域名系统安全事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页域名系统安全事件应急预案一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位域名系统（DNS）安全事件应急处置工作，涵盖DNS解析服务中断、DNS记录篡改、DNS拒绝服务攻击等安全事件。事件范围包括但不限于DNS服务器遭受恶意攻击导致服务不可用，DNS记录被非法修改引发业务访问异常，以及DNS放大攻击引发网络资源耗尽等情况。针对事件级别划分，预案明确适用于可能导致核心业务系统访问受阻、敏感数据泄露或造成重大经济损失的事件，例如DNS服务器因DDoS攻击导致响应时间超过2000ms，或DNS记录被篡改导致用户访问恶意网站。

2、响应分级

根据事件危害程度、影响范围及本单位控制事态的能力，将DNS安全事件应急响应分为三级。

（1）一级响应

适用于DNS服务完全中断或核心业务域名解析失效，造成全公司90%以上业务不可用，或DNS记录被篡改导致用户数据泄露等情况。此时需立即启动应急指挥机制，由总值班领导统一调度，跨部门协同处置。例如DNS服务器遭受国家级APT攻击导致服务瘫痪，需在30分钟内完成应急响应启动。

（2）二级响应

适用于DNS服务部分失效或响应时间超过1000ms，影响单个业务系统或部分用户访问，但未造成重大经济损失。由IT部门主管牵头，联合安全、运维团队在2小时内完成分析处置，例如DNS缓存污染导致特定域名解析错误。

（3）三级响应

适用于DNS性能下降或出现轻微异常，如解析延迟增加或流量轻微波动，未影响核心业务可用性。由网络运维团队自行监控，每日分析日志，必要时调整DNS策略。分级响应遵循“快速响应、精准处置、闭环管理”原则，确保事件升级路径清晰，资源调配高效。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

成立域名系统安全事件应急指挥部，由总值班领导担任总指挥，IT部门主管担任副总指挥，下设技术处置组、安全分析组、业务保障组、外部协调组及后勤保障组。各小组构成及职责如下：

2、应急处置职责

（1）技术处置组

构成单位：网络工程师、系统管理员、DNS管理员

职责分工：负责DNS服务器及解析器的快速恢复，包括服务重启、配置回滚、防火墙策略调整等操作。行动任务包括在30分钟内完成故障诊断，制定修复方案，并执行系统加固措施，例如启用DNSSEC防止缓存投毒。

（2）安全分析组

构成单位：安全工程师、渗透测试专家、日志分析师

职责分工：负责分析攻击路径、溯源取证及制定防御策略。行动任务包括采集系统日志、流量数据，识别攻击类型（如DNSamplification或NXDOMAINflood），并评估潜在影响范围。

（3）业务保障组

构成单位：应用开发工程师、运维专员、客服代表

职责分工：负责协调受影响业务系统的临时切换方案，监控业务恢复情况。行动任务包括提供DNS切换方案（如TTL调整或备用DNS上线），统计业务中断时长及用户反馈。

（4）外部协调组

构成单位：法务顾问、供应商联络人、公关专员

职责分工：负责与ISP、安全厂商及监管机构沟通。行动任务包括在24小时内完成第三方资源协调，例如请求上游DNS服务商协助过滤恶意流量。

（5）后勤保障组

构成单位：行政人员、财务专员、物资管理员

职责分工：负责应急资源调配及人员支持。行动任务包括提供应急通讯设备、备件采购及人员住宿安排。

总指挥拥有最终决策权，各小组需通过即时通讯工具（如企业微信、钉钉）汇报进展，确保信息同步。

三、信息接报

1、应急值守电话

设立24小时应急值守电话，由总值班领导授权指定人员（如网络运维主管）负责值守，电话号码公布于内部安全通知栏及关键岗位。接报人员需记录事件发生时间、现象、影响范围等初步信息，并立即向总指挥汇报。

2、事故信息接收

接报渠道包括但不限于电话、内部安全邮箱、监控系统告警。接收人员需核实信息真实性，对于疑似DNS安全事件，立即通知技术处置组进行验证。验证内容包括检查DNS解析器状态码（如HTTP503）、查询日志异常（如TSIGkey错误）及流量分析（如UDP洪泛）。

