地震灾害媒体应对应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页地震灾害媒体应对应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位因地震灾害引发的综合应急响应工作，涵盖地震发生后的信息发布、舆情引导、媒体服务保障及危机沟通等全流程管理。预案重点规范对国内外主流媒体、新媒体及专业财经媒体的应对机制，确保在震后72小时内实现权威信息全覆盖，有效降低次生舆情风险。以2019年某化工企业地震事件为例，该企业因未能及时启动跨部门媒体协同机制，导致敏感信息被自媒体恶意解读，最终引发区域性股价波动，暴露出应急响应体系中的信息壁垒问题。本预案通过明确媒体分类分级（如核心媒体、次级媒体、自媒体）及沟通路径（如新闻发布会、定向发布、线上直播），强化对突发信息流的精准管控，提升舆论引导的时效性。

2响应分级

依据地震灾害烈度（Ⅰ～Ⅶ度）、直接影响人口数量（≤500人、500～2000人、>2000人）及关键设备损毁程度（轻微、一般、严重），将应急响应分为三级。Ⅰ级响应适用于波及半径≥50公里、直接经济损失＞1亿元的特重大地震，此时需联动省级以上宣传部门介入，通过中央级媒体实现全网信息同步。以某能源集团2018年地震为例，其Ⅰ级响应启动后，通过建立“1+N”媒体联络组（1个总协调组+N个行业垂类媒体小组），在24小时内完成地震影响评估报告的权威发布，有效平抑了投资者恐慌情绪。Ⅱ级响应适用于烈度达IV度、伴有重要基础设施损毁的情况，需重点管控事故关联方媒体的报道尺度，避免敏感数据外泄。某制造业企业在2020年地震中采用此级别响应，通过设置媒体观察区及线上虚拟采访系统，既保障了信息透明度，又防止了过度渲染。Ⅲ级响应适用于局部震感（V度以下）且无重大财产损失的场景，主要对社区类及地方媒体实施定向沟通，避免引发不必要的社会关注。某服务业企业2021年的实践表明，此类响应可通过微信群同步发布简报，实现资源的最优配置。分级响应遵循“快速响应、属地为主、分级负责”原则，确保在地震后2小时内完成初步媒体需求评估，4小时内发布首轮统一口径信息。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立地震灾害媒体应对领导小组，实行“集中指挥、分工负责”模式。领导小组由主管宣传的最高管理层领导担任组长，成员单位涵盖宣传部门、公关部、安全部、信息技术部、法务部及各主要业务板块负责人。宣传部门作为牵头单位，统筹媒体资源调度与信息发布策略；安全部负责核定地震影响范围及关键信息敏感度；信息技术部保障媒体沟通渠道的稳定性；法务部提供舆情风险的法律评估。这种矩阵式架构能有效避免部门间职能交叉，提升危机沟通的协同效率。

2工作小组设置及职责分工

2.1媒体联络组

构成：由宣传部门牵头，吸纳公关部资深媒体关系专员（3名）、信息技术部网络运维工程师（2名）、法务部知识产权顾问（1名）。职责：建立动态媒体联络数据库，实时监测国内外媒体关注度；组织媒体专场说明会；协调VIP媒体接待工作；处理媒体采访申请的合规审核。行动任务：地震后6小时内完成核心媒体（央视、路透社等）的紧急联络；24小时内搭建临时新闻中心。

2.2舆情监控组

构成：依托信息技术部舆情分析团队（含算法工程师1名、内容分析师2名），配合外部第三方监测机构。职责：运用自然语言处理技术（NLP）抓取全网涉企信息；识别谣言传播路径；量化舆情热度指数。行动任务：建立“红黄蓝”三级预警机制，红色预警时每小时发布权威辟谣信息。

2.3内容发布组

构成：整合宣传部文案策划（2名）、视觉设计（1名）、新媒体运营（2名）。职责：制作多语种新闻通稿模板；生成融合视频、图表的灾情说明材料；维护企业官方社交媒体矩阵。行动任务：48小时内完成震后系列报道（如救援进展、业务恢复计划）的素材储备。

2.4技术保障组

构成：信息技术部负责网络扩容、备用通讯设备（卫星电话、应急广播系统）维护；安保部负责媒体区域物理隔离。职责：确保媒体中心电力供应稳定；设置媒体专用网络通道；实施信息发布前的技术校验。行动任务：地震后12小时内完成应急通讯预案的启动。

