2026年新材料制造公司品牌形象维护管理制度

2026年新材料制造公司品牌形象维护管理制度第一章总则第一条为规范公司品牌形象维护管理工作，提升公司新材料品牌的市场辨识度和美誉度，防范品牌形象受损风险，保障品牌资产价值，依据《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《广告法》等相关法律法规，结合公司新材料制造生产经营实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司总部及旗下所有生产厂区、研发基地、销售中心（以下统称“运营单元”）的品牌形象塑造、使用、维护、舆情处置等全流程工作，全体员工均需遵守本制度中关于品牌形象规范使用的相关规定。第三条品牌形象维护遵循“统一规范、全程管控、主动防范、及时修复”的核心原则，所有涉及公司品牌的宣传、使用、合作行为均需符合本制度要求，确保品牌形象统一、正面、合规，严禁任何损害公司品牌形象的行为。第四条公司品牌管理部为品牌形象维护的统筹管理部门，负责制定品牌形象使用规范、开展品牌宣传推广、监测品牌舆情、处置品牌形象受损事件；各运营单元负责人为本单元品牌形象维护第一责任人，负责本单元品牌标识使用、宣传内容审核、员工品牌意识培训，维护成效纳入部门绩效考核范畴。第二章品牌形象维护范围第五条品牌形象维护全覆盖范围：（一）视觉形象类：公司品牌LOGO、标准字、标准色、组合规范、宣传海报、产品包装、厂区视觉标识、办公物料等视觉元素的规范使用与维护；（二）行为形象类：员工职业素养、服务规范、生产作业标准、商务接待流程、对外沟通话术等体现品牌行为的内容管理；（三）口碑形象类：产品质量口碑、客户服务口碑、行业评价、公众认知等品牌口碑的塑造与维护；（四）知识产权类：公司商标、专利、著作权、商业标识等品牌知识产权的保护，防范侵权、仿冒等行为；（五）传播形象类：线上线下广告宣传、媒体合作、展会参展、自媒体运营、合作方宣传等品牌传播内容的审核与管控。第六条品牌形象维护重点分类：（一）核心形象类：公司主品牌LOGO、商标、核心产品品牌名称等核心标识的使用规范与侵权防范，为品牌形象维护的首要重点；（二）传播形象类：对外宣传的新材料产品信息、技术优势、生产标准等内容的真实性、合规性审核，避免虚假宣传或夸大宣传；（三）场景形象类：生产厂区环境、产品展示场景、商务洽谈场景等线下场景的品牌形象呈现，确保符合公司品牌定位；（四）舆情形象类：网络平台、媒体渠道、行业圈层中关于公司品牌的评价、投诉、传言等舆情信息的监测与处置。第三章品牌形象使用规范第七条视觉标识使用规范：（一）品牌LOGO使用：公司品牌LOGO需严格按照品牌管理部发布的标准版本使用，不得擅自修改比例、颜色、字体，生产厂区、办公区域、产品包装等场景的LOGO摆放位置、尺寸需符合统一规范；（二）宣传物料使用：各类宣传海报、手册、展架等物料的设计制作需经品牌管理部审核，确保视觉风格统一，不得出现与公司品牌定位不符的元素；（三）对外展示使用：厂区大门、生产车间、研发实验室等对外展示区域的品牌标识需保持清晰、完整，破损、褪色的需及时更换，维护品牌视觉形象整洁。第八条传播内容使用规范：（一）内容审核：所有对外发布的品牌宣传内容（包括产品介绍、技术信息、广告文案等）需经品牌管理部审核，重点核查是否涉及虚假宣传、夸大表述、违规承诺，确保符合《广告法》及行业规范；（二）合作宣传：与合作方联合宣传时，需在合作协议中明确品牌使用规范，审核合作方宣传内容，严禁合作方擅自使用公司品牌或发布不实信息；（三）自媒体运营：公司官方公众号、视频号等自媒体发布的内容需遵循品牌定位，发布前经品牌管理部审核，杜绝发布与公司品牌无关或负面的内容。