永辉超市招聘试题及答案

永辉超市招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.永辉超市的企业文化核心价值观不包含以下哪项？A.融合共享B.成于创新C.诚信服务D.追求卓越2.以下哪种商品不属于生鲜品类？A.苹果B.牛奶C.活鱼D.牛肉3.永辉超市的营业时间一般是？A.7:00-22:00B.8:00-21:00C.9:00-20:00D.6:00-23:004.顾客购买商品后要求开发票，有效期是多久？A.1个月B.2个月C.3个月D.半年5.以下哪种促销方式不属于常见的超市促销？A.满减B.买一送一C.抽奖D.免费试用全年商品6.永辉超市员工服务顾客时，应保持的语气是？A.强硬B.温和C.冷漠D.随意7.商品陈列的原则不包括？A.整齐美观B.方便拿取C.随意堆放D.分类清晰8.当顾客对商品价格提出异议时，员工首先应？A.直接拒绝B.解释价格原因C.不理会D.让顾客找经理9.永辉超市的自有品牌是？A.永辉优选B.永辉生活C.永辉到家D.永辉好物10.超市盘点一般多久进行一次？A.每周B.每月C.每季度D.每年多项选择题（每题2分，共10题）1.永辉超市的服务理念包括？A.用心服务B.微笑服务C.快速服务D.专业服务2.生鲜商品的保鲜方法有？A.冷藏B.冷冻C.通风D.喷水3.常见的超市防盗措施有？A.安装监控B.设置防盗门禁C.员工巡逻D.商品贴防盗标签4.永辉超市的线上购物平台有？A.永辉生活APPB.京东到家C.美团外卖D.饿了么5.员工在超市工作时，应遵守的行为规范有？A.着装整洁B.遵守考勤制度C.爱护商品和设备D.与同事友好相处6.超市促销活动的目的包括？A.增加销售额B.提高品牌知名度C.清理库存D.吸引新顾客7.以下属于食品类商品的有？A.饮料B.化妆品C.零食D.粮油8.当超市发生火灾时，员工应？A.及时报警B.组织顾客疏散C.使用灭火器灭火D.等待救援9.商品陈列的技巧有？A.突出重点商品B.运用色彩搭配C.遵循黄金陈列线原则D.定期更换陈列方式10.永辉超市的商品采购渠道有？A.供应商直供B.产地直采C.代理商供货D.厂家合作判断题（每题2分，共10题）1.永辉超市只销售食品类商品。（）2.员工可以在工作时间玩手机。（）3.顾客退换商品时，只要有理由就可以无条件退换。（）4.超市的商品价格可以随意调整。（）5.生鲜商品不需要进行质量检查。（）6.永辉超市鼓励员工创新服务方式。（）7.员工可以私自将超市商品带回家。（）8.超市的促销活动必须提前进行宣传。（）9.商品陈列越满越好，不需要考虑空间布局。（）10.当顾客与员工发生冲突时，员工应尽量忍耐，避免激化矛盾。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述永辉超市的服务宗旨。2.列举三种常见的超市商品陈列方法。3.当顾客投诉商品质量问题时，员工应如何处理？4.超市员工应具备哪些基本素质？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论永辉超市如何通过线上线下结合提升顾客购物体验。2.谈谈你对超市自有品牌发展前景的看法。3.分析永辉超市在生鲜市场的竞争优势和挑战。4.探讨超市员工如何提高顾客满意度。答案单项选择题1.C2.B3.A4.C5.D6.B7.C8.B9.A10.C多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ACD8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√简答题1.永辉超市服务宗旨是用心服务顾客，提供新鲜、安全、高性价比商品，以微笑、快速、专业服务满足需求，提升购物体验。2.常见陈列方法有分类陈列，按商品类别摆放；整齐陈列，商品整齐排列；关联陈列，将相关商品放一起。3.员工应先安抚顾客情绪，认真倾听问题，检查商品，若属实按规定退换或补偿，记录反馈改进。4.超市员工应具备良好服务态度、责任心、沟通能力，熟悉商品知识，遵守规章制度，有团队合作精神。讨论题1.线上线下结合可线上提供便捷购物，线下提供体验和自提。通过线上引流到线下，线下为线上提供售后，提升购物体验。2.超市自有品牌前景好，能控制成本、保证质量、突出特色。但需提升品牌知名度、品质和