2.5应急法律组

构成：法务部牵头，外聘危机公关律师顾问。职责：评估媒体报道的法律风险；审核对外承诺条款；处理媒体侵权投诉。行动任务：为高管提供每日法律风险提示清单。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急值守热线（电话号码预留），由宣传部门指定专人（值班负责人）全年无休值守，负责接收地震相关信息及媒体问询。同时建立内部短信集群系统，确保关键指令的秒级触达。

2事故信息接收与内部通报

2.1接收程序

通过多渠道汇聚信息：地震局官方预警信息、合作媒体快讯、应急指挥中心通报、内部员工报告系统。接收人员需记录信息要素（时间、地点、波及范围、初步影响），并立即进行真伪核查。对可能引发重大舆论的线索，需在2小时内提交初步研判报告。

2.2内部通报方式

采用“分级递进”通报机制：

（1）一般信息：值班负责人通过企业内部通讯平台（如钉钉/企业微信）向宣传部核心成员同步；

（2）重大信息：值班负责人立即电话通知宣传部门主管、公关总监；

（3）特别重大信息：启动“红头文件”电子传送，同步向领导小组组长、各业务板块负责人推送简报，抄送安全总监。通报内容必须包含“已核实事实、潜在影响评估、初步应对措施”。

3向上级报告流程

3.1报告时限

根据地震部门发布的烈度等级确定报告时效：

▸Ⅰ级地震（≥V度、直接经济损失＞5000万元）：地震发生后15分钟内首报，1小时内递报完整信息；

▸Ⅱ级地震（V度以下、损失＜5000万元）：30分钟内首报，2小时内递报。

3.2报告内容规范

遵循“四要素+动态更新”原则：事件性质、发生时间地点、当前状况（伤亡、财产损失、设施损毁）、已采取措施。首次报告需在核心要素前标注“正在核实”，后续报告逐步完善。

3.3报告责任人

首报由宣传部门主管签发，递报需经公关总监审核，特别重大事件须报领导小组组长最终确认。报告材料需同时通过政务专网、加密邮件、传真（备用）三种方式发送。

4外部信息通报

4.1通报对象与方法

对外通报遵循“先指定部门、再逐级扩散”原则：

▸媒体：由媒体联络组统一口径发布；

▸行业主管部门：通过政务联络员直接报送简报；

▸公安/消防部门：由安全部对接事故现场处置信息；

▸银行/供应商：由财务部、采购部同步业务影响。

4.2通报程序

（1）地震后2小时内，由宣传部门拟定《涉灾信息通报清单》，明确各接收单位的责任人与接收方式；

（2）重要信息通报需附《信息核验单》，经接收单位签字回执确认；

（3）对迟报、漏报的部门，启动内部问责机制，并在次日内通报整改要求。

4.3责任人界定

各业务板块负责人对本科室信息报送的准确性负责，宣传部门对整体通报时效负总责。建立《信息通报责任矩阵表》，明确在地震后72小时内需完成通报的单位及具体事项。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

