联想业务顾问面试题及答案

2026年联想业务顾问面试题及答案一、情景模拟题（共3题，每题10分）1.情景模拟：客户投诉产品性能问题题目：某企业客户购买联想ThinkCentre塔式工作站，使用一个月后频繁出现卡顿、死机现象，客户对联想售后服务表示强烈不满，要求立即解决问题并赔偿部分损失。作为联想业务顾问，你会如何处理这一情况？参考答案：（1）倾听与安抚：首先耐心倾听客户详细描述问题，表达理解其困扰，避免直接反驳或辩解。例如：“非常抱歉给您带来不便，请您详细说明卡顿和死机的具体表现，以便我们更好地定位问题。”（2）信息收集：询问客户操作系统版本、安装软件类型、最近是否进行过硬件升级或系统更改，并要求提供运行日志或录屏。例如：“能否提供一下故障发生时的屏幕截图或录屏？同时确认一下您的操作系统是Windows10还是Windows11，以及公司主要使用哪些办公软件。”（3）远程诊断：若问题可远程解决，通过团队共享远程工具进行排查，如检查驱动是否最新、内存占用率是否过高、是否存在病毒感染等。例如：“我可以通过远程协助工具连接您的电脑，先检查几个基础问题，如内存和硬盘空间是否充足、驱动是否为最新版本。”（4）方案提供：若远程无法解决，建议客户送修检测，并明确服务流程和预计解决时间。例如：“若远程无法解决问题，建议将电脑送至最近的联想服务中心，我们将提供免费检测，并告知您可能的故障原因及解决方案，如需更换部件会提前沟通费用。”（5）后续跟进：问题解决后主动回访，确认客户满意度，并询问是否需要其他帮助。例如：“问题已经解决，麻烦您再次确认一下电脑运行是否正常。未来如需其他IT支持，可随时联系我。”解析：该问题考察业务顾问的客户服务意识、问题解决能力和沟通技巧。重点在于通过分步排查和情绪管理化解客户不满，同时体现联想专业服务能力。2.情景模拟：客户预算有限但需求复杂题目：某中小企业负责人咨询联想商用解决方案，希望以最低预算搭建包含200台电脑、10台打印机和网络设备的办公环境，且要求支持远程办公和数据分析功能。作为业务顾问，你会如何应对？参考答案：（1）需求梳理：首先明确客户的核心需求，如预算上限、远程办公具体场景（是否需要加密传输）、数据分析对硬件的要求（如是否需要GPU）。例如：“为了提供最合适的方案，能否具体说明预算上限？远程办公主要是视频会议还是文件传输？数据分析是否涉及大量视频处理？”（2）方案分层推荐：根据预算，推荐性价比方案。例如：-基础层：采用ThinkCentrePro系列塔式机（i5处理器、16GB内存、512GBSSD），满足日常办公；-打印需求：推荐ThinkVision打印机，支持云打印和移动端投屏；-网络设备：建议联想ThinkLink交换机，性价比高且支持智能运维。（3）价值引导：强调联想的长期服务优势，如3年上门保修可降低企业运维成本。例如：“虽然初期投入较低，但联想的3年保修服务能确保设备稳定运行，长期来看可节省维修费用。”（4）替代方案：若预算不足，可建议租赁或分期付款政策。例如：“若预算紧张，可考虑ThinkCentrePro的租赁方案，按年付费且包含技术支持。”解析：该问题考察成本控制能力和方案设计能力。关键在于平衡客户需求与预算，同时通过附加服务提升方案竞争力。3.情景模拟：客户对云服务存在疑虑题目：某制造企业客户对联想的ThinkCloud云存储方案表示担忧，认为数据安全风险高且操作复杂。作为业务顾问，你会如何说服客户？参考答案：（1）共情与理解：首先认同客户的顾虑，如“数据安全确实是企业最关心的问题，联想的方案已通过ISO27001认证，符合金融级防护标准。”（2）安全措施列举：详细说明联想云服务的安全机制，如：-加密传输与存储：数据传输和存储全程加密；-多地域容灾：支持华东、华南双活数据中心，避免单点故障；-访问控制：基于角色的权限管理，防止越权操作。（3）操作简化案例：展示ThinkCloud的易用性，如“通过移动端App即可实现文件同步，无需专业IT人员配置。”（4）案例佐证：提供联想已服务的同行业客户案例，如“某汽车零部件企业使用ThinkCloud已3年，数据丢失事件为0，且运维成本降低30%。”（5）试运行承诺：建议先免费试用，如“可先开通10台电脑的试用版，您亲自体验后再决定是否全面部署。”解析：该问题考察技术沟通能力和风险化解能力。通过数据化安全证据和客户案例增强说服力，同时降低客户决策压力。二、行业知识题（共5题，每题6分）1.产业互联网趋势题题目：简述联想在产业互联网领域的三大应用场景及其技术支撑。参考答案：（1）智能制造：通过ThinkFactory工业互联网平台，整合设备、产线数据，实现生产过程可视化。