电信网络优化工程师服务质量及服务满意度绩效考核表

电信网络优化工程师服务质量及服务满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络优化效率优化项目完成率35%95%按实际完成项目数与计划完成项目数之比计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。优化问题解决周期3个工作日按问题从发现到解决的平均周期计算，每超1个工作日扣0.5分，最低扣至0分。优化方案采纳率90%按实际采纳的优化方案数量与提交的优化方案总数之比计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。优化资源利用率85%按优化过程中资源（如人力、设备）的利用效率计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。优化效果评估满意度4.5分（满分5分）按相关方对优化效果的满意度评分计算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。客户服务能力客户投诉处理及时率25%98%按客户投诉在规定时间内处理的占比计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户满意度调查得分4.3分（满分5分）按客户满意度调查的平均得分计算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。客户反馈问题解决率92%按客户反馈的问题实际解决的比例计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。服务沟通有效性90%按服务过程中沟通的清晰度、准确性及响应速度评估，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户关系维护次数20次/季度按季度客户关系维护活动的次数计算，每少1次扣0.5分，最低扣至0分。技术能力与创新能力新技术学习与应用能力20%85%按新技术掌握程度及应用效果评估，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。技术创新成果数量2项/年度按年度提出并实施的技术创新成果数量计算，每少1项扣2分，最低扣至0分。技术文档质量优秀（占比80%）按技术文档的完整性、准确性及规范性评估，优秀占比80%以上得满分，每低5%扣1分，最低扣至0分。技术难题解决次数10次/年度按年度独立或主导解决的技术难题次数计算，每少1次扣0.5分，最低扣至0分。技术培训参与度100%按年度技术培训的参与率计算，每低1%扣1分，最低扣至0分。团队协作与沟通跨部门协作满意度20%4.2分（满分5分）按与其他部门协作的顺畅度及满意度评分计算，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。团队内部沟通有效性90%按团队内部沟通的及时性、清晰度及协作性评估，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。团队任务分担合理性85%按任务分配的公平性及成员的接受度评估，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。团队建设活动参与度80%按团队建设活动的参与率计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。知识分享贡献度5次/年度按年度知识分享（如培训、文档撰写）的贡献次数计算，每少1次扣0.5分，最低扣至0分。本考核表旨在全面评估电信网络优化工程师在服务质量和客户满意度方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分由各维度加权计算得出。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：