1.1启动条件判定

依据《地震灾害媒体应对应急预案》分级标准，结合实时监测数据（如地震烈度、媒体问询量、网络声量变化率）触发响应。判定流程采用“双线并行”模型：

▸管理线：应急领导小组根据地震部门公告及内部评估结果，决策响应级别；

▸指标线：当媒体监测指数（如核心媒体报道数、负面情绪占比）突破阈值时，系统自动触发预警。

1.2启动方式

（1）Ⅰ级/Ⅱ级响应：由领导小组组长签署《应急响应启动令》，通过加密渠道同步至各工作组；

（2）Ⅲ级响应：由宣传部门主管签发《应急预警通知》，重点激活媒体联络组与舆情监控组。

1.3启动时限

地震发生后，根据烈度等级设定响应启动窗口：

▸Ⅰ级：15分钟；

▸Ⅱ级：30分钟；

▸Ⅲ级：60分钟。

超时未启动的，启动内部督办程序。

2预警启动与准备

当地震信息确认但未达启动标准时，由领导小组发布《媒体预警通知》，主要任务包括：

▸启用“地震信息监测雷达”（含敏感词库更新）；

▸组建临时媒体服务小组，准备Q&A库；

▸对外发布《临时舆情观察简报》。

预警期间，每4小时进行一次事态研判，必要时升级为正式响应。

3响应级别动态调整

3.1调整原则

遵循“按需调整、逐级递进”原则，重点评估三个维度：

▸信息复杂度：是否出现虚假信息或利益相关方冲突；

▸媒体热度：KOL（关键意见领袖）介入程度、媒体报道层级；

▸业务影响：生产经营是否中断、供应链是否受阻。

3.2调整流程

工作组提交《响应调整评估报告》（含数据支撑），由领导小组召开临时会商，2小时内完成决策。调整过程需记录《响应变更日志》，存档备查。

3.3避免偏差措施

▸设定“响应过紧”触发条件（如媒体负面情绪下降而响应未降级）；

▸建立外部专家咨询机制，定期检验响应适配性；

▸定期复盘2018年某集团因舆情误判导致响应过度案例，完善判定模型。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道

构建多层级发布网络：核心渠道包括企业官方应急网站、APP推送、合作媒体平台（主流新闻客户端、微博头条号）；辅助渠道包括内部广播系统、应急短信群组、户外LED显示屏。优先采用HTTPS加密传输，确保信息在敏感区域的可及性。

1.2发布方式

采用“标准化模板+动态要素”模式：

▸发布形式：分级使用蓝色（预警）、黄色（预警）背景的统一版式公告；

▸传播策略：核心渠道同步发布，辅助渠道按需推送，避免信息过载。

1.3发布内容

遵循SEMM（严重性、紧急性、使命感）框架：

▸事件概述：地震时间、地点（相对坐标）、初步烈度；

▸影响评估：可能波及范围（结合GIS地图）、潜在风险点；

▸应急措施：媒体服务点分布、权威信息获取方式（热线/网址）；

▸特别提示：网络谣言识别方法、应急心理援助资源。

信息发布需经法务部门技术核查，确保无敏感表述。

2响应准备

2.1队伍准备

启动“平战结合”人员调配机制：

▸成立12人快速响应小组（含外语翻译1名、新媒体编辑2名）；

▸依托现有媒体服务团队，进行角色备份；

▸启用外部专家库（含危机公关顾问、舆情分析师）。

2.2物资准备

编制《预警物资清单》，储备：

▸信息发布类：加密U盘（含多语种通稿库）、手摇式应急广播；

▸技术装备：便携式卫星终端、4G/5G应急通信车；

▸生活保障：应急食品、心理疏导手册。

2.3装备准备

检验并激活以下系统：

▸媒体服务系统：虚拟采访间、直播间备用线路；

▸紧急发布平台：具备断网续传能力的公告发布终端；

▸监测设备：部署在核心区域的声音传感器、视频监控探头。

2.4后勤准备

协调：

▸交通保障：预定周边酒店作为媒体接待点；

▸人员保障：为关键岗位人员配置应急住宿；

▸物资保障：建立24小时物资申领通道。

2.5通信准备

构建三级通信网络：

▸核心层：领导小组与各工作组间采用加密电话/对讲机；

▸次级层：媒体联络组与外部媒体建立即时通讯群组；

▸基层层：通过企业内部平台同步指令至一线员工。

3预警解除

3.1解除条件

满足以下任一条件：

▸地震部门发布停震公告满24小时；

▸媒体监测指数连续4小时低于阈值（负面情绪占比＜5%）；

▸应急领导小组评估认为舆论风险可控。

3.2解除要求

遵循“先内部后外部”原则：

▸解除指令需经领导小组组长确认，通过原发布渠道逆向传递；

▸逐步撤销辅助渠道的预警信息，恢复常态化发布机制；

▸启动解除效果评估，收集媒体反馈（如引用率、敏感问题数）。

3.3责任人

宣传部门主管对预警解除的准确性负责，领导小组组长对整体预警效果负总责。建立《预警解除审核记录表》，包含解除时间、依据、后续行动等要素。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

参照《地震灾害媒体应对应急预案》分级标准，结合地震参数（MCS烈度、震中距、人口密度）与潜在媒体影响（敏感行业覆盖度、国际媒体关注度），由领导小组在地震后30分钟内判定级别。采用模糊综合评价法，权重分配如下：

