楼道清洁岗位操作流程规范手册

楼道清洁岗位操作流程规范手册一、前言本手册旨在规范楼道清洁作业流程，明确岗位操作标准，提升清洁服务质量与效率，确保楼道环境整洁、安全、舒适。适用于物业服务企业、社区管理单位及相关清洁服务岗位的从业人员，为日常作业及管理提供指导依据。二、岗位概述（一）岗位职责1.负责所管辖楼道区域（含楼梯间、电梯厅、公共走廊、消防通道等）的日常清洁、消毒及维护工作，确保环境整洁无死角。2.按规定频次完成地面清扫、拖拭，墙面、扶手、门窗等公共设施的擦拭与消毒，及时清理垃圾并分类投放。3.关注区域内设施设备（如照明、消防器材、垃圾桶等）的状态，发现损坏、异常或安全隐患时，及时上报管理部门。4.配合上级开展清洁质量检查、满意度调查及应急清洁任务（如雨雪天气、突发污染等），持续优化作业流程。（二）岗位要求1.熟悉清洁工具、清洁剂的使用方法及安全规范，具备基础的污渍处理、设备维护能力。2.遵守作业时间与服务规范，作业时保持安静，避免干扰住户正常生活。3.具备责任心与服务意识，主动响应住户合理诉求，维护岗位形象。三、操作流程规范（一）作业准备阶段1.工具与耗材准备提前检查清洁工具（扫帚、拖把、尘推、抹布、玻璃刮、垃圾桶夹等）的完好性，确保无破损、松动；根据作业需求准备适量清洁剂（如地面清洁剂、玻璃清洁剂、消毒水等）、垃圾袋、防滑垫等耗材，分类存放于工具间或指定区域。2.着装与防护作业时需穿着统一工作服，佩戴防滑鞋、手套（清洁化学药剂时需戴橡胶手套），长发人员需束发，避免衣物、头发卷入工具或沾染污渍。3.时间规划日常清洁作业应避开住户出行高峰时段（如早7:00-9:00、晚17:00-19:00），建议安排在清晨、午后或夜间（非休息时段）；周期性深度清洁可结合住户作息，提前通过公告、微信群告知，减少对住户的干扰。（二）日常清洁作业流程1.地面清洁清扫：使用扫帚从楼道顶端（或电梯厅入口）向出口方向清扫，重点清理烟头、纸屑、杂物及角落积尘，楼梯台阶需逐阶清扫，避免垃圾滚落。遇大体积杂物（如纸箱、包装袋），应先整理归置或联系住户处理，再进行清扫。拖拭/刷洗：地面干燥后，用拧干的拖把（或尘推）沿顺光方向拖拭，去除水渍、脚印；若地面有油污、口香糖等顽固污渍，需先用专用清洁剂喷洒，静置2-3分钟后用刷子刷洗，再用清水冲洗、拖干。楼梯台阶需逐阶拖拭，边缘及防滑条处用抹布辅助清洁。2.公共设施清洁扶手与墙面：用半干抹布（或浸有消毒水的抹布）擦拭扶手、栏杆、墙面（重点为开关、电梯按钮、消防栓等高频接触区域），从顶端向底端、从左至右擦拭，确保无灰尘、手印；每周至少进行1次全面消毒（使用75%酒精或含氯消毒剂，按说明稀释后操作）。门窗与玻璃：先用干抹布擦去表面浮尘，再喷适量玻璃清洁剂，用玻璃刮从左至右、从上至下刮拭，最后用干抹布擦净边缘水渍；纱窗可卸下后用刷子轻刷，或用吸尘器吸除积尘。3.垃圾处理定时（如每日早、中、晚）清理楼道垃圾桶，将垃圾倒入指定清运点，更换新垃圾袋；清理时需检查桶身、桶盖，用抹布擦拭污渍，保持垃圾桶内外整洁无异味。垃圾分类严格按当地规定执行，可回收物、有害垃圾、其他垃圾分别投放至对应容器，避免混装。（三）周期性深度清洁1.周度清洁：每周选择1-2天，对楼梯间死角（如楼梯底部、扶手底部）、消防通道、电梯轿厢内壁（配合电梯维保人员或按操作规范）进行深度清洁，清除蛛网、积尘，用刷子清理地砖缝隙污渍。2.月度清洁：每月对天花板、灯具、通风口、消防器材表面进行清洁，用长杆掸子或梯子辅助作业（使用梯子时需有人扶稳，确保安全）；检查公共区域墙面是否有污渍、涂鸦，及时用清洁剂或涂料修补。