物业住宅项目现场管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强物业住宅项目现场管理，确保业主的生活质量和居住环境，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本项目的实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本物业住宅项目的所有管理人员、工作人员、业主及施工单位。第三条本制度旨在规范物业住宅项目现场管理，确保项目安全、文明、有序、整洁，为业主创造一个舒适、安全的居住环境。第二章管理职责第四条物业管理公司负责本项目的现场管理工作，具体职责如下：1.制定现场管理制度，并组织实施；2.负责现场管理人员的培训、考核和奖惩；3.负责现场安全、消防、环保等工作的监督和管理；4.负责现场环境卫生、绿化、设施设备维护等工作；5.负责处理业主投诉和现场突发事件；6.负责与相关部门协调，确保项目顺利进行。第五条现场管理人员职责：1.严格执行本制度，对现场管理负责；2.负责现场巡查，发现问题及时上报；3.负责现场安全、消防、环保等工作的监督；4.负责现场环境卫生、绿化、设施设备维护等工作；5.负责与业主、施工单位沟通协调；6.负责现场突发事件的处理。第三章现场管理要求第六条安全管理1.严格执行国家有关安全生产法律法规，确保现场安全；2.设置安全警示标志，提醒施工人员注意安全；3.对施工现场进行定期检查，发现问题及时整改；4.定期组织安全教育培训，提高施工人员安全意识；5.加强施工现场消防设施的管理，确保消防通道畅通。第七条环境卫生管理1.保持施工现场整洁，及时清理垃圾；2.定期对施工现场进行绿化、美化，提高环境质量；3.加强施工现场噪音、粉尘、废水等污染物的控制；4.严格执行垃圾分类制度，提高资源利用率。第八条设施设备管理1.加强施工现场设施设备的维护保养，确保正常运行；2.定期对设施设备进行检查，发现问题及时修复；3.对废弃设施设备进行妥善处理，防止环境污染。第九条绿化管理1.严格执行绿化养护计划，确保绿化效果；2.加强绿化区域的巡查，及时处理绿化问题；3.定期对绿化区域进行修剪、施肥、浇水等养护工作；4.鼓励业主参与绿化活动，共同维护绿化环境。第四章业主权益保障第十条业主权益1.业主有权了解项目现场管理情况，并提出意见和建议；2.业主有权要求物业管理公司及时处理现场问题；3.业主有权对物业管理公司的工作进行监督。第十一条业主投诉处理1.物业管理公司设立投诉渠道，方便业主反映问题；2.对业主投诉，物业管理公司应在接到投诉后24小时内予以答复；3.对业主投诉，物业管理公司应认真调查，及时处理，并告知业主处理结果。第五章附则第十二条本制度由物业管理公司负责解释。第十三条本制度自发布之日起施行。第六章违规处理第十四条违反本制度的行为，将按照以下规定进行处理：1.对违反安全管理规定的行为，视情节轻重，给予警告、罚款、停工整顿等处罚；2.对违反环境卫生管理规定的行为，视情节轻重，给予警告、罚款、清理整顿等处罚；3.对违反设施设备管理规定的行为，视情节轻重，给予警告、罚款、停工整顿等处罚；4.对违反绿化管理规定的行为，视情节轻重，给予警告、罚款、清理整顿等处罚；5.对违反业主权益保障规定的行为，视情节轻重，给予警告、罚款、停工整顿等处罚。第十五条违反本制度的行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。第十六条本制度未尽事宜，由物业管理公司根据实际情况另行制定补充规定。第十七条本制度自发布之日起施行。第2篇第一章总则第一条为加强物业住宅项目现场管理，提高物业管理水平，确保业主的生活品质，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业住宅项目的实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业住宅项目的所有现场管理工作，包括但不限于施工现场、业主活动场所、公共设施设备等。第三条物业管理公司应建立健全现场管理制度，明确各部门、各岗位的职责，确保现场管理工作有序进行。第四条物业管理公司应定期对现场管理制度进行修订和完善，以适应物业管理工作的需要。第二章管理职责第五条物业管理公司应设立现场管理部，负责现场管理工作的组织、协调和监督。第六条现场管理部的主要职责：（一）制定现场管理制度，并组织实施；（二）负责现场管理人员的培训、考核和奖惩；（三）监督施工现场的安全生产、文明施工；（四）协调业主、施工单位、监理单位之间的关系；（五）处理业主投诉，维护业主权益；（六）定期检查现场管理工作，发现问题及时整改。第七条各部门、各岗位的职责：（一）工程部：负责施工现场的工程管理和施工监督，确保施工质量、进度和安全；（二）安保部：负责现场的安全保卫工作，维护现场秩序；（三）保洁部：负责现场的环境卫生和公共设施设备的清洁保养；（四）客服部：负责业主投诉的处理，提供优质服务；（五）其他部门：按照公司规定和岗位职责，协助现场管理工作。第三章施工现场管理第八条施工现场应设置明显的警示标志，包括施工区域、危险区域、禁止区域等。第九条施工单位应按照施工图纸和施工方案进行施工，确保施工质量、进度和安全。第十条施工单位应采取有效措施，防止施工现场的噪音、粉尘、废水等对周围环境造成污染。第十一条施工单位应做好施工现场的垃圾清运工作，保持现场清洁。第十二条施工单位应遵守国家有关安全生产的法律、法规，确保施工人员的人身安全。