圆通速递招聘笔试题及答案

圆通速递招聘笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.以下哪种不属于常见快递包装材料？A.纸箱B.泡沫板C.塑料袋D.金属盒2.快递包裹重量3千克，首重1千克10元，续重每千克5元，运费是？A.15元B.20元C.25元D.30元3.以下哪个不是圆通的服务承诺？A.限时必达B.损坏包赔C.先签后验D.安全保障4.快递员派送包裹时，客户不在家，正确做法是？A.直接放代收点B.联系客户说明情况C.第二天再送D.扔掉包裹5.下列哪种情况不属于延误派送？A.交通堵塞B.快递员生病C.按正常流程派送D.包裹丢失寻找6.圆通的标志主体颜色是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色7.快递信息录入错误，应？A.不管它B.私下修改C.按流程申请修改D.让同事帮忙修改8.客户对运费有异议，快递员应？A.与客户争吵B.不理会客户C.耐心解释D.随便降价9.遇到地址模糊的包裹，首先应？A.退回包裹B.联系寄件人确认C.自己猜测地址D.放一边不管10.以下哪种不属于违禁物品？A.香烟B.酒精C.手机D.雷管二、多项选择题（每题2分，共10题）1.快递员的职责包括？A.揽收包裹B.派送包裹C.录入信息D.处理客户投诉2.常见的快递派送方式有？A.送货上门B.放代收点C.电话通知客户自取D.扔在门口3.圆通的优势有？A.网点覆盖广B.价格便宜C.服务多样D.速度快4.以下属于快递包装要求的是？A.牢固B.防水C.轻便D.美观5.快递员在工作中应注意？A.交通安全B.保护客户信息C.礼貌待人D.按时完成任务6.当遇到客户拒收包裹时，快递员应？A.记录情况B.联系寄件人C.直接退回D.自行处理包裹7.圆通的增值服务有？A.代收货款B.保价服务C.定时派送D.免费包装8.提高快递服务质量的方法有？A.加强培训B.优化流程C.增加投入D.忽视客户反馈9.快递运输过程中可能遇到的问题有？A.天气影响B.交通管制C.车辆故障D.包裹损坏10.快递员揽收包裹时，需要检查？A.物品是否违禁B.包装是否完好C.重量尺寸是否合规D.客户身份信息三、判断题（每题2分，共10题）1.快递员可以随意拆开客户包裹检查。（）2.圆通快递只能寄国内包裹。（）3.客户要求先验后签是合理的。（）4.快递包裹丢失，快递员要全额赔偿。（）5.下雨天可以不采取防水措施派送包裹。（）6.快递员可以将客户信息透露给他人。（）7.遇到紧急情况，快递员可以不按规定流程操作。（）8.圆通的服务对象只有企业客户。（）9.快递员揽收包裹时不需要称重。（）10.客户投诉后，快递员应积极处理。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述快递员派送包裹的基本流程。2.若客户对快递服务不满意，你会如何处理？3.说说快递包装的重要性。4.列举三个提高快递派送效率的方法。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论快递行业未来的发展趋势。2.谈谈圆通快递在绿色物流方面可以采取的措施。3.分析快递员与客户发生冲突的原因及解决办法。4.探讨如何提升圆通快递的品牌形象。答案一、单项选择题1.D2.B3.C4.B5.C6.A7.C8.C9.B10.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、简答题1.接收包裹信息，规划路线，联系客户，送货上门或协商派送方式，客户签收，反馈信息。2.先安抚客户情绪，了解不满原因，按规定解决问题，如赔偿、重新派送等，最后跟进反馈。3.保护物品在运输中不受损，便于搬运和储存，还能提升客户对服务的满意度。4.合理规划路线，使用高效工具，与客户提前沟通好取件时间。五、讨论题1.智能化、绿色化、国际化发展，服务更个性化，竞争更激烈。2.用环保