▸事件属性（权重0.4）：烈度、直接经济损失；

▸媒体属性（权重0.35）：核心媒体受影响程度、舆情发酵速度；

▸控制能力（权重0.25）：企业地理位置优势、过往危机处理经验。

1.2启动程序

（1）启动指令：由领导小组组长签发《应急响应启动批复函》，同步触发各工作组；

（2）会议召开：1小时内召开首次应急指挥会（视频/线下），明确分工，制定《24小时媒体沟通计划》；

（3）信息上报：启动“双报制”——宣传部门向主管单位报送《地震媒体应对日报》，同步向网信办推送《舆情监测快报》；

（4）资源协调：启动“应急资源池”，优先保障：媒体服务点（至少3个）、同传设备（4通道）、备用电力（UPS+发电机）；

（5）信息公开：由媒体联络组依托“企业媒体信息发布平台”（含API接口）同步更新信息；

（6）后勤保障：食宿安排实行“AB角”备份，确保每日20人应急小组满负荷运转；

（7）财力保障：财务部准备200万元应急专项经费，遵循“后补前销”原则。

2应急处置

2.1现场管控

▸警戒疏散：由安保部依据应急管理部《地震现场警戒区划分标准》，设立分级管控区（核心区/缓冲区），悬挂“媒体止步”标识；

▸人员疏散：通过广播系统发布疏散指令，疏散路线图同步推送给媒体服务点工作人员。

2.2救援协同

▸人员搜救：配合政府救援队行动，提供企业内部地图（含避难场所坐标）、电气设备分布图；

▸医疗救治：协调附近医院开辟绿色通道，配备急救箱（含破伤风疫苗）；

▸现场监测：信息技术部检测网络中断点，法务部评估媒体拍摄区域的法律风险；

▸技术支持：工程部提供临时照明、供电方案；

▸工程抢险：启动“关键设备保护预案”，对承压设备实施物理隔离；

▸环境保护：安全部检测粉尘、有害气体浓度，必要时启动喷雾抑尘。

2.3人员防护

遵循“GB/T29639-2020”附录B要求：

▸核心区：佩戴防尘口罩（N95级）、防护眼镜、反光背心；

▸次级区：配备急救包、警示标识；

▸紧急情况：启动“一对一”帮扶机制，由医务人员全程陪同敏感岗位人员（如发言人）。

3应急支援

3.1外部支援请求

▸触发条件：响应级别达到Ⅱ级且出现媒体失联（3家以上核心媒体失联）、舆情指数突破“红色预警线”；

▸请求程序：由领导小组授权公关总监向政府应急办正式提交《应急支援申请函》，附《媒体应对资源缺口清单》；

▸请求要求：明确需协调资源类型（如媒体中心、卫星车），标注优先级。

3.2联动程序

▸信息共享：建立与外部救援指挥部的“1+N”联络机制（1个总协调组+N个专项小组）；

▸指挥协调：通过“北斗”短报文系统同步会商，由政府主导救援行动，企业配合媒体服务；

▸救援衔接：指定安全部张三（假设）为联络人，负责接收救援队指令。

3.3外部力量到达

▸指挥关系：实行“双头指挥”下的“分段负责制”——救援行动由政府指挥，媒体服务由企业主导，但需接受联合指挥部协调；

▸协同要求：企业提供临时指挥点（配备投影、网络），外部力量提供专业设备支持。

4响应终止

4.1终止条件

满足以下全部条件：

▸地震部门确认无次生灾害风险；

▸所有受困人员获救，重大财产损失得到控制；

▸媒体监测指数连续12小时低于“黄色预警线”；

▸企业运营秩序恢复至正常水平的80%。

4.2终止要求

▸终止决策：由领导小组召开专题会商，形成《应急响应终止报告》，报主管单位审批；

▸信息发布：通过原发布渠道发布《地震灾害媒体应对工作总结》，包含媒体接待统计、舆情处置成效；

▸后续跟进：建立“地震影响评估长效机制”，每季度分析媒体应对效果，更新预案。

4.3责任人

领导小组组长对终止决策负总责，宣传部门主管对终止报告的准确性负责，各工作组负责人对本科室响应终止工作的完整性负责。

七、后期处置

1污染物处理

1.1监测与评估

启动《环境应急监测方案》，由安全部牵头，联合信息技术部、合作第三方检测机构，对厂区及周边水体、土壤、空气开展常态化监测，重点指标包括pH值、悬浮物、挥发性有机物（VOCs）、有毒气体浓度。监测频次为震后7天内每日一次，之后调整为每3日一次，直至连续15天指标稳定。

