携程旅游策划师面试要点与答案

2026年携程旅游策划师面试要点与答案一、行业认知与趋势分析（共3题，每题10分）1.题目：近年来，中国出境游市场呈现出哪些新趋势？携程作为行业领导者，应如何应对这些趋势以保持竞争优势？答案：近年来，中国出境游市场呈现以下新趋势：（1）短途化与高频化：受时间与经济因素影响，游客更倾向于选择周边短途游，如日韩、东南亚等，且出行频率增加。（2）体验式消费：游客不再满足于传统观光，更注重深度文化体验，如美食探店、非遗活动、民宿体验等。（3）数字化需求提升：年轻游客依赖社交平台决策，对个性化、智能化的行程规划工具需求旺盛。（4）可持续发展意识增强：生态旅游、负责任旅行成为热门选择，游客倾向于选择环保型产品。携程可采取以下策略应对：-产品创新：开发“微度假”套餐，结合当地特色体验项目，如东京街头美食游、泰国海岛深度体验等。-技术赋能：优化AI行程规划工具，提供“社交化推荐”功能，如结合小红书、抖音等平台数据生成个性化方案。-可持续发展：推出“生态旅游”品牌，与当地合作推广负责任旅行产品，如印尼珊瑚礁保护之旅。-跨平台合作：与日韩、东南亚OTA联合推出“免签+当地向导”服务，降低游客决策门槛。解析：此题考察对行业动态的敏感度及商业策略的思考能力。答案需结合数据（如中国出境游报告）和携程的实际业务布局，避免空泛的描述。2.题目：携程在“一带一路”沿线国家旅游推广中，面临哪些挑战？如何设计针对性的营销方案？答案：携程在“一带一路”沿线国家推广中面临：（1）地缘政治风险：部分国家政策不稳定，如签证限制、地缘冲突等。（2）文化差异：语言障碍、消费习惯不同，需本地化运营。（3）竞争加剧：国际OTA（如Booking、Agoda）已深耕多年，携程需差异化竞争。营销方案设计：-产品侧重点：聚焦“小众目的地”，如哈萨克斯坦草原游、阿塞拜疆火洲探险，避免同质化竞争。-本地化合作：与当地旅游局、旅行社建立联盟，如与土耳其合作推广“丝绸之路”主题游。-内容营销：通过纪录片、网红博主合作，如拍摄《东南亚美食探秘》系列短视频，吸引年轻群体。-政策联动：与国家外交部合作，参与“旅游年”活动，如2025年中欧旅游年推广计划。解析：考察对国际市场拓展能力的把握，需结合政治、文化、商业等多维度分析，并提出可落地的营销方案。3.题目：后疫情时代，国内旅游市场出现“反向旅游”现象（游客从大城市流向小众乡村），携程应如何调整产品策略？答案：“反向旅游”趋势下，携程可调整：（1）产品升级：开发“乡村深度游”产品，如云南大理白族村落体验、四川阿坝藏寨文化之旅，突出“慢生活”主题。（2）服务优化：提供“管家式服务”，如民宿管家协助游客体验当地生活，解决语言、交通等问题。（3）数字化工具：推出“乡村地图”APP，标注特色农产品、非遗手工艺、民宿优惠等，提升游客体验。（4）联合推广：与短视频平台（如抖音）合作，发起“逃离城市去乡村”挑战赛，吸引流量。解析：考察对市场变化的洞察力，需结合游客需求设计差异化产品，避免简单复制城市游模式。二、客户需求与行程设计（共5题，每题12分）1.题目：一位45岁女性游客，预算2万元，计划7天游法国，偏好博物馆、美食和购物，如何设计行程？答案：行程设计：Day1-3：巴黎-上午：卢浮宫、奥赛博物馆→下午香榭丽舍购物→晚餐：米其林餐厅LeJulesVerne（铁塔景观）。Day4：巴黎→普罗旺斯-上午飞机前往普罗旺斯→下午薰衣草园徒步→晚宿特色民宿。Day5-6：普罗旺斯-参观艾克斯老城、葡萄酒庄园→体验当地手工坊（如香薰制作）。Day7：普罗旺斯→尼斯-上午尼斯港游船→下午购物（老港奢侈品店）→晚班机返回巴黎。美食推荐：法式甜点（马卡龙）、鹅肝酱、普罗旺斯橄榄油料理。解析：考察行程规划的逻辑性，需平衡游客偏好、预算和时间，避免行程过于拥挤。2.题目：一对年轻情侣（25岁），计划东南亚海岛游，预算1.5万元，要求自由行且体验当地文化，如何设计行程？答案：行程设计：Day1：曼谷-上午大皇宫→下午考山路夜市→晚餐：泰式街边小吃。Day2：曼谷→普吉岛-上午飞机→下午普吉岛海滩放松→晚参加水上运动（香蕉船、摩托艇）。Day3-4：普吉岛-租摩托车环岛→参观象园→晚体验泰式按摩。Day5：普吉岛→苏梅岛-上午飞机→下午苏梅岛查汶海滩→晚参加BBQ派对。