3、内部通报程序

信息通报遵循“分级传递”原则。技术处置组确认事件后，通过企业内部通讯系统（如钉钉、企业微信）向IT部门全员发布简报，内容涵盖事件类型、影响业务及处置进展。安全分析组在溯源完成后，向指挥部提交详细报告，包括攻击来源（IP段、ASN）、技术手法（如DNShijacking）及修复建议。

4、责任人

信息接报阶段责任人分为初报人（接报人员）、核实人（技术处置组）、通报人（安全分析组或指挥部秘书处）。初报人需在5分钟内完成信息记录，核实人30分钟内提供技术判断，通报人60分钟内完成全员同步。

5、向上级报告流程

（1）流程

发生一级响应事件时，技术处置组在2小时内向应急指挥部汇报，指挥部立即向总值班领导及上级主管部门提交书面报告。报告需包含事件发生时间、影响范围、已采取措施及预计恢复时间。

（2）内容

报告内容遵循“四要素”原则：事件性质（如DNS拒绝服务攻击）、影响程度（受影响业务占比）、技术细节（攻击载荷特征）及处置方案（如IP黑名单）。

（3）时限

事故发生后4小时内完成初步报告，24小时内提交详细报告。时限依据《网络安全等级保护管理办法》要求制定。

（4）责任人

初步报告由IT部门主管负责，详细报告由总值班领导审核。

6、外部通报程序

（1）方法与程序

对于可能影响公众利益的事件（如DNS记录篡改导致用户访问异常），由指挥部授权公关专员通过官方渠道发布声明。声明内容需包含事件影响说明、处置措施及后续跟踪计划。程序上需先经法务部门审核，再由总指挥批准发布。

（2）责任人

公关专员负责撰写声明，法务部门负责审核，总指挥负责最终批准。

四、信息处置与研判

1、响应启动程序与方式

（1）启动程序

响应启动遵循“分级负责、逐级提升”原则。技术处置组在初步研判后，向应急指挥部提交启动建议，指挥部根据事件影响评估结果（如受影响用户数、业务中断时长、攻击复杂度）决定响应级别。例如，DNS解析延迟超过1500ms且影响核心交易系统，应启动二级响应。

（2）启动方式

一级响应由总指挥通过应急指挥平台发布指令，各部门在15分钟内完成人员集结。二级响应由副总指挥签发启动令，同步激活短信、邮件告警。三级响应则由IT部门主管直接发布内部通知，并抄送指挥部。启动令需包含响应级别、处置目标及协作要求。

2、预警启动决策

当事件未达到正式响应条件，但存在升级风险时（如监测到DNS服务器CPU使用率持续超90%），应急领导小组可决定启动预警状态。预警状态下，技术处置组需每30分钟提交分析报告，安全分析组同步开展攻击溯源。预警持续期间，若事件指标（如攻击流量）在15分钟内连续恶化，自动升级至最低响应级别。

3、响应级别调整机制

响应启动后，指挥部设立“动态评估岗”，每1小时评估事件状态。调整依据包括：

-恢复进度：DNS服务完全可用且监测稳定4小时，可降级；

-攻击演进：检测到攻击手法升级（如从DNSamplification转向DNStunneling），立即升级；

-影响扩散：受影响业务范围扩大20%以上，同步升级。

级别调整需由总指挥批准，并通过应急平台发布变更通知，确保各小组按新要求执行。

五、预警

1、预警启动

（1）发布渠道

预警信息通过企业内部安全通知平台、应急广播系统及指定人员短信群组发布。渠道覆盖所有应急小组成员及关键岗位人员。

（2）发布方式

采用分级推送方式。预警状态由指挥部秘书处通过平台发布，内容包括事件初步判断（如DNS服务器异常）、潜在影响（如解析延迟增加）、建议措施（如检查DNSSEC配置）。同时抄送总指挥及副总指挥。

（3）发布内容

预警信息包含四要素：事件性质（如DNS解析器响应超时）、影响指标（如平均查询失败率超过5%）、监测数据（如特定IP段流量突增）、时间节点（预警有效期至响应启动）。