1.2处置措施

▸分类处理：对泄漏的油类、化学品采用围堵固化技术（如吸附棉、固化剂）；对生活污水设置临时处理站，进行生化处理；

▸异地处置：将危险废物（如受污染包装物）运送至符合标准的危废处置中心；

▸环境修复：委托专业机构开展土壤改良、植被恢复，制定《环境修复技术导则》，明确验收标准。

1.3责任分工

安全部负责现场污染管控，环境工程部负责技术方案制定，信息技术部保障监测数据实时上传至《环境应急指挥平台》，法务部参与处置方案的法律合规性审查。

2生产秩序恢复

2.1设备评估与维修

启动《关键设备地震损伤评估规程》，由工程部牵头，对核心生产设备（如反应釜、压缩机）开展可视化检测（如超声波探伤、红外热成像），制定“分类修复清单”：

▸紧急修复：对影响安全生产的设备（如安全阀、联锁系统）在24小时内完成抢修；

▸计划修复：对轻微损坏设备纳入年度维修计划。

2.2供应链协调

采购部启动《应急物资采购预案》，优先保障：易损件（密封件、轴承）、特种原材料。与核心供应商建立“1对1”沟通机制，通过视频会议同步生产恢复进度。

2.3生产恢复计划

采用“阶梯式”恢复策略：

▸第一阶段（震后7天）：优先恢复保障性生产（如应急物资、环保产品）；

▸第二阶段（震后15天）：逐步恢复主体生产线，实施“一班制”轮岗；

▸第三阶段（震后30天）：恢复至正常产能的50%，逐步过渡到常规运行模式。

2.4责任分工

总工程师办公室统筹技术恢复，生产部负责产能调度，财务部协调资金支持，信息技术部保障ERP系统数据恢复。

3人员安置

3.1临时安置

人力资源部牵头，依托员工宿舍、合作酒店设立临时安置点，配备基本生活物资（应急食品、饮用水），由后勤部门每日配送。心理疏导小组（含心理咨询师）同步介入，开设“心灵驿站”。

3.2医疗康复

协调合作医院开设临时门诊，为员工提供免费体检、慢性病复诊服务。对因地震受伤的员工，启动《工伤认定与康复方案》，符合条件的纳入医保报销范围。

3.3返岗与补偿

▸返岗安排：制定《员工返岗指南》，对受影响的员工实施“弹性工作制”；

▸经济补偿：依据《工伤保险条例》与地震部门核定标准，计算一次性补助，通过工资系统发放。

3.4责任分工

人力资源部负责人员安置统筹，安全部统计伤亡情况，工会组织困难帮扶，财务部保障补偿资金。建立《人员安置跟踪台账》，直至所有安置问题解决。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1联系方式与方法