第四章品牌形象日常维护措施第九条内部管理措施：（一）培训宣导：品牌管理部每季度组织一次品牌形象维护培训，覆盖全体员工，讲解品牌使用规范、维护要求、舆情应对注意事项，提升员工品牌意识；（二）自查整改：各运营单元每月开展一次品牌形象自查，重点核查视觉标识使用、宣传内容合规性，发现不规范行为及时整改，自查结果报品牌管理部备案；（三）制度落地：各运营单元结合本制度制定本单元品牌形象维护细则，明确具体操作要求，确保品牌维护工作落到实处。第十条外部防护措施：（一）知识产权保护：法务部门定期监测市场上的商标侵权、产品仿冒等行为，发现侵权线索及时通过法律途径维权，维护品牌知识产权；（二）合作方管控：建立合作方品牌使用审核机制，合作前核查合作方资质，合作中监督其品牌使用行为，合作后评估其对公司品牌形象的影响；（三）客户沟通：建立客户反馈机制，及时处理客户关于产品质量、服务的投诉，优化客户体验，维护品牌口碑形象。第五章品牌舆情监测与处置第十一条舆情监测机制：（一）监测范围：品牌管理部每日监测主流媒体、行业网站、社交平台、电商平台等渠道关于公司品牌的信息，重点关注负面舆情、不实传言、客户投诉等内容；（二）监测记录：建立品牌舆情台账，记录舆情内容、发布渠道、传播范围、影响程度，做到舆情信息可追溯、可分析；（三）预警机制：对潜在的负面舆情（如客户投诉升级、行业负面关联等）提前预警，及时采取防范措施，避免舆情扩散。第十二条舆情分级处置：（一）一般舆情：单渠道、小范围的负面评价或不实信息，由品牌管理部联合对应业务部门及时回应、澄清，24小时内完成处置；（二）重要舆情：多渠道传播、影响范围较大的负面舆情，由品牌管理部牵头成立处置小组，制定应对方案，向管理层汇报后统一对外回应，48小时内控制舆情扩散；（三）重大舆情：涉及产品质量安全、违法违规等严重损害品牌形象的舆情，立即启动应急处置预案，由公司管理层统筹处置，及时发布官方声明，最大程度降低品牌损失。第十三条舆情修复措施：（一）正面引导：舆情处置后，通过发布正面宣传内容、客户证言、技术成果等方式，引导公众认知，修复品牌形象；（二）整改优化：针对舆情反映的问题，梳理整改措施，完善管理制度，避免类似问题再次发生；（三）效果评估：舆情处置完成后1个月内，评估品牌形象修复效果，调整后续品牌维护策略。第六章监督与问责第十四条监督机制：（一）日常监督：品牌管理部不定期抽查各运营单元品牌形象维护情况，重点核查标识使用、宣传内容、舆情应对等方面的合规性；（二）专项检查：每半年开展一次品牌形象维护专项检查，覆盖所有运营单元，发现问题限期整改，跟踪整改效果；（三）投诉反馈：设立品牌形象维护投诉渠道，员工可反馈不规范使用品牌、损害品牌形象的行为，品牌管理部10个工作日内完成核查并反馈结果。第十五条问责情形：（一）擅自修改品牌标识、违规使用品牌形象，造成品牌形象混乱的，对责任人给予批评教育、绩效扣减处理；（二）对外发布虚假、夸大的品牌宣传内容，引发合规风险或负面舆情的，追究内容审核人员和发布人员责任；（三）未及时处置品牌舆情，导致舆情扩散、品牌形象严重受损的，对运营单元负责人给予批评教育，造成公司损失的追究赔偿责任；（四）泄露公司品牌核心信息、协助他人仿冒公司品牌，情节较轻的按公司规定处理，情节严重的追究法律责任。第七章附则第十六条本制度由公司品牌管理部负责解释，各运营单元可根