退换货执行条款

退换货执行条款本合同由以下双方于[日期]在[地点]签订：甲方（销售方）：[公司名称/品牌]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（购买方）：[姓名]身份证号码：[号码]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方是[商品名称]的合法销售方，乙方是[商品名称]的购买方，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，经友好协商，就乙方的[商品名称]商品退换货事宜，达成如下协议：一、适用范围本协议适用于甲方通过[销售渠道，如：线上商城、线下门店等]向乙方销售的[商品名称]商品（商品编号：[商品编号]，购买日期：[购买日期]，订单号：[订单号]）。本协议不适用于以下商品：1.1甲方明确标识为“最终销售”或“不退不换”的商品；1.2定制商品、个性化定制的商品；1.3因使用、清洁、尝试导致商品价值贬损超过合理范围的商品；1.4销售时已明示不提供“三包”或退换货服务的商品；1.5配件缺失且非因甲方原因导致无法判断商品原状况的商品；1.6促销活动中有特别说明不适用本协议退换货规则的商品。二、退换货原因乙方提出退换货申请仅限于以下原因：2.1商品存在质量问题，包括但不限于功能故障、外观损坏、材质缺陷、不符合国家标准或行业标准等；2.2商品存在描述不符问题，包括但不限于实际商品与甲方宣传的图片、文字描述、规格参数等存在严重差异；2.3商品经过甲方一次性保修或维修后仍无法达到正常使用标准；2.4甲方承诺赠送的物品缺失或与约定不符。三、退换货时限3.1因商品存在前述第2.1条或第2.2条所述问题，乙方应在收到商品之日起[例如：七（7）]日内，通过书面形式（包括但不限于电子邮件、官方客服系统留言）向甲方提出退换货申请，并说明具体原因及提供相关证据（如：问题照片、视频等）。3.2若乙方选择退货，应在收到商品之日起[例如：七（7）]日内将商品按照甲方指定的方式寄回，并保留好寄回凭证。3.3甲方应在收到乙方提出的退换货申请之日起[例如：三（3）]日内进行审核，并通过书面形式（电子邮件或系统通知）告知乙方审核结果。3.4甲方审核通过后，对于换货请求，应在确认审核结果之日起[例如：七（7）]日内将换货商品寄出至乙方指定地址；对于退款请求，应在确认收到乙方寄回的商品并检验无误后[例如：七（7）]日内，将款项退还至乙方原支付方式。3.5上述时间节点均指工作日时间，非工作日或节假日不顺延，但特殊情况除外。四、退换货流程4.1乙方需首先通过甲方提供的官方客服渠道（[具体联系方式，如客服热线400-XXX-XXXX或官方在线客服系统链接]）联系甲方，清晰说明订单信息[订单号]及退换货原因，并根据甲方要求提供必要的购买凭证和商品问题信息。4.2甲方审核通过后，将告知乙方详细的退货地址、换货商品信息（如适用）、寄回运费承担方式及注意事项。寄回商品时，乙方应确保商品及其包装、配件、说明书、赠品（如有）等齐全完好，并使用适宜的包装材料防止运输途中损坏，同时务必保留好快递底单等凭证。4.3乙方寄回商品后，应将快递单号及时反馈给甲方。甲方在收到退回商品后，将在[例如：三（3）]日内进行检验，核对商品状况、配件完整性及是否为正品。4.4换货流程：甲方寄出换货商品时，视为新的销售行为，换货商品的质量保证期自乙方收到换货商品之日起计算。换货商品出现问题的，乙方需按该商品当时的退换货政策处理。4.5退款流程：退款金额将扣除商品原售价、甲方已提供的优惠金额（如优惠券抵扣、满减等）、乙方因退换货产生的合理运费（根据本协议第三条约定承担方）后计算。退款将返还至乙方原支付该订单的账户，若原支付账户无法接收，甲方将联系乙方确认其他可接收退款的方式。五、检验与核实5.1甲方对收到的退回商品有权进行检验，以核实商品是否存在前述第2.1条、第2.2条所述问题，以及检查商品状况、配件完整性。检验结果将作为甲方决定是否执行退换货及执行何种退换货方式（退款或换货）的依据。5.2若甲方检验后认为退回商品不符合退换货条件（例如：非因甲方原因导致的损坏、配件缺失且无法确认原状况、已过退换货期限等），甲方有权拒绝办理退换货，并应将检验结论书面通知乙方。因甲方原因导致商品问题，甲方应按约定履行退换货义务。六、退款/换货方式6.1退款将优先原路返回乙方支付订单的账户。若原支付方式无法接收退款或乙方希望更改收款方式，乙方应在收到甲方退款通知后[例如：三（3）]日内联系甲方确认，甲方在核实后协商处理。6.2退款金额计算：实际退款金额=商品原销售价格-已享受的优惠（如优惠券、折扣等）-乙方承担的合理运费（如适用）。6.3换货商品视为甲方新售出商品，其退换货政策参照该商品售出时的规定执行。换货差价（若发生）由甲方承担。七、特殊情况处理7.1商品一经乙方拆封、安装、使用或清洗，除非存在甲方所述的质量问题或描述不符，否则一般不予退货。7.2若退回商品配件缺失，甲方可能要求乙方补充寄回缺失配件或判定商品无法判断原状况而拒绝退货。7.3赠送物品原则上不单独提供退换货服务，若赠品与商品一同退回且状态完好，甲方应一并处理；若赠品单独处理，需根据赠品性质和相关规定执行。八、责任承担8.1在商品寄回过程中的运输途中的合理损耗由责任方承担。若因乙方包装不当或乙方原因导致的损坏，甲方不承担赔偿责任，除非该损坏影响了对商品状况的判断。8.2乙方因提供虚假信息或错误操作导致退换货流程延误或产生额外费用（如：因错误地址导致额外运费），由乙方自行承担。8.3甲方应在承诺的时限内处理退换货请求，若因甲方原因（如：审核延迟、寄送延迟）给乙方造成损失的，甲方应承担相应责任。九、不可抗力9.1因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或完全履行本协议约定的退换货义务时，受影响方不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并采取措施减少损失。十、争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在