交通枢纽客运主任绩效评定表

交通枢纽客运主任绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客流组织与效率提升准点发车率35%98%实际准点发车率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最低为0分。旅客平均候车时间5分钟每减少1分钟，加1分；每增加1分钟，减1分，最低为0分。客流高峰期处理效率在高峰时段将拥堵率控制在15%以内拥堵率每低于目标值1%，加1分；高于目标值1%，减1分，最低为0分。突发事件响应速度5分钟内到达现场并启动应急预案每提前1分钟到达并启动预案，加1分；每延迟1分钟，减1分，最低为0分。旅客满意度（相关指标）评分达到4.5分（满分5分）评分每高于目标值0.1分，加1分；低于目标值0.1分，减1分，最低为0分。服务规范与旅客体验服务规范执行率25%95%实际执行率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最低为0分。旅客投诉率低于0.5%投诉率每低于目标值0.1%，加1分；高于目标值0.1%，减1分，最低为0分。无障碍服务覆盖率100%覆盖率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最低为0分。旅客意见收集与改进落实率100%每落实1条有效建议，加1分；未落实或落实无效，减1分，最低为0分。服务态度与专业性旅客主动评价‘优秀’的比例达到40%比例每高于目标值5%，加1分；低于目标值5%，减1分，最低为0分。团队管理与培训团队出勤率20%98%实际出勤率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最低为0分。员工培训覆盖率100%覆盖率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最低为0分。培训考核合格率95%合格率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最低为0分。团队协作与沟通无重大内部冲突无重大冲突，加5分；发生一般冲突，减3分；发生严重冲突，减8分，最低为-8分。下属绩效达成率下属平均绩效得分达到90分以上平均得分每高于目标值1分，加1分；低于目标值1分，减1分，最低为0分。安全与合规管理安全事故发生率20%0无事故，加10分；发生轻微事故，减5分；发生严重事故，减15分，最低为-15分。安全隐患排查整改率100%整改率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最低为0分。法规制度执行率98%执行率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最低为0分。应急演练完成率100%完成率每高于目标值1%，加1分；低于目标值1%，减1分，最低为0分。旅客人身财产安全保障无重大责任事件无重大责任事件，加5分；发生一般责任事件，减3分；发生重大责任事件，减8分，最低为-8分。本表用于对交通枢纽客运主任的绩效考核，涵盖客流组织、服务规范、团队管理及安全合规四大维度。请根据各指标实际表现，对照评分标准进行打分，最终得分=Σ(各维度得分*权重)。考核周期为自然月或季度，由直接上级与部门负责人共同评估。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：