（四）特殊场景处理1.雨雪天气作业降雪时，及时在楼道出入口、楼梯台阶铺设防滑垫，用扫帚、推雪板清理积雪，避免结冰；若地面结冰，需撒工业盐（或融雪剂）加速融化，再用拖把拖干。降雨后，用拖把或刮水器清理楼道入口、走廊的积水，放置“小心地滑”警示牌，待地面干燥后移除。2.顽固污渍与突发污染遇油漆、沥青等顽固污渍，先用刀片（或塑料刮板）轻轻刮除表层，再用专用溶剂（如松节油、沥青清洁剂）擦拭，最后用清水冲洗；禁止使用尖锐工具划伤地面或墙面。若发生呕吐物、污水泄漏等突发污染，需立即用消毒水喷洒污染区域，覆盖纸巾或抹布吸附，再用清洁剂彻底清洁、消毒，确保无异味残留。3.杂物堆积与违规摆放发现住户在楼道堆放杂物（如鞋柜、自行车、废品等），应先礼貌提醒住户清理（可通过电话、上门告知或张贴温馨提示）；若住户拒不配合，及时上报管理处，由管理人员依规处理，清洁人员不得擅自挪动或丢弃住户物品。四、质量验收标准（一）视觉标准地面：无明显垃圾、水渍、污渍，地砖/台阶缝隙无积尘，防滑条清晰干净。公共设施：扶手、开关、电梯按钮无灰尘、手印，墙面无蛛网、涂鸦，门窗玻璃明亮通透，无污渍、水痕。垃圾管理：垃圾桶无满溢，桶身内外无污渍、异味，垃圾分类投放准确。（二）感官标准空气：楼道内无异味（如垃圾腐臭味、化学药剂味），通风良好，无明显积尘飞扬。触感：扶手、栏杆擦拭后无粘腻感，地面拖拭后干燥不滑腻。（三）频次要求日常清洁：地面清扫每日≥2次，拖拭每日≥1次；公共设施擦拭每日≥1次，消毒每周≥2次；垃圾清理每日≥3次（早、中、晚）。深度清洁：周度深度清洁≥1次，月度全面清洁≥1次；特殊场景（雨雪、污染）需即时处理。五、安全作业规范（一）工具与药剂安全清洁工具需摆放整齐，避免占用通道或绊倒他人；使用电动工具（如吸尘器）前检查电源线，破损时禁止使用，作业后及时断电、归位。化学清洁剂需单独存放，远离食品、水源，使用时佩戴手套、口罩，避免直接接触皮肤、口鼻；不同清洁剂禁止混合使用，防止产生有毒气体。（二）作业安全拖地、清洁积水后需放置“小心地滑”警示牌，待地面干燥后移除；使用梯子时需确保底部平稳，有人扶护，禁止站在梯子顶端作业。作业时若发生擦伤、化学灼伤等意外，立即用清水冲洗伤口（灼伤需用大量清水冲洗≥15分钟），并上报管理人员，必要时就医。（三）应急处理遇火灾、地震等突发事件，立即停止作业，按应急预案疏散至安全区域，不得擅自使用电梯；事后配合清理现场，恢复环境整洁。发现可疑人员、物品或安全隐患（如电线裸露、管道漏水），及时上报管理处，不擅自处理。六、工具与耗材管理（一）工具领用与维护清洁工具实行“以旧换新”制度，领用前检查完好性，作业后及时清洗、晾干，放置于工具间指定区域，避免暴晒、潮湿导致损坏。定期（每月）对工具进行盘点、维修，如扫帚更换刷毛、拖把更换拖布、玻璃刮更换胶条，确保工具性能良好。（二）耗材使用与节约清洁剂、垃圾袋等耗材按需领取，避免浪费；使用清洁剂时按比例稀释，禁止直接倾倒；垃圾袋需套紧垃圾桶，避免破损漏液。建立耗材使用台账，记录领取、使用量，分析消耗规律，优化采购与分配方案。七、考核与持续改进（一）质量考核管理人员每日抽查楼道清洁质量，对照《质量验收标准》评分，记录问题点（如“楼梯角落积尘”“垃圾桶异味”等），反馈至清洁人员限期整改。每月开展住户满意度调查（线上问卷、线下走访），收集对清洁服务的意见，将满意度纳入绩效考核。（二）流程优化定期（每季度）组织清洁人员总结作业难点（如“顽固污渍处理效率低”“高峰时段作业干扰大”等），结合实际案例优化操作流程，如调