2、响应准备

预警启动后，各小组开展以下准备工作：

（1）队伍准备

技术处置组进入24小时待命状态，安全分析组开始日志采集与分析。必要时从运维储备库抽调备用DNS服务器管理员。

（2）物资准备

检查备用DNS设备（如Anycast节点）运行状态，确保存储设备（如SSD缓存盘）空间充足。补充应急通讯设备（如对讲机）及取证工具（如Wireshark）。

（3）装备准备

启用网络流量分析设备（如Zeek、Snort）实时监测DNS协议特征码（如EDNSOption篡改）。确保防火墙具备DNS查询限流能力。

（4）后勤准备

安排应急人员食宿，保障处置期间交通畅通。协调第三方服务商（如ISP）做好带宽扩容准备。

（5）通信准备

建立应急通讯录，测试备用电话线路及卫星电话。确保与外部机构（如CERT）联络渠道畅通。

3、预警解除

（1）解除条件

预警解除需同时满足以下条件：攻击流量清零、DNS解析恢复正常（延迟低于200ms）、备用系统验证通过。由安全分析组提交解除建议，经指挥部确认。

（2）解除要求

预警解除指令由总指挥签发，通过原发布渠道同步通知。解除后需持续监测72小时，确保事件不再复发。记录预警期间处置经验，更新DNS安全策略（如引入DNSSEC）。

（3）责任人

预警解除建议由安全分析组负责，最终决策权属总指挥，指挥部秘书处负责指令发布与记录存档。

六、应急响应

1、响应启动

（1）响应级别确定

根据事件影响评估结果启动相应级别响应。评估指标包括：受影响用户数（>50%为一级）、核心业务中断时长（>2小时为一级）、攻击复杂度（利用0-day漏洞为一级）。

（2）程序性工作

响应启动后，立即开展以下工作：

-召开应急会议：总指挥在30分钟内召集指挥部全体成员，通报事件情况，明确处置方案。会议需形成决议纪要。

-信息上报：技术处置组2小时内向主管部门提交初步报告，包含事件要素（时间、地点、性质、影响）。

-资源协调：IT部门主管协调备用资源（如云DNS服务），安全分析组联系外部安全厂商。

-信息公开：公关专员根据指挥部要求，发布临时公告说明服务异常。

-后勤保障：后勤组安排应急人员食宿，确保处置期间物资供应。

-财力保障：财务部门准备应急预算，用于采购备用设备或支付第三方服务费用。

2、应急处置

（1）现场处置措施

-警戒疏散：封锁DNS机房入口，无关人员不得入内。设置安全警示标识。

-人员搜救：若发生人员受伤（如触电），由急救小组联系医疗机构。

-医疗救治：准备急救箱，确保机房配备AED设备。

-现场监测：部署流量分析设备，实时监控DNS协议参数（如TC标示位）。

-技术支持：安全分析组进行攻击溯源，技术处置组执行修复操作。

-工程抢险：更换受损硬件（如电源模块），重启DNS服务时采用滚动更新方式。

-环境保护：处置过程中避免产生粉尘，废弃设备按规定回收。

（2）人员防护要求

进入警戒区域需佩戴防静电手环，使用N95口罩。接触网络设备时穿戴防静电服，防止静电损坏硬件。

3、应急支援

（1）外部支援请求

当事件超出本单位处置能力时（如遭遇国家级APT攻击），由总指挥通过应急联络渠道向网信办、ISP或安全厂商请求支援。请求内容包含事件简报、所需资源类型及本单位已采取措施。

（2）联动程序

接到支援请求后，指挥部指定联络员负责对接外部力量，提供现场条件（如测试环境、设备文档）。建立联合指挥机制，明确总指挥、副总指挥及各小组分工。

（3）指挥关系

外部力量到达后，在联合指挥框架下开展工作。本单位保留对现场处置的最终决策权，重大决策需经双方指挥官会商。支援结束后，由本单位指挥官负责总结评估。

4、响应终止

（1）终止条件

-DNS服务完全恢复且稳定运行4小时；

-潜在攻击威胁消除，安全监测无异常；

-受影响业务恢复正常。

（2）终止要求

由技术处置组提交终止建议，经指挥部确认后，由总指挥签发终止令。通过原发布渠道通知各小组，应急状态解除。

（3）责任人

终止建议由技术处置组负责，最终决策权属总指挥，指挥部秘书处负责文书发布与归档。

七、后期处置

1、系统恢复与加固

（1）污染物处理

对受攻击的DNS服务器进行安全清理，包括清除恶意DNS记录、重置TSIGkey、分析日志文件中的恶意查询。使用工具（如Wireshark）检查网络流量，确保无残余攻击流量（如DNSamplification）。对恢复的系统进行病毒扫描，防止恶意软件残留影响后续运行。

