旅游规划师旅游线路设计与客户满意度评估表

旅游规划师旅游线路设计与客户满意度评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分线路设计创新能力线路主题创新性30%独立设计3条以上原创主题线路根据线路主题的新颖性、独特性及市场吸引力评分，满分10分，创新性显著高于行业平均水平得满分，一般高于平均水平得7-9分，持平得4-6分，低于平均水平得3分以下。资源整合能力每季度成功整合至少5个特色旅游资源（如非遗体验、私享景点等）按资源整合数量和质量评分，每整合1个高质量资源得2分，满分10分。成本效益优化设计的线路平均成本降低率≥5%按成本降低率评分，每提高1%得2分，满分10分。可执行性设计设计的线路80%以上可按时按预算落地执行根据实际落地率评分，≥90%得满分，80%-89%得8分，70%-79%得6分，低于70%得4分以下。客户反馈优化率设计线路的客户优化建议采纳率≥60%按采纳率评分，≥80%得满分，70%-79%得7分，60%-69%得6分，低于60%得4分以下。客户满意度管理客户评分35%线路整体客户评分≥4.5分（满分5分）按评分直接换算分数，4.8-5.0得满分，4.6-4.7得90%，4.4-4.5得80%，4.2-4.3得70%，4.0-4.1得60%，低于4.0得50%。投诉解决率客户投诉首日响应率100%，解决率≥95%按响应及时性和解决率评分，首日100%响应且解决率100%得满分，首日90%响应且解决率98%得90%，以此类推。复购推荐率30%以上客户表示会复购或推荐他人按比例评分，≥40%得满分，35%-39%得85%，30%-34%得75%，25%-29%得65%，低于25%得50%。满意度调研参与度每季度满意度调研客户参与率≥20%按参与率评分，≥25%得满分，20%-24%得80%，15%-19%得70%，10%-14%得60%，低于10%得50%。客户留存价值设计线路客户平均留存价值提升率≥10%按提升率评分，≥15%得满分，12%-14%得90%，10%-11%得80%，8%-9%得70%，6%-7%得60%，低于6%得50%。市场推广能力内容产出数量20%每月产出至少10篇高质量线路推广文案按数量评分，每产出1篇高质量文案得1分，满分10分。社交媒体互动率设计线路相关内容在社交媒体平均互动率（点赞+评论+分享）≥15%按互动率评分，≥20%得满分，15%-19%得7分，10%-14%得5分，5%-9%得3分，低于5%得1分。合作渠道拓展每半年成功拓展至少1个新合作渠道（如OTA平台、旅行社等）按拓展数量评分，每拓展1个得5分，满分10分。KOL合作成效合作KOL带来的客户转化率≥5%按转化率评分，≥8%得满分，6%-7%得8分，5%-5.9%得7分，4%-4.9%得6分，低于4%得4分以下。品牌影响力设计线路被行业媒体报道≥2次按报道次数评分，每次报道得5分，满分10分。团队协作与知识分享跨部门协作效率15%与产品、销售、客服部门协作完成率≥90%按协作完成率评分，≥95%得满分，90%-94%得8分，85%-89%得7分，80%-84%得6分，低于80%得4分以下。知识文档贡献每季度至少贡献2份可复用的线路设计模板或案例分析按贡献数量评分，每贡献1份得5分，满分10分。新人带教成效带教的1-2名新员工考核平均分≥85分按新员工考核平均分评分，≥90分得满分，85-89分得8分，80-84分得7分，75-79分得6分，低于75分得4分以下。培训参与度年度专业培训参与率≥80%按参与率评分，≥90%得满分，80%-89%得8分，70%-79%得7分，60%-69%得6分，低于60%得4分以下。内部流程优化建议提出至少1项被采纳的内部流程优化建议按采纳数量评分，每提出1项得5分，满分10分。本考核表用于评估旅游规划师在旅游线路设计与客户满意度方面的综合表现。请各部门主管根据员工实际工作情况填写各指标评分，最终考核得分=∑（指标得分×指标权重）。考核结果将作为员工绩效评定、奖金发放及晋升决策的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：