第四章业主活动场所管理第十三条业主活动场所应定期进行清洁、消毒，保持卫生。第十四条业主活动场所的设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。第十五条业主活动场所的消防设施应保持完好，并定期进行检测。第十六条业主活动场所应设置明显的安全警示标志，提醒业主注意安全。第五章公共设施设备管理第十七条公共设施设备应定期进行检查、维护，确保正常运行。第十八条公共设施设备的维修、更换应按照相关规定进行，确保施工质量。第十九条公共设施设备的操作人员应经过培训，熟悉设备性能和操作规程。第二十条公共设施设备的运行数据应定期记录，以便分析、评估设备运行状况。第六章环境卫生管理第二十一条物业管理公司应建立健全环境卫生管理制度，明确环境卫生责任人。第二十二条环境卫生责任人应负责所辖区域的卫生清洁工作。第二十三条环境卫生责任人应定期对环境卫生进行检查，发现问题及时整改。第二十四条业主应自觉维护环境卫生，不得乱扔垃圾、乱涂乱画。第七章安全保卫管理第二十五条物业管理公司应建立健全安全保卫制度，明确安全保卫责任人。第二十六条安全保卫责任人应负责所辖区域的安全保卫工作。第二十七条安全保卫责任人应定期对安全保卫工作进行巡查，发现问题及时报告。第二十八条业主应自觉遵守安全保卫制度，不得在公共区域吸烟、乱扔烟头等。第八章消防安全管理第二十九条物业管理公司应建立健全消防安全制度，明确消防安全责任人。第三十条消防安全责任人应负责所辖区域的消防安全工作。第三十一条消防安全责任人应定期对消防设施进行检查、维护，确保消防设施完好。第三十二条业主应自觉遵守消防安全制度，不得在公共区域违规使用明火、存放易燃易爆物品等。第九章业主投诉处理第三十三条物业管理公司应设立业主投诉处理机制，明确投诉处理流程。第三十四条业主投诉处理流程：（一）业主向物业管理公司提出投诉；（二）物业管理公司受理投诉，进行调查；（三）物业管理公司提出处理意见，告知业主；（四）业主对处理意见不满意，可向相关部门投诉。第十章奖惩制度第三十五条物业管理公司应建立健全奖惩制度，对表现突出的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。第三十六条奖励措施：（一）对在岗位上表现突出、工作成绩显著的员工给予物质奖励；（二）对在岗位上提出合理化建议、改进工作成效显著的员工给予精神奖励。第三十七条处罚措施：（一）对违反公司规定、造成不良影响的员工给予警告、记过、降职等处罚；（二）对严重违反公司规定、造成重大损失的员工，视情节给予解除劳动合同等处罚。第十一章附则第三十八条本制度由物业管理公司负责解释。第三十九条本制度自发布之日起施行。第四十条本制度如有未尽事宜，由物业管理公司根据实际情况进行修订。第3篇第一章总则第一条为规范物业住宅项目现场管理，确保物业服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业住宅项目实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业住宅项目的现场管理工作，包括物业小区、配套设施及附属设施的管理。第三条本制度遵循“业主至上、服务第一”的原则，以创建和谐、文明、安全、舒适的居住环境为目标。第四条物业管理公司应建立健全现场管理制度，加强现场管理人员的培训和考核，提高管理水平。第二章组织机构与职责第五条物业管理公司应设立现场管理部，负责物业住宅项目的现场管理工作。第六条现场管理部职责：（一）贯彻执行国家有关物业管理的法律法规和政策，制定物业住宅项目现场管理制度。（二）负责物业住宅项目的日常管理，包括公共区域、配套设施及附属设施的管理。（三）负责业主和使用人投诉的受理、处理及跟踪反馈。（四）负责现场管理人员的培训、考核和奖惩。（五）负责现场安全、消防、环境卫生等工作的检查、督促和整改。第七条现场管理部下设以下岗位：（一）项目经理：负责现场管理工作的全面协调和指挥。（二）主管：协助项目经理开展现场管理工作，负责具体事务的处理。（三）巡查员：负责现场巡查，发现和报告问题，协助处理突发事件。（四）维修员：负责设施设备的维护、保养和维修。第三章现场管理内容第八条公共区域管理：（一）保持公共区域清洁、整洁，定期进行清扫、消毒。（二）绿化、美化公共区域，确保植物生长良好。（三）维护公共区域的照明、消防、排水等设施设备，确保其正常运行。（四）对乱贴乱画、乱扔垃圾等行为进行制止和处罚。第九条配套设施及附属设施管理：（一）对电梯、空调、供水、供电等配套设施设备进行定期检查、保养和维护。（二）确保停车场、车库、健身器材等附属设施的安全、卫生。（三）对设施设备进行定期巡检，发现问题及时处理。第十条安全管理：（一）制定安全管理制度，加强安全教育和培训。（二）定期开展安全隐患排查，对发现的安全隐患及时整改。（三）落实消防安全责任制，定期开展消防安全演练。（四）加强治安防范，确保业主和使用人的生命财产安全。第十一条环境卫生管理：（一）保持公共区域、楼道、电梯等环境卫生，定期进行清扫、消毒。（二）设置垃圾桶，指导业主和使用人正确投放垃圾。（三）加强对宠物、噪音等环境卫生问题的管理。第四章业主和使用人管理第十二条业主和使用人应遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，遵守本物业管理区域的规章制度。（二）爱护公共设施，合理使用配套设施。（三）维护公共秩序，共同维护居住环境。（四）合理使用住宅，不得擅自改变房屋结构。第五章考核与奖惩第十三条