拼多多理赔协议书

拼多多理赔协议书甲方：[甲方姓名/名称]，性别：[甲方性别]，身份证号码：[甲方身份证号]，地址：[甲方地址]，联系电话：[甲方电话]。乙方：拼多多平台，地址：[拼多多平台地址]，联系电话：[拼多多客服电话]。鉴于甲方在拼多多平台进行交易过程中产生了理赔相关事宜，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、理赔事由及标的物或服务描述（一）理赔事由甲方在拼多多平台购买了[具体商品名称/服务项目]，订单编号为[订单编号]。甲方在使用该商品/接受服务过程中，发现[详细描述出现的问题，如商品存在质量瑕疵、与描述不符、服务未达到约定标准等具体情况]，遂向拼多多平台发起理赔申请。（二）标的物或服务具体描述1.商品名称：[商品全称]品牌：[品牌名称]规格型号：[具体规格型号]购买数量：[购买数量]购买价格：[每件商品价格×购买数量，即总购买金额]商品详情：[详细描述商品的外观、功能、材质等特性，尽量与商品页面描述一致，如有差异需详细说明]2.服务服务内容：[详细说明服务的具体内容，例如提供的维修服务、培训服务、送货上门服务等]服务标准：[明确服务应达到的标准，可参照购买时约定的服务条款或行业通用标准]服务期限：[服务开始时间至结束时间，若有明确约定]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议及拼多多平台相关规则对其理赔申请进行处理，并给予合理的解决方案。在乙方未按照约定履行理赔义务时，有权通过合法途径维护自身权益，包括但不限于向消费者协会投诉、提起诉讼等。2.义务向乙方如实提供与理赔相关的证据材料，包括但不限于购买凭证、商品照片、视频、检测报告、服务记录等，确保证据的真实性、完整性和关联性。积极配合乙方对理赔事宜进行调查核实，按照乙方要求提供必要的信息和协助。在乙方完成理赔处理后，按照乙方要求的方式和期限接受理赔结果，不得无故拒绝或拖延。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与理赔相关的真实、完整、有效的证据材料，以便对理赔申请进行准确判断和处理。根据甲方提供的证据材料及拼多多平台相关规则，对理赔申请进行审核，并做出是否予以理赔以及理赔方式和金额的决定。2.义务在收到甲方理赔申请后，应及时进行审核，并在合理期限内给予甲方明确的答复。若决定予以理赔，应按照本协议及相关规则确定的方式和期限向甲方支付理赔款项或提供相应的补偿措施（如换货、退款、优惠券等）。对甲方提供的证据材料及个人信息予以保密，不得泄露给无关第三方，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。三、理赔处理流程及方式（一）理赔申请提交甲方应在发现问题并符合拼多多平台规定的理赔期限内，通过拼多多平台指定的方式提交理赔申请，详细说明理赔事由、提供相关证据材料，并明确提出理赔要求（如退款金额、换货要求、补偿方式等）。（二）乙方审核乙方在收到甲方理赔申请后，应在[X]个工作日内对甲方提交的证据材料及理赔要求进行审核。审核过程中，乙方有权要求甲方补充或进一步说明相关情况，甲方应积极配合。（三）理赔决定通知经审核后，乙方应在审核结束后的[X]个工作日内以书面形式（包括但不限于短信、邮件、平台站内信等）通知甲方理赔决定。若予以理赔，应明确说明理赔方式、金额及支付期限等；若不予理赔，应向甲方说明理由，并告知甲方如有异议可通过的申诉渠道。（四）理赔支付1.若乙方决定予以退款理赔，应在通知甲方理赔决定后的[X]个工作日内，将理赔款项按照甲方购买商品/服务时的支付方式原路返还至甲方账户。2.若乙方决定以换货方式进行理赔，应在通知甲方理赔决定后的[X]个工作日内安排换货事宜，并告知甲方换货的预计时间和相关流程。3.若乙方决定给予甲方优惠券等其他补偿方式进行理赔，应在通知甲方理赔决定后的[X]个工作日内将优惠券发放至甲方拼多多账户，并告知甲方优惠券的使用规则和有效期。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方提供虚假证据材料或故意隐瞒重要事实，导致乙方做出错误的理赔决定，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失，包括但不限于乙方已支付的理赔款项、因处理理赔事宜产生的调查费用及其他相关费用。2.若甲方未按照本协议约定积极配合乙方对理赔事宜进行调查核实，或无故拒绝或拖延接受理赔结果，乙方有权暂停或终止对甲方理赔申请的处理，并要求甲方承担由此给乙方造成的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的期限对甲方理赔申请进行审核、通知理赔决定或支付理赔款项，每逾期一日，应按照未支付理赔金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方一次性支付全部理赔款项及相应违约金。2.若乙方在处理理赔事宜过程中存在故意或重大过失，给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任，赔偿范围包括但不限于甲方购买商品/服务的实际损失、因理赔纠纷产生的合理费用（如律师费、诉讼费、鉴定费等）。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至理赔事宜处理完毕之日止。2.本协议一式两份