Day6：苏梅岛→曼谷-上午返回曼谷→下午购物（MBK中心）。文化体验：泰拳表演、手工艺市场、当地节日活动（如宋干节）。解析：考察自由行设计的灵活性，需结合当地交通、预算和游客兴趣点。3.题目：一位退休老人（60岁），计划日本游，注重舒适和健康，预算3万元，如何设计行程？答案：行程设计：Day1-3：东京-酒店选择：新宿格兰贝尔酒店（带温泉）。-活动安排：浅草寺、明治神宫→下午代代木公园散步→晚餐：寿司体验。Day4：东京→富士山-租车环富士山→下榻温泉酒店（忍野八海）。Day5-6：富士山→京都-京都清水寺、金阁寺→下午茶道体验→晚餐：怀石料理。Day7：京都→大阪-大阪环球影城→晚餐：大阪烧。健康关怀：每日安排1小时散步时间，酒店提供健康餐选择。解析：考察对老年游客需求的细致把握，需兼顾舒适度、安全性及健康需求。4.题目：一对亲子（孩子8岁），计划澳大利亚游，预算4万元，如何设计兼顾玩乐与教育的行程？答案：行程设计：Day1-3：悉尼-上午悉尼歌剧院之旅→下午海港大桥攀登→晚餐：海鲜大餐。Day4：悉尼→墨尔本-下午抵达→参观大洋路自驾（十二门徒岩、洛克阿德峡谷）。Day5-6：墨尔本-科学馆（适合孩子）→艺术中心涂鸦体验→晚餐：意大利餐厅。Day7：墨尔本→黄金海岸-上午飞机→下午冲浪者天堂→晚参加儿童派对。教育元素：科学馆互动实验、十二门徒地质讲解。解析：考察亲子游设计能力，需平衡娱乐性和教育性，避免行程过于成人化。5.题目：一位商务旅客，计划飞往德国参加展会，停留3天，要求高效且符合德国文化习惯，如何设计行程？答案：行程设计：Day1：慕尼黑-上午展会注册→下午新天鹅堡一日游→晚餐：啤酒花园（如AugustinerBräustuben）。Day2：慕尼黑-奥林匹克公园→下午宝马世界参观→晚参加德国传统音乐演出。Day3：慕尼黑→法兰克福-上午飞机→下午法兰克福金融博物馆→晚餐：法式餐厅（因展会主题）。文化适配：提前学习德国商务礼仪（如握手、准时），行程预留缓冲时间。解析：考察商务游的效率与细节，需结合德国文化特点，避免低效的行程安排。三、销售技巧与客户沟通（共3题，每题10分）1.题目：一位客户表示“预算很高但想体验穷游”，如何说服其选择高端产品？答案：说服策略：（1）价值对比：强调高端产品能避免穷游的麻烦（如廉价机票延误、廉价酒店卫生问题）。（2）体验升级：举例高端游的亮点（如米其林餐厅、私人向导、定制化行程），如意大利贵族庄园游。（3）长期回报：高端游能提供更好的旅行回忆，甚至成为社交资本（如朋友圈分享）。解析：考察销售话术，需从客户心理出发，突出高端产品的隐性价值。2.题目：客户投诉行程中酒店未达预期，如何处理？答案：处理流程：（1）安抚情绪：立即表示歉意，如“非常抱歉给您带来不愉快的体验”。（2）核实情况：询问具体问题（如设施、卫生、位置），拍照留证。（3）解决方案：若酒店确实存在问题，立即协调升级或赔偿（如免费早餐、酒店折扣券）。（4）后续跟进：行程结束后电话回访，确保问题解决。解析：考察客户服务能力，需快速反应并承担责任，避免推诿。3.题目：客户犹豫是否购买二次方舱机票，如何引导决策？答案：引导策略：（1）需求匹配：询问客户是否常坐飞机，二次方舱是否更符合其需求（如安静、私密）。（2）利益点强调：如“避免头等舱的拥堵，享受商务舱的舒适”。（3）对比分析：用表格对比二次方舱与头等舱的差价，突出性价比。解析：考察销售逻辑，需通过数据分析帮助客户理性决策。四、地域知识与政策理解（共2题，每题15分）1.题目：2026年日本签证政策可能有哪些变化？携程应如何提前布局？答案：可能变化：（1）电子签证普及：为简化流程，可能全面推行电子签证，需优化携程APP的签证申请功能。（2）特定群体优惠：如针对中国游客推出“多次往返签证”，携程可设计“年卡游”产品。（3）入境限制调整：若疫情反复，可能恢复入境隔离政策，需提前告知客户并调整行程。布局策略：-技术升级：开发“智能签证助手”，自动匹配各国政策。-产品创新：设计“日本深度游+签证服务”套餐。-风险预案：与日本大使馆合作，提供实时政策更新。解析：考察对国际政策变化的敏感度及商业应对能力。2.题目：携程如何推广西班牙小众目的地（如瓦伦西亚、塞维利亚）？答案：推广策略：（1）网红合作：与美食博主合