永辉超市招聘笔试题目及答案

永辉超市招聘笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.永辉超市的核心价值观不包含以下哪项？A.融合共享B.成于至善C.诚实守信D.创新发展2.以下哪种商品不属于生鲜品类？A.苹果B.牙膏C.鱼D.排骨3.永辉超市常见的促销方式不包括？A.满减B.抽奖C.限购D.买一送一4.顾客在超市购买到过期商品，正确的处理方式是？A.让顾客自行扔掉B.给顾客换一件新商品C.按规定给予赔偿D.不理会顾客5.永辉超市的营业时间一般是？A.8:00-20:00B.9:00-21:00C.7:00-22:00D.10:00-22:006.以下哪个是永辉超市的线上购物平台？A.永辉生活B.盒马鲜生C.美团优选D.多多买菜7.商品陈列的原则不包括？A.美观B.方便拿取C.随意摆放D.分类清晰8.超市员工在工作中应使用的文明用语是？A.喂B.您好C.哎D.快点9.永辉超市的自有品牌是？A.永辉优选B.永辉到家C.永辉农场D.永辉优颂10.以下哪种情况不属于顾客投诉的常见原因？A.商品质量问题B.服务态度不好C.超市环境整洁D.价格不合理二、多项选择题（每题2分，共20分）1.永辉超市的商品品类包括？A.食品B.日用品C.家电D.服装2.以下属于超市员工服务规范的有？A.统一着装B.主动微笑C.随意离岗D.耐心解答顾客问题3.永辉超市常见的促销活动有？A.会员日折扣B.节日促销C.新品推广活动D.清仓大甩卖4.生鲜商品的保鲜方法有？A.冷藏B.冷冻C.通风D.喷水5.超市收银的流程包括？A.扫描商品B.结算金额C.找零D.感谢顾客6.以下哪些是永辉超市的社会责任体现？A.保障食品安全B.提供就业机会C.参与公益活动D.节能减排7.商品陈列的技巧有？A.突出重点商品B.色彩搭配协调C.遵循先进先出D.高低错落有致8.处理顾客投诉的原则有？A.倾听顾客诉求B.表示歉意C.及时解决问题D.与顾客争论9.永辉超市的企业文化包括？A.诚信B.创新C.服务D.共赢10.超市商品定价需要考虑的因素有？A.成本B.市场需求C.竞争对手价格D.商品质量三、判断题（每题2分，共20分）1.永辉超市只销售食品类商品。（）2.员工可以在工作时间玩手机。（）3.商品陈列越杂乱越能吸引顾客。（）4.顾客投诉时，应及时处理，不能拖延。（）5.永辉超市的线上订单都需要当天配送。（）6.生鲜商品不需要定期检查质量。（）7.超市员工必须遵守公司的规章制度。（）8.促销活动只是为了提高销售额，不用考虑顾客需求。（）9.顾客购买商品后，不需要提供购物小票。（）10.永辉超市注重环保，采用可降解的购物袋。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述永辉超市员工的基本服务要求。员工要统一着装，保持良好形象；主动微笑，态度热情；使用文明用语，耐心解答顾客问题；遵守工作纪律，不随意离岗；及时响应顾客需求，提供优质服务。2.列举三种常见的商品陈列方法。一是分类陈列，按商品类别摆放；二是整齐陈列，将商品整齐堆叠；三是关联陈列，把相关商品摆在一起，方便顾客搭配购买。3.顾客投诉商品质量问题，应如何处理？先倾听顾客诉求，让其表达不满；对给顾客带来的不便表示歉意；检查商品情况，按规定退换或给予赔偿；及时跟进处理结果，确保顾客满意。4.永辉超市开展促销活动有什么作用？能吸引更多顾客，增加客流量；提高商品销售量，提升销售额；清理库存，加快资金周转；增强品牌知名度和顾客忠诚度。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高永辉超市的顾客满意度。可从商品、服务和环境三方面入手。商品上保证质量、丰富种类、合理定价；服务上培训员工提升专业素养和服务态度，快速处理投诉；环境上保持整洁舒适，营造良好购物氛围。2.分析永辉超市线上线下融合发展的优势。线上可扩大销售范围，满足不同顾客购物习惯，提供便捷服务；线下能让顾客亲身体验商品，增强信任。两者结合能互补，提升顾客购物体验，增加销售额。3.探讨生鲜商品在永辉超市经营中的重要性。生鲜是超市吸引客流的关键品类，能满足顾客日常饮食需求。新鲜的生鲜能提升超市的口碑和竞争力，增加顾客粘性，带动其他品类商品销售。4.谈谈如何做好永辉超市的库存管理。要建立科学的库存管理制度，准确记录商品进出库情况；根据销售数据和市场需求合理订货，避免积压或缺货；定期盘点库存，清理滞销商品，保证库存商品质量。答案一、单项选择题1.D2.B3.C4.C5.C6.A7.C8.B9.D10.C二、多项选择题1.ABCD