首部列明的地址或联系方式。8.3完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。8.4可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应努力通过协商达成替代条款，以使本协议继续有效。8.5法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.6修订：对本协议的任何修订或