建立分级联络机制：

▸核心联络：由领导小组指定5名联络员，提供加密电话、卫星电话、备用邮箱；

▸次级联络：各工作组负责人维护“1对1”即时通讯群组（微信/钉钉）；

▸通用联络：通过应急网站、APP公示《媒体应急联络手册》（含各部门负责人联系方式）。

采用“三线并行”通信策略：核心线路（政务专网）、备用线路（运营商专线）、应急线路（卫星终端）。

1.2备用方案

▸网络中断：启用“对讲机矩阵”（覆盖厂区及关键岗位），设定5公里应急呼叫范围；

▸电力中断：为媒体服务点配备便携式电源组（含4G光猫），保障基础网络畅通；

▸信息中断：准备《地震应急信息发布储备库》（含多语种模板、历史案例库），由信息技术部管理。

1.3保障责任人

宣传部门主管对整体通信保障负责，信息技术部经理对技术设备维护负责，安保部副经理对物理线路安全负责。建立《通信保障巡查记录表》。

2应急队伍保障

2.1人力资源构成

▸专家库：整合内外部专家（地震学、危机传播、法律、新媒体运营），每半年更新一次；

▸专兼职队伍：设立20人的媒体应急小组（含3名资深媒体人、5名技术支持人员），平时融入日常宣传团队；

▸协议队伍：与3家公关公司、2家媒体监测机构签订合作协议，约定响应启动后的介入流程与费用标准。

2.2队伍管理

实行“双证制”：参与人员需持有《应急技能培训合格证》（含模拟演练成绩）与《保密协议》。定期开展“红蓝对抗”演练（如模拟外媒恶意提问场景）。

3物资装备保障

3.1物资清单与管理

编制《地震灾害媒体应急物资装备目录》，包含：

▸信息发布类：加密U盘（50GB容量）、手写新闻稿模板（含多语种版本）、LED显示屏（10㎡）；

▸技术装备类：便携式同传设备（4通道）、无人机（含图传模块）、应急广播主机；

▸生活保障类：应急食品（3天份）、心理援助包（含量表手册）。

物资存放于宣传部地下储备室，实施“ABC分类法”管理：

▸A类（核心）：同传设备、卫星电话，存放于双人双锁保险柜；

▸B类（常用）：LED屏、应急食品，存放于通风阴凉处；

▸C类（备用）：物资清单、培训手册，存放于档案柜。

3.2运输与使用

▸运输：建立“应急物资运输清单”，明确运输工具（越野车、物流快线）与优先级；

▸使用：需经宣传部门主管审批，使用后24小时内填报《物资使用登记表》。

3.3更新与补充

▸更新：每年对技术装备进行性能检测（如同传设备音质测试），淘汰率＞10%；

▸补充：根据演练评估结果（如某次演练发现手写模板不足），每季度修订物资清单。

3.4台账管理

建立电子化《应急物资装备台账》（含二维码），记录要素：名称、规格、数量、存放位置、负责人（如LED显示屏由张三负责）、更新日期。定期组织“盲抽检验”，检验率≥95%。

九、其他保障

1能源保障

1.1供电保障

启动“双路供电+自备电源”模式：优先保障媒体中心、应急指挥点、网络机房用电。由电力部维护双回路供电线路，配备200kW应急发电机，定期开展满负荷测试（每月一次）。

1.2供气保障

检验备用天然气储罐压力，确保应急锅炉稳定运行。建立燃气泄漏监测系统（含红外探测器），与市政抢修队伍签订应急抢通协议。

2经费保障

2.1预算编制

在年度预算中设立500万元“地震媒体应急专项经费”，包含：

▸信息发布费（含同传服务、媒体车租赁）；

▸舆情监测费（第三方服务采购）；

▸后勤保障费（应急物资采购、人员补助）。

2.2使用管理

实行“专款专用+快速审批”制度，超过5万元的支出需经领导小组审批，重大舆情处置可启动“先使用后报销”机制。设立《应急经费使用明细台账》。

3交通运输保障

3.1运输能力评估

评估厂区周边道路（含消防通道）对应急车辆的通行能力，与市政交通管理部门建立联动机制。

3.2运输方案

编制《应急车辆调配方案》，核心车辆包括：

▸媒体接待车（含同传设备）；

▸应急通信车（4G/5G基站）；

▸物资运输车（配备温控装置）。

建立“车辆使用优先级队列”，确保救援人员、重要媒体、应急物资优先通行。

4治安保障

4.1现场秩序维护

由安保部牵头，联合属地派出所设立联合指挥部，负责：

▸协调媒体车辆通行；

▸设置媒体采访区与禁止区；

▸防止无关人员进入危险区域。

4.2外围管控

在厂区周边主要路口增设“地震应急交通警示牌”，必要时实施临时交通管制。

5技术保障

5.1平台维护

由信息技术部负责维护“地震媒体应急技术平台”，集成功能包括：

▸媒体数据库（含敏感词库、KOL信息）；

▸舆情分析系统（含情感分析模块）；

▸信息发布管理系统（支持多格式发布）。

定期开展系统压力测试，确保灾时承载能力提升50%。

5.2技术支持

与3家技术服务公司签订协议，提供远程技术支持（如视频会议系统故障排除）和现场技术指导（如无人机操作）。

6医疗保障

6.1急救能力储备

在医务室储备急救药品（含破伤风抗毒素、止血药），配备便携式呼吸机、除颤仪等设备。与附近医院签订绿色通道协议，指定急诊科主任为应急联系人。

6.2心理援助

配备2名持证心理咨询师，开通心理援助热线，为员工及受影响家庭提供远程或现场心理疏导。

7后勤保障

7.1食宿保障

协调厂区食堂、周边酒店提供应急餐饮服务，