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旅游顾问客户咨询与行程规划绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户咨询质量咨询响应时间30%平均30分钟内响应客户咨询根据首次响应时间计算，30分钟内响应得满分，每延迟10分钟扣5分，最高扣至0分咨询信息完整度客户咨询信息收集完整率≥90%每项咨询信息完整收集得1分，共5项，满分5分，按比例计算得分客户问题解决率客户问题一次性解决率≥85%每成功解决1个客户问题得1分，共20个问题，满分20分，按比例计算得分客户满意度客户咨询满意度评分≥4.5分（满分5分）每提高0.1分得2分，最高加10分，最低为0分咨询转化率客户咨询到预约转化率≥20%每提高1%得5分，最高加25分，最低为0分行程规划能力行程合理性30%行程安排合理率≥95%根据行程逻辑性、时间安排、景点衔接评分，每项符合要求得1分，共5项，满分5分，按比例计算得分行程创新性客户对行程创新性评价≥4.0分（满分5分）每提高0.1分得2分，最高加10分，最低为0分行程匹配度行程与客户需求匹配度≥90%每项匹配得1分，共5项，满分5分，按比例计算得分行程成本控制行程成本控制在预算范围内比例≥95%每项控制在预算内得1分，共5项，满分5分，按比例计算得分行程问题解决率行程规划阶段问题一次性解决率≥90%每成功解决1个问题得1分，共10个问题，满分10分，按比例计算得分销售业绩产品销售额25%月销售额≥50万元每增加1万元得2分，最高加50分，最低为0分高价值产品销售率高价值产品销售率≥30%每提高1%得2分，最高加20分，最低为0分客户复购率客户复购率≥15%每提高1%得3分，最高加15分，最低为0分客户推荐率客户推荐率≥10%每提高1%得3分，最高加30分，最低为0分新客户开发率新客户开发率≥5%每提高1%得5分，最高加25分，最低为0分客户关系维护客户回访覆盖率15%客户回访覆盖率≥80%每完成1个回访得1分，共50个客户，满分50分，按比例计算得分客户投诉处理率客户投诉处理率≥95%每成功处理1个投诉得1分，共20个投诉，满分20分，按比例计算得分客户关系深度深度客户占比≥30%每提高1%得2分，最高加30分，最低为0分客户关系活动参与度客户参与公司活动比例≥10%每提高1%得3分，最高加30分，最低为0分客户长期留存率客户长期留存率≥40%每提高1%得4分，最高加40分，最低为0分本考核表用于评估旅游顾问在客户咨询与行程规划方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核周期为月度/季度/年度，请根据实际情况填写目标值及实际得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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