（2）生产秩序恢复

恢复DNS服务后，逐步切换业务系统至正常解析。监控核心业务（如ERP、OA）访问日志，确保解析切换无异常。实施分阶段验证，先恢复非关键业务，再恢复核心业务。评估事件对SLA（服务等级协议）的影响，制定补偿计划。

（3）人员安置

对应急处置期间表现突出的个人进行表彰，纳入绩效考核。组织心理疏导，对参与处置的人员开展压力评估，必要时安排专业辅导。总结事件处置过程中的协作问题，纳入后续培训内容。

八、应急保障

1、通信与信息保障

（1）联系方式与方法

建立应急通信录，包含指挥部成员、各小组负责人、外部协作单位（如ISP、CERT）联系方式。优先保障卫星电话、对讲机等非依赖公网通信手段。通过企业内部安全平台同步信息，确保指令传达及时准确。

（2）备用方案

预存备用通信账户（如临时邮箱、即时通讯账号），用于核心人员间信息传递。准备便携式通信设备（如UMTS路由器），确保断网情况下仍能接入外部网络。

（3）保障责任人

由行政部主管担任通信保障负责人，负责维护通信设备库存，定期测试备用线路畅通性。

2、应急队伍保障

（1）人力资源储备

-专家库：包含网络工程师（具备DNSSEC实施经验）、安全分析师（擅长DDoS溯源）、系统管理员（具备应急恢复能力）。定期组织专家培训，更新知识库。

-专兼职队伍：IT部门全员为兼职应急人员，每月参与应急演练。设立3人专职应急小组，负责日常预案管理与事件处置。

-协议队伍：与3家安全服务提供商签订应急支援协议，明确响应时间与服务范围。

3、物资装备保障

（1）物资清单

-备用设备：2台品牌DNS服务器（支持Anycast部署）、10块SSD缓存盘、1套防火墙设备（具备DNS深度检测功能）。

-工具软件：配备Wireshark、DNSPy等取证分析工具，及Nmap、Metasploit等评估工具。

-保障物资：防静电服、手环、急救箱、便携式照明设备。

（2）存放与运输

设备存放于机房专用机房，定期检查电源、环境监控设备。运输需使用专用工具车，确保设备安全。

（3）使用条件

物资使用需经总指挥批准，现场处置人员凭工作证登记领用。紧急情况下，由现场负责人临时调配。

（4）更新补充

备用设备每半年进行一次功能测试，软件工具每年更新一次版本。根据演练评估结果补充物资，确保数量满足3级响应需求。

（5）管理责任人

由运维部主管担任物资管理责任人，指定专人负责台账登记，定期向指挥部汇报库存情况。建立电子台账，记录物资型号、数量、存放位置及领用记录。

九、其他保障

1、能源保障

确保DNS机房双路供电，配备UPS不间断电源（容量满足4小时核心设备运行需求）及备用发电机（满负荷可支持72小时）。定期测试发电机组切换流程，确保市电中断时能自动切换。

2、经费保障

设立应急专项预算，包含备用设备购置、第三方服务采购、人员补贴等费用。每年根据预案修订情况更新预算额度，确保应急响应资金落实。

3、交通运输保障

预留应急车辆（如越野车）用于人员及物资转运，确保断电或道路中断时仍能到达关键场所。与周边企业协商建立临时交通疏导机制。

4、治安保障

配备安保人员负责警戒区域管理，必要时协调公安机关协助维护秩序。检查机房门禁系统（如生物识别）运行状态，防止未授权人员进入。

5、技术保障

部署专业安全监测平台（如SIEM），集成DNS协议分析模块，实时识别异常DNS查询（如NS记录刷新频率异常）。建立与上游DNS服务商的应急联络通道，确保能快速获取DNS污染黑名单。

6、医疗保障

机房配备急救箱（含AED、绷带等），定期检查药品有效期。与就近医院建立绿色通道，明确应急联系电话。

7、后勤保障

准备应急食宿场所，储备食品、饮用水及常用药品。安排心理疏导人员，为处置人员提供心理支持。

十、应急预案培训

1、培训内容

培训内容涵盖DNS协议基础（如EDNS0、TSIG）、安全事件类型（如DNSamplificationattack、DNStunneling