技术支撑包括边缘计算（ThinkEdge服务器）、工业APP开发工具。（2）智慧物流：联想与顺丰合作推出无人仓方案，采用ThinkVisionAR眼镜辅助分拣，提升效率20%。技术支撑为5G+AI视觉识别。（3）智慧医疗：联想助力医院搭建云影像系统，实现远程会诊。技术支撑为联想ThinkStation工作站的高性能GPU和联想云存储。解析：考察对联想重点行业解决方案的熟悉程度，需结合公司最新战略（如2025年发布的“AIforEveryone”计划）。2.地域策略题题目：联想在中国西部市场（如成都、西安）推广商用PC时，应如何制定差异化策略？参考答案：（1）本地化合作：与当地政府或龙头企业（如华为、中兴）合作，提供定制化解决方案。例如：为西安航天基地提供航天级可靠性测试的ThinkCentrePro。（2）价格策略：针对中小企业主推分期付款或租赁政策，降低决策门槛。（3）服务强化：在成都、西安设立快速响应团队，缩短上门时间至2小时内。解析：考察对区域市场洞察的能力，需结合西部数字经济带政策（如“成渝地区双城经济圈”）。3.AI应用题题目：联想的AI办公解决方案如何帮助企业提升效率？参考答案：（1）智能文档处理：ThinkAI文档助手可自动分类合同、发票，减少人工录入时间。（2）会议增强：联想会议平板支持实时字幕和AI翻译，适合跨国企业。（3）运维预测：ThinkPredict通过设备传感器数据预测故障，减少IT部门巡检频次。解析：考察对联想AI产品矩阵的理解，需结合ThinkPlus等实际案例。4.竞争分析题题目：与戴尔商用PC相比，联想ThinkCentre系列的核心优势是什么？参考答案：（1）服务整合度：提供“设备+服务”全包方案，如“1+1”服务（设备+上门维保）。（2）生态协同：与微软Azure混合云深度绑定，中小企业可平滑迁移上云。（3）定制化能力：支持模块化升级（如内存、硬盘热插拔），适合制造业客户。解析：考察对竞品对比的掌握，需结合联想“服务先行”的差异化战略。5.供应链题题目：联想在中国如何应对全球供应链风险？参考答案：（1）本土化生产：在重庆、合肥建立PC白盒工厂，覆盖50%国内需求。（2）供应商多元化：内存采用三星和美光双源策略，避免单一依赖。（3）物流优化：与中欧班列合作，确保原材料稳定供应。解析：考察对联想供应链韧性的理解，需结合“双循环”战略。三、产品知识题（共4题，每题7分）1.ThinkPad系列题题目：解释ThinkPadX1CarbonGen10的核心卖点，并说明其适合哪些客户群体。参考答案：（1）核心卖点：-轻薄设计（约1.36kg）、军规防护（31.6寸跌落测试）、长续航（ThinkPlus电池）。-指纹识别+人脸识别双重生物认证。（2）客户群体：-金融分析师（需高安全性和便携性）；-跨国企业高管（频繁差旅场景）。解析：考察对高端移动办公产品的卖点提炼能力。2.ThinkCentre服务器题题目：联想ThinkSystemH系列适用于哪些场景？其关键技术是什么？参考答案：（1）适用场景：-中小企业数据库服务器；-大型企业的边缘计算节点。（2）关键技术：-NVIDIAQuantum网卡（AI加速）；-Redfish智能管理平台（简化运维）。解析：考察对服务器产品线的理解，需结合ThinkSystem的定位（面向混合云）。3.智能会议题题目：联想ThinkMeetingRoomPro40的关键功能有哪些？如何解决中小企业会议室痛点？参考答案：（1）关键功能：-自动拾音（4麦克风阵列）；-屏幕共享+白板协同。（2）痛点解决：-传统会议室需手动调试设备，该产品支持扫码自动连接，降低使用门槛。解析：考察对会议解决方案的实用性理解。4.ThinkVision显示器题题目：联想27英寸2K显示器（如ThinkVisionT27hv-30）有哪些设计优势？适合哪些行业？参考答案：（1）设计优势：-低蓝光认证（护眼）；-VESA壁挂设计（节省空间）。（2）行业适用：-设计师（色彩精准）；-办公室文员（长时间使用）。解析：考察对外设产品的差异化卖点掌握。四、开放性问题（共2题，每题8分）1.客户留存题题目：如何设计一个年度客户关怀计划，提升联想商用PC客户的续购率？参考答案：（1）分层触达：-VIP客户：提供专属IT顾问和上门培训；-普通客户：通过邮件推送系统更新指南。（2）价值增值：-每年组织“云办公大作战”比赛，优胜者获免费升级内存。（3）反馈闭环：-每季度抽样客户进行满意度调研，优化服务流程。解析：考察客户生命周期管理的系统性思维。2