商场与售后协议书

商场与售后协议书甲方：[商场名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[商场详细地址]法定代表人：[姓名]联系电话：[电话号码]乙方：[售后方名称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[售后详细地址]法定代表人：[姓名]联系电话：[电话号码]鉴于甲方作为商业场所，提供各类商品及服务，乙方作为专业的售后保障机构，具备相应的技术和服务能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就甲方商场内商品及服务的售后事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）商品售后1.甲方商场内所售的各类商品，包括但不限于服装、鞋履、电子产品、家居用品、食品饮料等。乙方负责对甲方所售商品提供维修、保养、退换货等售后服务。2.对于电子产品，乙方应具备专业的技术人员，能够维修常见故障，如屏幕损坏、电池问题、软件故障等，并提供一定期限的质保服务。质保期限根据不同电子产品的行业标准确定，最低不得低于国家规定的三包期限。3.对于服装类商品，乙方应处理因质量问题导致的破损、掉色、变形等情况，提供退换货服务。若因消费者个人穿着不当造成的问题，乙方应根据具体情况提供合理的解决方案，如协助修复或提供一定折扣的更换服务。4.家居用品的售后包括家具的组装、维修，以及家电产品的安装调试、故障排除等服务。乙方应确保服务质量，按照产品说明书和行业规范进行操作，保障消费者的使用安全。（二）服务售后1.甲方商场内提供的餐饮服务，乙方负责处理消费者因食品质量、卫生问题引发的投诉和纠纷。若出现食品安全事故，乙方应协助甲方按照相关法律法规进行妥善处理，包括但不限于调查原因、采取补救措施、承担相应的法律责任等。2.对于商场内的美容美发、健身娱乐等服务项目，乙方应处理消费者因服务质量不满意而提出的退款、改进服务等要求。乙方应建立有效的投诉处理机制，及时响应消费者诉求，确保服务质量的持续改进。3.甲方商场提供的停车服务，乙方应保障停车场设施的正常运行，负责处理因停车管理不善导致的车辆损坏、丢失等问题。乙方应制定完善的停车场管理制度，明确责任范围，对消费者的损失承担相应的赔偿责任。二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的售后服务，包括及时响应消费者需求、准确处理售后问题等。对乙方的售后服务质量进行监督检查，如发现乙方存在服务不到位或违反协议约定的情况，有权要求乙方整改，并根据情节轻重追究乙方的违约责任。在乙方未能履行售后服务义务导致甲方遭受损失时，有权要求乙方赔偿相应损失。2.义务向乙方提供商场内所售商品及服务的详细信息，包括产品规格、性能、使用说明、售后服务政策等，确保乙方能够准确了解相关情况，为消费者提供准确的售后指导。协助乙方开展售后服务工作，如提供必要的场地、设备支持，配合乙方与消费者进行沟通协调等。按照约定向乙方支付售后服务费用，费用标准及支付方式在本协议其他条款中另行约定。及时向乙方反馈消费者对售后服务的意见和建议，以便乙方不断改进服务质量。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取售后服务费用。对于甲方未按时支付费用的情况，有权要求甲方支付，并按照协议约定追究甲方的违约责任。根据售后服务工作的实际需要，要求甲方提供必要的协助和支持，如查阅相关销售记录、获取产品技术资料等。在处理售后问题过程中，根据实际情况采取合理的解决方案，如维修、更换、退款等，但应确保解决方案符合法律法规和本协议约定。2.义务建立健全售后服务体系，配备专业的售后人员，确保能够及时、有效地处理甲方商场内的售后问题。售后人员应具备相应的专业知识和技能，熟悉相关产品和服务的售后流程，能够为消费者提供优质、高效的服务。按照国家法律法规和行业规范，以及本协议约定，为消费者提供售后服务，并承担相应的法律责任。对于因乙方原因导致的售后纠纷，乙方应积极主动处理，维护甲方的商业信誉。对甲方提供的商品及服务信息予以保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定或经甲方书面同意。定期向甲方汇报售后服务工作情况，包括售后问题的统计分析、消费者满意度调查结果等，以便甲方了解售后服务状况，共同探讨改进措施。三、售后服务费用及支付方式（一）费用标准1.对于商品售后，乙方按照维修项目收取维修费用，具体费用标准根据不同商品的维修难度和成本另行协商确定，并在本协议附件中详细列出。2.对于退换货服务，若因甲方商品质量问题导致的退换货，乙方不额外收取费用；若因消费者个人原因要求退换货，乙方根据实际情况收取一定的手续费，手续费标准为商品售价的[X]%。3.对于服务售后，餐饮服务的售后纠纷处理费用按照每次纠纷涉及金额的[X]%收取；美容美发、健身娱乐等服务的售后退款及改进服务费用根据实际协商结果确定；停车服务的售后赔偿费用按照实际损失金额进行赔偿。（二）支付方式1.甲方应在每月[具体日期]前，根据乙方上月提供的售后服务工作清单及费用明细，核对无误后向乙方支付售后服务费用。2.支付方式为银行转账，乙方应在甲方付款前提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。乙方银行账户信息如下：开户银行：[银行名称]银行账号：[具体账号]户名：[乙方名称]四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已到期费用及违约金，同时承担乙方因暂停服务而遭受的损失。2.若甲方提供的商品及服务信息不准确或不完整，导致乙方在处理售后问题过程中出现错误或延误，甲方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失、向消费者进行合理赔偿等。3.若甲方违反本协议约定，拒绝或阻碍乙方开展售后服务工作，如拒绝提供必要的协助、干扰乙方与消费者的沟通等，甲方应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并按照本协议约定的售后服务费用总额的[X]%向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务标准和质量要求为消费者提供售后服务，导致消费者投诉或纠纷，乙方应及时采取措施解决问题，并承担由此给甲方造成的损失，包括但不限于甲方的商业信誉损失、向消费者支付的赔偿费用等。同时，乙方应按照每次投诉或纠纷涉及金额的[X]%向甲方支付违约金。2.若乙方泄露甲方提供的商业秘密或商品及服务信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照本协议约定的售后服务费用总额的[X]%向甲方支付违约金。同时，乙方应采取措施消除不良影响，如公开道歉等。3.若乙方未按照本协议约定及时处理售后问题，导致问题拖延或恶化，乙方应承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、向消费者进行合理赔偿等。每逾期一日，应按照未处理问题涉及金额的[X]%向甲方支付违约金。4.若乙方违反本协议约定，擅自提高售后服务费用标准或增加不合理的收费项目，甲方有权拒绝支付超出部分的费用，并要求乙方按照本协议约定的费用标准进行调整。乙方应承担因此给甲方造成的损失，并按照擅自提高或增加费用金额的[X]%向甲方支付违约金。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。